В.А. Розанова Психология управления

ЧАСТЬ IV. ГЛАВА 1. Психология ОТВЕТСТВЕННОСТИ. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ

поступать так не ради выгоды или признания, а вследствие само­ оценки таких действий.

Понятие ответственности непосредственно взаимодействует с по­ нятием "самостоятельность". Когда решение принимается лично субъектом действия, то на него ложится вся ответственность. От­

ветственность девальвируется в группе.

На предприятии сам характер деятельности рождает производ­ ственные конфликты.

Приведем конфликтный пример такой управленческой ситуации. Один сотрудник работает на импортной дорогостоящей машине, которая требует бережного отношения и тонкой наладки в процессе эксплуатации. Но работник не несет в силу своих функциональных обязанностей ответственности за ее сохранность

Поэтому в случае аварии человек он обвиняет техника или ин­ женера, отвечающего за ее техническое состояние. Возникает кон­ фликт — кто виноват?

Такая ситуация могла бы не возникнуть, если бы за эксплуатацию и уход за машиной несло ответственность одно и то же подразделе­ ние, в котором осуществлялось бы необходимое обучение персонала по использованию техники

Одной из форм правового и морального обеспечения социаль­ ной активности личности является ответственность за бездей­ ствие. Человек должен чувствовать себя ответственным не только за сделанное им, но и за то, чего он не сделал, хотя обязан был это сделать. Коллективная ответственность, с точки зрения западных специалистов-психологов, "размывает" индивидуальную ответствен­ ность, что, в конечном итоге, приводит к безответственности / 5 /

Практикой доказано, что некоторые руководители используют групповое решение для того, чтобы избежать ответственности или разделить ее с членами группы Поэтому очень важной в практике управления является персональная ответственность руководителя за принятие или непринятие какого-либо решения.

Профессиональная ответственность требует постоянной психо­ логической готовности к выполнению конкретных действий. На не­ которых должностях, в том числе и руководящих, ответственность бывает главным источником психического напряжения в течение всего рабочего времени.

в. А. РОЗАНОВА

1.2. СОЦИАЛЬНАЯ отвктстикнность РУКОВОДИТЕий

Выполняя основные функции управления, руководитель решает сложные задачи, которые по содержанию и структуре не являются однопорядковыми. Их составными элементами являются экономи­ ческие, правовые, технологические, социально-психологические, воспитательные и др. задачи.

Руководитель обязан соблюдать государственные законы, право­ вые нормы и одновременно быть ответственным за свою работу и работу подчиненных.

Различают юридическую и социальную ответственности Юридическая ответственность означает следование конкретным

законам и нормам государственного регулирования, определяющим, что может и чего не долж:на делать а) организация; б) группа как отдельный элемент организации; в) отдельная личность как объект управления.

В отличие от юридической, социальная ответственность — это определенная степень добровольного отклика на социальные про­ блемы в соответствии с социальными нормами, ценностями, осо­ бенностями субкультуры и моральными обязанностями.

Социальная ответственность лежит вне определяемых законом или регулирующими органами требований. В качестве примера со­ циально ответственного поведения можно привести пожертвования в целях помощи больным детям, инвалидам и др. Такое поведение не регулируется юридическими законами и является добровольным.

Другой пример проявления социально ответственного поведе­ ния — донорская деятельность для оказания экстренной помощи больному Это — пример альтруистического поступка, связанного

зация — это результат включения человека в социальные отноше­ ния, благодаря которым усваивается социальный опыт, а затем вос­ производится в деятельности Индивид никогда не смог бы стать личностью, если бы не был необходимым образом социализирован Поэтому сказка о Маугли остается только сказкой.

ЧАСТЬ IV. ГЛАВА 1. Психология ОТВЕТСТВЕННОСТИ. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ

Психологи рассматривают социализацию как одно из необходи­ мых условий развития личности, но это не значит, что развитие личности можно свести только к социализации.

Находясь в социуме, человек приобретает необходимые знания, умения и навыки общения с людьми в процессе воспитания и обу­ чения

Социальная ответственность связана с выполнением общих пра­ вил, которые усваиваются человеком.

Социальные нормы поведения формируются постепенно в про­ цессе взросления, начиная с детского возраста Постепенно из вне­ шних требований они становятся внутренними, психологическими образованиями.

