2. Содержание дисциплины «управление качеством»

ВВЕДЕНИЕ. Качество – фактор успеха в условиях рыночной экономики. Место дисциплины в учебном процессе. Предмет, цели и содержание курса. Его взаимосвязь с другими дисциплинами учебного плана.

Раздел 1. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Тема 1. РОЛЬ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ

Сущность и значение качества в условиях рыночных отношений. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности. Сущность управления качеством. Основополагающие категории и понятия по управлению качеством. Значение системного подхода в управлении качеством.

Тема 2. АНАЛИЗ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И

СОВРЕМЕННЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ЕГО РАЗВИТИЯ

Анализ теории и практики управления качеством на отечественных предприятиях в условиях централизованной плановой экономики. Методологические аспекты. Достоинства и недостатки. Анализ теории и практики управления качеством на зарубежных предприятиях в странах с развитыми рыночными отношениями. Особенности, достоинства и недостатки. Международные стандарты по управлению качеством. Современные тенденции и направления развития управления качеством.

Тема 3. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Общие методологические положения управления качеством. Общесистемные принципы управления качеством. Уровень качества и зависимости его спроса и предложения. Специальные принципы управления качеством. Специальные функции управления качеством и их формирование.

Тема 4. МЕХАНИЗМ СОВРЕМЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Условия, влияющие на эффективность управления качеством. Основные компоненты механизма современного управления качеством. Взаимодействие и взаимосвязи компонентов механизма управления качеством. Стратегии управления качеством и политика в области качества. Целевые программы в механизме управления качеством.

Тема 5. ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Классификация методов управления качеством. Сущность и характеристика экономических, административных и социально-психологических методов управления качеством. Особенности их использования в современных условиях. Технологические методы управления качеством. Особенности применения методов управления качеством продукции, услуг и процессов на каждой из стадий их жизненного цикла.

Раздел 2. КВАЛИМЕТРИЯ И ЕЕ ПРАКТИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ

Тема 6. КВАЛИМЕТРИЯ КАК НАУКА И ЕЕ РОЛЬ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ

Статус квалиметрии как науки. Система понятий о квалиметрии. Прикладное значение квалиметрии, ее цели и задачи при управлении качеством. Аксиоматика и проблематика квалиметрии применительно к практике управления качеством.

Тема 7. МЕТОДЫ КВАЛИМЕТРИИ

Дифференциальный метод оценки. Комплексный метод оценки. Смешанный метод оценки. Методы определения коэффициентов весомости показателей качества. Основные методические положения определения оптимального уровня качества. Организация и алгоритмы оценки качества.

Тема 8. ПРИМЕНЕНИЕ ЭКСПЕРТНЫХ МЕТОДОВ В КВАЛИМИЕТРИИ

Сущность интеллектуальных и сенсорных экспертных методов, используемых в квалиметрии. Выбор экспертных методов при проведении квалиметрической оценки. Обработка экспертных данных при проведении оценки качества. Процедуры использования в квалиметрии экспертных методов.

Раздел 3. ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Тема 9. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Сущность и порядок оргпроектирования при реализации системного управления качеством. Методические положения предпроектной подготовки, проектирования, реализации и совершенствования системного управления качеством. Особенности оргпроектирования интегративных систем качества.

Тема 10. ДОКУМЕНТАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Роль документационного обеспечения в эффективном обеспечении управления качеством. Требования к документации по управлению качеством. Состав документации по управлению качеством и ее взаимосвязи. Порядок разработки основополагающих документов по управлению качеством и состав их информации. Организация разработки документации по управлению качеством.

Тема 11. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Сущность, основные понятия и задачи оргструктур управления качеством. Методы формирования оргструктур управления качеством. Создание эффективных оргструктур управления качеством. Прогрессивные оргструктуры управления качеством различных предприятий и организаций.

Тема 12. КАДРОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Роль кадров и актуальные направления их деятельности по обеспечению управления качеством. Этапы изменения отношений кадров к управлению качеством. Организационно-методические положения обучения и повышения квалификации кадров по управлению качеством. Активизация творческой деятельности кадров по обеспечению управления качеством. Защита интеллектуальной собственности и прав потребителей.

Тема 13. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Общая методология информационного обеспечения управления качеством. Классификация и кодирование информации о качестве и управлении им. Использование классификации и кодирования в идентификации и прослеживаемости продукции, услуг и процессов. Информационные потоки в автоматизированной системе качества. Организация информационного обеспечения управления качеством. Обеспечение организационно-правовой информацией.

Тема 14. ЗАТРАТЫ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Состав затрат на обеспечение управления качеством. Методика определения и анализа затрат на обеспечение управления качеством. Принципы определения эффективности управления качеством. Методика определения эффективности обеспечения управления качеством.

ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Аристов О.В. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. — М.: ИНФРА-М, 2006. - 240 с: ил. - (Высшее образова­ние).

2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. — М: ИНФРА-М, 2008. - 212 с. — (Серия «Высшее образование»).

3. Герасимов Б.И. Управление качеством: учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, СП. Спиридонов. - М.: КНОРУС, 2005. - 272 с.

4. Замедлина Б.А. Управление качеством: конспект лекций / Е. А. За­медлина. — Ростов н/Д: Феникс, 2008. — 186с. — (Зачет и экзамен).

5. Мазур, И. И. Управление качеством : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр. качеством» / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. — 4-е изд., стер. — Москва: Омега-Л, 2007. — 400 с.: ил., табл. — (Высшая школа менеджмента).

6. Михеева Е.Н. Управление качеством: Учебник / Е.Н.Михеева, М.В.Сероштан. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2010 – 708с.

7. Мишин В.М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. -303 с.

8. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов / 2-е изд., доп. и nepepa6 -СПб: ОАО «Издательство «Наука», 2006. - 912 с.

9. Салимова Т.А. Управление качеством: учеб. По специальности «Менеджмент организации»/Т.А.Салимова. - 4-е изд.,стер. М.: Издательство «Омега-Л», 2010. – 416с.:табл. – (Высшая школа менеджмента).

10. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности экономики и управления /Под ред. С.Д.Ильенковой. – 3-е изд. перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 352с.