- •Введение
- •Тема 1 деловое общение: его сущность и функции
- •1. Понятие и структура общения
- •3.Функции делового общения
- •7. Перформансная
- •4.Структура коммуникативного действия
- •А в Контекст
- •Тема 2 речевая культура деловых отношений
- •1. Речевые формы делового общения и их специфика
- •2. Основные правила делового разговора
- •2. Правило качества информации, согласно которому необходимо:
- •4. Правило соответствия, которое выражается словами: «Не отклоняйтесь от темы».
- •1. Приказ, указание, команда:
- •4. Совет (несвоевременный совет), рекомендация, решение:
- •3. Слушание в деловой коммуникации
- •4. Посредством активного слушания достигается понимание проблем, обсуждаемых в процессе делового общения. Основные виды слушания: 1) нерефлексивное; 3) эмпатическое и 4) активное.
- •«Можноли поподробнее…»
- •1. Перебивание.
- •9. Непрошенные советы.
- •5. Обратная связь в деловом общении
- •2. Направленной на действия, отношение и высказывания человека, а не на его личность.
- •Тема 3 невербальные средства делового общения
- •1. Функции невербального поведения личности
- •2. Позы, жесты и мимика в деловом общении. Визуальный контакт как коммуникативный инструмент
- •3. Экстралингвистические и паралингвистические средства делового общения
- •4. Такесика и проксемика в деловой коммуникации
- •5. Знаково-символические аспекты делового общения
- •2. Тенденция связывать психические качества личности с особенностями внешности:
- •2. Психологическое влияние в практике делового общения
- •3. Манипуляция в деловом общении
- •4. Замечания и комплименты в деловой коммуникации
- •5. Психологические тактики делового общения Образ человека формируется в нашем подсознании в первые 60-90 секунд. Надежность визуального оценочного метода составляет около 80%.
- •6. Помните об улыбкекак о своеобразном мимическом знаке расположения.
- •3. Организация и проведение деловых совещаний
- •4. Переговоры как форма делового общения
- •II. Преимущества переговоров «на чужой территории»:
- •5. Национально-культурные стили деловых переговоров
- •2. Люди везде учтивы с людьми учтивыми и везде хорошо относятся к тем, кто отличается достойным поведением и подобающими манерами.
- •Тема 6 этика делового общения
- •1. Понятие деловой этики
- •2. Принципы и нормы деловой этики
- •I. Этика делового общения «сверху – вниз»
- •II. Этика делового общения «снизу – вверх»
- •III. Этика делового общения «по горизонтали»
- •3. Этика бизнеса
- •5. «Будьте постоянным в семье и браке».
- •6. «Уважайте собственность других людей».
- •Тема 7 деловой этикет
- •1. Понятие этикета, его особенности и основные функции
- •2. Деловой этикет – инструмент построения отношений.
- •3. Деловой этикет – составная часть корпоративной культуры компании.
- •2. Этикет приветствий и представлений
- •3. Деловая одежда: стили, функции, особенности
- •4. Визитки, их место в деловой коммуникации
- •5. Правила дарения и получения подарков
- •6. Культура деловых разговоров по телефону
- •Список рекомендуемой литературы
- •Содержание
- •Надежда Николаевна Васина
4. Визитки, их место в деловой коммуникации
Чем выдержаннее и скромнее визитка, тем значительнее она выглядит, однако бумага, из которой она изготовлена, должна быть дорогой, хорошего качества, плотной, белого или очень светлого цвета. Не следует экономить на бумаге.
При оформлении деловой визитки не стоит помещать цветной фон за логотипом. Текст на карточке печатается простым шрифтом черного цвета.
Наиболее распространенный размер визитки: для мужчин – 90х50 мм, для женщин – 80х40 мм, хотя данные параметры не являются общепризнанными.
Лучше, если визитку первым подает младший по должности, но особой строгости тут нет. Пришедший в офис протягивает визитную карточку первым. Если деловое общение происходит за рубежом, то первым визитку вручает представитель принимающей стороны. Обмен визитками происходит строго по рангу.
Приняв визитку, обязательно поблагодарите.
Прочтите тут же вслух, как зовут данного человека.
Во время переговоров после обмена визитками их необходимо поло-жить на стол перед собой в том порядке, в каком сидят участники переговоров.
Если Вы хотите показать действительно высокий класс в деловом общении, то используйте свою визитку для рекомендаций, приглашений, благодарности. Не забудьте, что приписки делаются в третьем лице и в единственном числе в левом нижнем углу. Если на Вашей визитке напечатано по центру «Петров Петр Петрович», далее должность и место работы. В самом низу и слева, и справа напечатаны Ваши координаты. Между должностью и координатами есть пространство, в котором и пишите от руки «Поздравляет с…», «Благодарит за…», «Соболезнует о...», начиная с левой стороны этого пространства.
