Цвык Профессиональная этика

Возрастание роли деловой этики в наше время определяется следующими факторами: потребность иметь в сфере деловых отношений не только общие, но и совершенно конкретные, практические нравственные ориентиры (применимые как в стандартных, «нормированных», так и нестандартных, спонтанных ситуациях); все возрастающая многосубъектность морального выбора, когда в условиях трансформирующегося общества появились совершенно новые (кроме ранее существовавших государственных) области деловых отношений – частное предпринимательство, негосударственный менеджмент, бизнес, целая сеть неправительственных общественных организаций как существенный и неотъемлемый элемент гражданского общества; расширение под воздействием свободы выбора самого диапазона поведенческих вариантов, разнообразия норм и ценностей; потребность в условиях отсутствия готовых поведенческих шаблонов и стереотипов выработки умения человека принимать как смысложизненные решения, так и на уровне конкретной ситуации и конкретного поступка; необходимость обеспечения нравственной надежности работника через повышение его персональной ответственности за все «мелочи» делового общения; умение в условиях демократизации общества все в большей степени переходить в деловых отношениях от нормативного руководства при помощи должностных инструкций, указаний и предписаний к личному самоконтролю, базирующемуся на нравственных опорах и сознательно осмысленных регулятивах; способность человека осуществлять в этой сфере субординацию моральных ценностей, предпочтений и установлений, а также обосновывать их целесообразность и оценку.

Свою специфику имеют разные виды делового общения. Можно выделить общение по горизонтали и общение по вертикали. Общение по горизонтали – это общение типа «со- трудник-сотрудник», когда общаются равные по статусу работники, утверждая свою индивидуальность, право на успех в условиях конкурентной борьбы, в продвижении по служебной лестнице, но в то же время они призваны проявлять чув-

161

ство «единой команды», заботу и обязанность за приумножение совокупных усилий во имя процветания и успеха общего дела.

Общение по вертикали имеет два вида: а) «сверху вниз», строящееся на основе этических норм и принципов, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным (проявление уважения к индивидуальности подопечного, создание психологически комфортной обстановки в руководимом коллективе, умение подходить ко всем его членам с одинаковыми мерками, как к равноправным членам, нежелательность общения с подчиненными через «посредников» и т.д.); б) «снизу вверх», при котором подчиненный проявляет по отношению к своему руководителю преданность и надежность в выполнении порученного дела, демонстрирует уважительное и доброжелательное отношение к нему.

В структуру этики делового общения может быть включен деловой этикет.

Первое правило делового общения – будьте во всем пунктуальны. Опоздания любого сотрудника мешают работе, кроме того, они свидетельствуют о том, что на такого человека нельзя положиться. Для делового человека очень важно умение рассчитывать время, необходимое для выполнения того или иного задания. К тому же всегда оказывается, что на работу вам требуется больше времени, чем вы предполагали; и главное, как только вы наконец-то принялись за работу, всегда найдется какая-нибудь другая, которую надо сделать раньше. Кроме того, полезно держать в уме еще один закон: если дела идут слишком хорошо, значит, скоро что-то должно случиться. Из всего этого можно сделать простой вывод: на выполнение заданий надо выделять время с запасом, учитывая проблемы, которые могут возникнуть.

Второе правило деловой этики общения – не говорите лишнего. Любой сотрудник обязан хранить секреты своей организации, это правило касается всех дел фирмы или учреждения: от кадровых до технологических. Это же относится и к разговорам сослуживцев о их личной жизни.

162

Третье правило деловой этики – думайте не только о себе, но и о других. В сфере деловых отношений в полной мере действует «золотое правило нравственности»: поступай

сдругими так, как ты хочешь, чтобы поступали с тобой. Нельзя успешно вести дела, не учитывая мнения и интересы партнеров, клиентов, покупателей. Часто причинами неуспеха в делах становятся проявление эгоизма, зацикленности на своих интересах, стремление навредить конкурентам, даже сослуживцам, чтобы выдвинуться в рамках собственного предприятия. Всегда терпеливо выслушивайте собеседника, учитесь уважать чужое мнение и понимать его, избавляйтесь от нетерпимости к инакомыслию. Никогда не унижайте оппонента, имейте в виду, что рано или поздно вы столкнетесь

счеловеком, который будет вынужден поступить с вами также.