Социальная ответственность служит средством внутреннего кон­ троля личности (его называют самоконтролем), т.е психологической регуляции деятельности, которая осуществляется сознательно и доб­ ровольно.

Осознание человеком необходимости социальной ответственности связано с действием различных факторов: познавательных, мотивационных, ситуационных, характерологических, личностных и других.

Социальная ответственность имеет непосредствен­ ное отношение к выполнению групповых норм пове­ дения. Когда говорят, что работник нарушает нормы

группы, членом которой он является, это значит, что такие нормы существуют и что человек должен им следовать.

Под групповыми нормами понимается совокупность требований и правил, вырабатываемых внутри группы как определенного сооб­ щества и играющих роль важнейшего средства регуляции поведе­ ния челнов данной группы, а также характера взаимоотношений, взаимодействия и общения / 5 / .

Практика формирования и функционирования групп (в социаль­ ной психологии их называют "малыми" или "рабочими" группами) свидетельствует, что нормы эти никем извне не задаются, а склады­ ваются в процессе совместной деятельности людей

В сплоченной группе складываются также нормы отношений к другим людям. Ценностно-ориентационное единство группы явля-

в. А. РОЗАНОВА

ется одним из самых сложных социально-психологических явле­ ний, поскольку носит системный характер и до настоящего време­ ни изучено недостаточно

Групповые нормы способствуют выполнению определенных дей­ ствий людьми, выполняющими общую работу. Существование груп­ повых норм дает возможность прогнозировать поведение не только отдельных членов группы, но и всей группы в целом.

Зная групповые нормы, можно предвидеть, как поступит работник в конкретной ситуации Поскольку руководитель также является чле­ ном группы, его поведение тоже поддается определенному прогнозу

Благодаря существованию групповых норм поведения работни­ ки и сам руководитель группы используют стереотипы, т е опре­ деленные шаблоны в своих действиях как реакции на возникаю­ щие ситуации. Это позволяет руководителям успешно управлять деятельностью группы Можно сказать, что групповые нормы яв­ ляются "помощниками" руководителя в его управленческой дея­ тельности.

Положительная роль групповых норм поведения заключается в том, что они устраняют неопределенность в оценке человеческих отношений. Если человек попадает в группу с уже сложившимися нормами, он начинает испытывать некоторый психологический дис­ комфорт и напряженность в силу трудностей адаптации к новым условиям деятельности.

Отрицательными психологическими последствиями отсут­ ствия групповых норм (а такое тоже встречается в плохо сплочен­ ных группах) могут быть внутриличностные конфликты и состояние тревоги у личности, ставшей членом этой группы.

Помимо этого, человек начинает испытывать страх перед воз­ можным осуждением, порицанием со стороны руководителя и дру­ гих работников, которые чувствуют себя хозяевами положения

Человек, попавший в новые условия деятельности, не всегда мо­ жет адекватно отреагировать на воздействия, идущие от членов груп­ пы, что отрицательно действует на его психику.

При наличии групповых норм сама группа становится коллектив­ ным организатором и координатором деятельности исполнителей.

Система групповых норм контролируется самой группой Поэто­ му не только руководитель, но и сама группа становится субъектом управления всеми ее участниками.

ЧАСТЬ IV. ГЛАВА 1. Психология ОТВЕТСТВЕННОСТИ. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ

В любой организации, имеющей развитую структуру, существу­ ют формальные и неформальные группы.

Любая формальная структура имеет свое­ го руководителя, которого называют формаль­ ным лидером Он назначается "сверху", т.е

вышестоящими руководителями Внутри формальных групп спон­ танно возникают неформальные группы, члены которой строят свои отношения на симпатиях, сходстве интересов, социальных установ­ ках, ценностных ориентациях и т д

Во главе неформальной группы стоит неформальный лидер, ко­ торый, в отличие от формального лидера, не несет ответственности за деятельность группы, т.к не обладает правами и полномочиями.

Если вновь принятый работник отвергается по каким-либо при­ чинам неформальной группой, тогда возникают склоки, интриги, отрицательные эмоции, осуществляются агрессивные действия, ча­ сто преходящие в межличностные конфликты.