Если визитная карточка присылается, то в зависимости от случая латинскими буквами делаются надписи также в третьем лице в левом нижнем углу. Они выражают:
p.p. (pourpresenter) – заочное представление нового работника,
p.f. (pourfeliciter) – поздравление,
p.f.N.A. (pourfeliciternouvelAn) – поздравление с Новым годом,
p.c. (pour condolence) – соболезнование. Ответ дается визитной карточкой, выражающей благодарность,
p.r. (pourremercier) – благодарность,
p/p.c. (pourprendreconge) – вместо личного визита в случае окончательного отъезда из страны. Ответ не требуется.
Ответы на визитные карточки даются в течение 24 часов после ее получения. Если встречаетесь с группой партнеров в составе собственной группы, то необязательно предлагать свою визитку каждому – это воспринимается как желание продать что-то.
Не начинайте обмен визитками за едой.
Главное, помните, что обмен визитками происходит как личный обмен между двумя людьми. Это не общественное действие, поэтому приложите к визитке свою теплоту и дружественность.
5. Правила дарения и получения подарков
В деловом общении подарки – это способ улучшить деловые связи, продемонстрировать благожелательность. Он не должен скрывать корыстные цели и ставить партнера в обязывающее положение.
Если Вы не знаете партнера, то подарок может быть расценен как выражение:
- вашей зависимости;
- того, что вы хотите чего-то добиться от партнера;
- то, что даримая вещь вам не нужна.
Поэтому деловой этикет регламентирует стоимость подарков. В США президент не должен принимать подарки стоимостью выше 100 долларов.
Поводы дарения:
- личные, связанные с событиями в личной жизни сотрудника: праздники (день рождения, вступление в брак, рождение ребенка, получение диплома), юбилейные даты, уход на пенсию;
- общемировые праздники (Новый год, Рождество и др.);
- государственные праздники (День защитника отечества и др.);
- деловые встречи с партнерами;
- юбилейные даты в жизни организации.
Подарки делают:
- сотрудники – руководителю,
- сотрудник – сотруднику,
- коллеги – сотруднику,
- руководитель - секретарю,
- организация – сотрудникам,
- фирма – фирме.
В подарке важны упаковка, гравировки и монограммы.
Повторение подарка (кроме спиртных напитков) – нарушение этикета.
Слишком дорогой подарок рекомендуется отклонить со словами: «Простите, но принять такой подарок я не могу».
Согласно деловому этикету принято дарить:
- авторучки;
- записные книжки, ежедневники, блокноты, деловые календари;
- декоративные вазы, кофейные и чайные чашки, бокалы;
- фотоальбомы, рамки для фотографий;
- гравюры, эстампы, небольшие картины;
- книги (подарочные издания), справочники, словари;
- коробки конфет, цветы;
- марочные вина и коньяки.
В выборе подарка должны учитываться вкус и интересы того, кому он предназначен.
Иностранным деловым партнерам можно дарить подарки, имеющие национальный колорит.
Не рекомендуется дарить:
- иконы;
- часы, зеркала, ножи (считаются плохой приметой);
- галстуки, ремни, рубашки, сумочки и т.п. (это подарки только для близких людей).
В деловом общении с иностранными партнерами при первой встрече:
- подарки вручают хозяева, а не гости,
- делают это строго по рангам, особенно в отношениях с японцами, китайцами, корейцами.
В Великобритании принято дарить календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, на Рождество – алкогольные напитки. Дорогие товары рассматриваются как средство давления.
Финляндия. На Новый год в этой стране принято поздравлять своих друзей и коллег. Лучше, если это будет красивая открытка. Если подарок, то недорогой. Это могут быть предметы народных промыслов: подносы, шкатулки, игрушки и т.д., а также черная и красная икра, водка.
В Германии подарки в деловом общении не приняты.
Турки любят и дарить, и получать подарки. Любой прием завершается вручением сувениров. Это, как правило, «плакеты» - бронзовые или латунные таблички с эмблемой фирмы и памятной надписью, упакованныев бархатные коробки-подставки. Подарите и вы памятный знак фирмы.
По возвращении домой необходимо поблагодарить принимающую сторону, даже если визит был неплодотворным.
Деловой этикет регламентирует и форму дарения:
- при вручении подарка нужно произнести поздравительные слова соответствующего содержания;
- в знак особого уважения и внимания подарок обычно вручается двумя руками с легким поклоном (кроме мелких предметов);
- принимается подарок также двумя руками;
- при получении подарка необходимо вскрыть упаковку тут же и выра-зить благодарность, а также восхититься подарком. Обратное – неуважение.