6.1. Целеполагание и мотивирование
Управлять – значит, прежде всего, предвидеть - считал А. Файоль. А суть предвидения в производительной деятельности – это способность разглядеть перспективы ее хода и итогов. Управление будет эффективным лишь тогда, когда и руководство и все участники деятельности сосредоточат свои внимание и усилия на целях и результатах. Раскрывая содержание понятия «Целевое управление» Дж. Моррисей пишет: «Целевое управление – это профессиональный подход к управлению, позволяющий установить:
Что должно быть сделано (после тщательного анализа – почему это должно быть сделано), включая определение степени предпочтительности работ.
Как это должно быть сделано.
Когда это должно быть сделано.
Сколько это будет стоить.
Какие параметры работ следует считать удовлетворительными.
Что сделано для достижения цели.
Какие и когда должны быть предприняты корректирующие действия» (50, с.14).
Целевое управление ориентировано на конечный результат. Цель и результат в этом подходе неразделимы. Управляя работами по достижению цели, следует постоянно учитывать достигнутые результаты.
Нас уже не может удивлять то, что алгоритм целевого управления, предложенный Дж. Моррисеем, в принципиальных чертах (особенно пункты 1, 2, 3, 5, 7) повторяет формальные параметры общего цикла регулирования деятельностью, рассмотренного в первой главе. Так же естественно и то, что Дж. Моррисей, как специалист по организации управления, в данной формулировке не обращается и психологическим параметрам деятельности, хотя в последующем изложении своей работы он так или иначе аппелирует к некоторым из них. Об этом говорят такие параграфы его книги, как «Как учесть субъективные факторы?», «Как определить степень предпочтения?» (там же, с.52-56) и некоторые другие материалы.
Как и осуществление всех других функций управления, разработка и установление целей имеет объективную и субъективную значимость, лишь гарантируя двустороннюю направленность которой можно достигнуть успеха целеполагания в деятельности (ЦД), если оно эффективно организовано, позволяет решить несколько проблем:
Оно сосредоточивает внимание работников на целях, поскольку формулирует последние как квинтэссенцию их интересов и мотивов.
Оно поощряет взаимодействие работников путем постановки общих направлений и ориентиров.
Оно определяет сам процесс достижения цели и их достижения.
Оно задает программу выполнения работы путем определения основных операций и сроков решения отдельных задач.
Оно облегчает управление нормативами труда и системой заработной платы, обеспечивая разумную основу для вознаграждения за хорошую работу и инициативность.
Оно помогает оценить основания для продвижения по службе, позволяя выявить возможности человека.
Поскольку цели деятельности в производственных и иных системах зачастую устанавливаются управленческими органами и должностными лицами, они далеко не сразу воспринимаются и понимаются конкретными людьми. Их внутреннее принятие может проходить ряд этапов. Схематично это можно отразить следующим образом (см. рис. 4).
Рис. 4.
Диалектика вариантов соотнесенности целей и мотивов
А) Б) В)
На рисунке показаны крайние и один из промежуточных вариантов возможной соотнесенности целей и мотивов деятельности. Кратко рассмотрим их.
Вариант А) - отражает первый этап целеполагания. Здесь цели, поставленные управленческим органом (лицом) выступают для человека чисто внешними ориентирами, еще не имеющих каких-то внутренних откликов в его мотивационной сфере. Не знаю, ради чего работаю, хотя знаю, что надо сделать, - так может сказать человек на данной «стадии соотнесенности мотивов и целей». Управленцам необходимо объяснить человеку их субъективное значение, их связь не только с интересами общества и предприятия (социальной системы), но и с потребностями , стремлениями, запросами индивида, их личностный смысл.
Вариант Б) – в своих возложенных разновидностях отражает начало и ход процесса интернационализации (внутреннего принятия) целей, т.е. их превращения из внешних ориентиров в сугубо психологические побуждения, детерменирующие и направляющие усилия и действия человека. Здесь цели в различных своих компонентах становятся достоянием внутреннего мира личности. Например, человек волею судьбы купивший акции предприятия и неожиданно получивший по ним заметный доход, начинает задумываться не только о своих собственных интересах, но и об интересах и перспективах данного предприятия.
Вариант В) – Здесь внешние цели «слились» с мотивами личности. Тот же человек, почувствовавший, что его акционерство в компании приносит прямые выгоды в виде роста премий и зарплаты, повышения его авторитета, начинает активно участвует в управлении предприятием: заботится об улучшении и приросте ее количества, о сокращении процента брака, с большим вниманием относится к финансовому положению своего предприятия и т.п. Таким человеком уже надо не столько управлять, сколько приучать его к самоуправлению.
**двигательные действия: взять, положить, переместить, повернуть и т.д.,познавательные действия:восприятие (различить, заметить, опознать, сличить), мышление (анализ, синтез, обобщение), воображение (мысленно преобразовать объект, соединить его с другими и т.п.),коммуникативные действия: одобрение, осуждение, просьба, угроза, согласие, сочувствие или неприязнь.