Вслучае отклонения от выполнения групповых норм работником группа осуществляет давление на него Если это не подействует, тогда применяется комплекс психологических воздействий в виде эмоционального неприятия, остракизма, открытых осуждающих суж­ дений и т п

Работник может стать предметом психологического отторжения, ему будет негласно объявлена "психологическая война", что в от­ дельных случаях бывает равносильно "психологическому убийству"

Вподобных ситуациях пребывание работника внутри такой группы является практически невозможным и нерациональным Отрица­ тельные последствия могут выражаться в виде возникновения не­ вротических тенденций поведения этого сотрудника, а также вклю­ чения психологических механизмов защиты личности Защитные механизмы психики были описаны в свое время З.Фрейдом.

Руководитель на формирование групповых норм определенным образом влияет, контролирует их, поскольку управляет групповыми процессами, используя при этом власть и авторитет.

Руководителя можно рассматривать как гаранта ответственности за деятельность формальной группы. Но его положение осложняет­ ся тем, что многие члены группы стараются бороться за личную автономию и ответственность.

Социальная ответственность руководителя соотносится с прак­

тикой стиля руководства В социальной психологии известны авто-

в. А. РОЗАНОВА

ритарный (автократический), демократический и либеральный (по­ пустительский) стили руководства

В зависимости от конкретных управленческих ситуаций, а также личностных особенностей формальные лидеры выбирают свой стиль руководства. Возможно также варьирование этих стилей Например, в жестко структурированной группе, " центрированной" на руково­ дителе, ее участники нуждаются в помощи руководителя, который не только решает управленческие задачи, гасит конфликты, но и пра­ вильно осуществляет общение с подчиненными, соблюдая выполне­ ние неписаных правил социально ответственного поведения

Управленческая практика свидетельствует, что большинство ру­ ководителей используют промежуточный стиль между авторитар­ ным и попустительским, сохраняя при этом высокий уровень соци­ альной ответственности.

ющие: а) "эксперт", б) "катализатор", в) "дирижер", г) "образец уча­ стника группы"

Как "эксперт" руководитель устанавливает смыслы меняющихся процессов в группе. Как "катализатор" руководитель способствует развитию отношений между членами группы, что называется " дер­ жа зеркало перед группой". Как "дирижер" группового поведения он направляет и варьирует действия подчиненных с тем, чтобы избежать лишней напряженности внутри группы. В роли "образца участника" руководитель демонстрирует социально ответственное поведение как один из членов группы, а также активность и широ­ кий спектр умений, навыков управления и возможность самореали­ зации личности.

Руководитель является ответственным не только за на­ стоящее, но и за будущее: за выполнение своих обязанностей и предвидение последствий собственных действий. В качестве при­ мера можно взять любое управленческое решение, без которого не может быть решена организационная задача Так, не решая задачи кадрового менеджмента, не отбирая нужный персонал и кадры уп­ равления, нельзя решить ни одной управленческой задачи

ЧАСТЬ IV. ГЛАВА 1. Психология ОТВЕТСТВЕННОСТИ. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ

За любое принятое решение руководитель несет ответственность Но возможны ситуации, когда руководитель не принимает конкрет­ ных решений

Непринятие решений может являться нарушением социальной от­ ветственности руководителя. Например, не принято решение о про­ верке техники безопасности менеджерами, имеющими к этому пря­ мое отношение Результат — гибель людей из-за возникшего пожара Руководитель должен предвидеть последствия своей бездеятель­

ности и быть готовым нести за это ответственность.

Социальная ответственность руководителей может вступать в противоречие с юридической ответственностью Например, вопре­ ки законам, руководитель изыскивает средства, сдавая в аренду помещение, находящееся на территории предприятия, для погаше­ ния задолженности работникам по зарплате.

Такое поведение руководителя с чисто человеческих позиций можно расценить как социально ответственное

Социальную ответственность следует рассматривать как стойкое личностное свойство Составляя жизненные планы, человек обычно взвешивает, посильна ли ему эта цель или нужно надеяться на вне­ шние силы, на других людей.

По мнению исследователей, один человек может выступать хозяи­ ном своей судьбы, а другой "плывет по воле волн", т е одна личность принимает на себя ответственность, а другая — уходит от нее.

Всвязи с этим следует отметить две разные стратегии поведе­ ния человека а) видеть источник управления своей жизнью во внеш­ ней среде и б) в самом себе

Впредыдущем разделе говорилось о "локусе" контроля Термин "локус" — латинского происхождения, означает место, местополо­ жение (он был предложен современным американским психологом Дж Ротгером)

Всоответствии со взглядами Дж Ротгера, если человек принимает на себя ответственность за события своей жизни, то это означает наличие у личности "интернального" контроля

Если ответственность приписывается обстоятельствам, другим людям или случаю, то это характеризует наличие внешнего, т е. "экстернального" контроля Интернальность и экстернальность локуса контроля являются устойчивыми свойствами личности, сфор­ мированными в процессе социализации (по Дж. Роттеру).

с осознанием смысла и целей жизни. Лица с интернальным локусом контроля берут на себя ответственность за ход жизненных со­ бытий, руководствуясь чувством долга, морали и четко осознавая смыслы

Социально ответственным личностям свойственно наличие пози­ тивных качеств, начиная от пунктуальности, точности, послушности и заканчивая нравственными, гражданскими чертами, такими как честность, справедливость, принципиальность и т.д.

тельность, тревожность, депрессивность, агрессивность, конформизм, догматизм, авторитарность и пр.

Отечественные исследователи, сотрудники НИИ им. В М Бехте­ рева — Бажин Е.Ф., Голынкина С А. и Эткинд А М. предложили тест, который вошел в практику психодиагностики личности Он на­ зывается "Уровень субъективного контроля психической стабильнос­ ти" (опубликован в "Психологическом журнале", 1984 г, т 5, № 3) (см. Приложение 2)

Резюме

1.Ответственность является устойчивым свойством личности.

2.Субъектами ответственности являются' отдельная личность,

группа (в узком и широком смысле слова государство)

3 Наличие инстанции является важнейшим регулятором o6mieственной жизни.

4. Существуют несколько видов ответственности: политическая, юридическая, моральная, профессиональная, социальная и др

5Психологической предпосылкой ответственности является вы­ бор определенной линии поведения личности

6Человек использует различные стратегии поведения, призна­ вая ответственным за свои действия и поступки либо себя, либо внешние силы

7.Важнейшим регулятором поведения человека является осозна­ ние им ответственности

ЧАСТЬ IV . ГЛАВА 1. Психология ОТВЕТСТВЕННОСТИ. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДКГЕЛЯ

8.В условиях групповой деятельности ответственность девальви­ руется.

9.В условиях организационной деятельности руководитель явля­ ется носителем ответственности за работу персонала.

10.Формирование групповых норм поведения возлагает на чле­ нов группы ответственность за свои действия.

Ситуация Для анализа

В одной из московских строительных компаний был объявлен прием рабочих различных специальностей. Желающих оказалось много При приеме на работу с претендентами беседовал менеджер по кадрам, а также руководитель соответствующего участка работы. Будущим работникам была предложена зарплата, которая по ны­ нешним временам была не такой уж плохой. Их заверили, что через

в . А. РозАИОВл

три месяца зарплата им будет повышена. Они стали добросовестно работать. Прошло уже не три месяца, а гораздо больше, но зарплату рабочим никто повышать не собирался. Самые активные поинтере­ совались, почему им не прибавляют обещанную надбавку. Разговор руководителя с ними был не из приятных. С ними говорили отры­ висто, недоброжелательно, да еще и пригрозили, что, если они под­ нимут еще раз этот разговор, их больше здесь не будет.

Таковы на данный момент "волчьи" законы нашего рынка труда. Ответьте на вопросы:

1.В чем была ошибка поступающего на работу?

2.Почему была нарушена социальная ответственность работодателя?

3.Понесет ли он ответственность за свои действия?

4.Как нужно было подойти к решению этой проблемы еще на стадии поступления на работу в эту фирму?

5.Можно ли исправить эту ситуацию? Каким образом?

Вопросы для усвоения

1.Что такое ответственность?

2.Чем характеризуется.социальная ответственность?

3.Что такое долг и совесть?

4.Какова связь личности с ответственностью?

5.Что такое атрибуция ответственности и что такое инстанция?

6.Как соотносится функция осознания ответственности и управ­ ление поведением личности?

Вопросы для повторения и обсуждения

1.Что такое групповые нормы поведения?

2.Как они соотносятся с ответственностью?

3.Каково происхождение слова "ответственность"?

4.Почему ответственность считают стойким личностным свой­ ством?

5.Что такое "локус контроля"? Кто автор этого термина?

6.За что и за кого должен быть ответственным руководитель?

7.В чем заключается социальная ответственность руководителя?

8.Какое отношение имеет социальная ответственность руково­ дителя к выполнению функций управления?