Четвертое правило деловой этики – одевайтесь как принято. Главное – одеваться соответственно вашему окружению на службе, не выбиваясь из контингента работников вашего уровня. Ваша одежда должна демонстрировать ваш вкус.

Пятое правило этики делового общения – говорите и пишите хорошим языком. Все, что вы говорите и пишите, должно быть изложено хорошим языком, грамотно. Умение человека грамотно говорить влияет в целом на его образ. От умения общаться часто зависят ваши шансы заключить тот или иной контракт. Деловому человеку, чтобы преуспеть, надо овладеть и искусством риторики, т.е. мастерством красноречия. Очень важно следить и за своей дикцией – произношением и интонацией. Никогда в деловом общении не употребляйте жаргонных словечек и оскорбительных выражений; учитесь слушать других и при этом показывать, что вам интересно.

Умение применять названные правила находит воплощение в различных методах ведения переговоров. В основе «мягкого» метода – толерантность, готовность идти на уступки, стремление избежать конфликта, что, наряду с неоспоримыми позитивными моментами, нередко приводит к

163

ущемлению интересов одной из сторон, неравноправному решению спорных вопросов. «Жесткий» метод построен на превалировании в деловом общении волевого начала, на неуступчивости и стремлении во чтобы то ни стало отстоять свою (как правило, крайнюю) позицию; такая линия поведения часто ведет к конфронтации и наносит двусторонний ущерб. Третий метод – метод принципиальных переговоров, разработанный в рамках Гарвардского проекта по переговорам. Суть этого метода: использование лучших и конструктивных сторон «мягкого» и «жесткого» методов, превалирование стратегической качественной установки над конкретными переговорными хитросплетениями; стремление найти общую выгоду, сочетание жесткости к рассмотрению существа дела с мягкостью к отношениям между участниками переговоров, достижение определенных результатов соблюдением справедливых норм, «по праву» и соблюдением порядочности, взаимного уважения интересов договаривающихся сторон. Успешному ведению переговоров способствует выяснение индивидуальных личностных особенностей оппонента, его мышления, образа мысли, психологических особенностей, проявляющихся в эмоциях, восприятии. Важно знать позицию собеседников, уметь вы-

работать взаимовыгодные варианты, найти баланс интересов1.

Итак, деловая этика в широком смысле – это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Она включает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; моральные принципы членов организации, т. е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; нормы делового этикета – ритуализированные внешние нормы поведения.

1 См.: Капто А.С. Указ. раб. – М., 2006. – С. 662.

164

Основу деловой этики составляет профессиональная этика, предписывающая определенный профессиональноцивилизованный тип взаимоотношений деловых людей с подчиненными, партнерами, конкурентами, клиентами, исключающий противопоставление одних другим. Деловая этика должна базироваться на общих принципах ведения дел в той или иной сфере деятельности.

Независимо от типа профессиональной деятельности и его отдельных видов деловая этика и этикет должны учитывать также национально-этнические традиции и вытекающие отсюда правила поведения. Деловая этика неразрывно связана с характером профессионала, складом его души, ума, мотивами побуждения, с уровнем образования и знанием им поведения людей в коллективе, обществе. Такие понятия, как авторитет, гордость, честность, честолюбие, благородство, вежливость, входят в «арсенал» деловой этики и положительно его характеризуют.

От деловой этики целесообразно отличать служебную этику. Понятия «деловая этика» и «служебная этика» – несовпадающие; они скорее соотносятся между собой в рамках формулы «общее-частное» (особое). Деловая этика по своему содержанию, субъектным и объектным признакам значительно шире понятия «служебная этика», так как последняя применяется только в сфере служебных отношений, а деловая этика выступает регулятором и на неофициальном личностном и довольно часто на частном уровне.

Служебная этика отличается и от профессиональной: если первая рассматривает принципы и нормы нравственных отношении между сотрудниками разных служебных положений, то, как нами ранее уже отмечалось, последняя изучает специфические моральные вопросы, связанные с трудовой деятельностью определенного круга специальностей, охватываемых данной профессией. Служебная и профессиональная этика связаны между собой как части одного целого; обе разновидности суть конкретные выражения общих идей, принципов и норм профессиональных и служебных отношений. Этика служебных взаимоотношений – не то же самое,

165

что профессиональная этика. Это особый свод правил поведения в трудовом (в том числе творческом) коллективе, общий в своей основе для организаций и учреждений любого профиля. Специфика деятельности влияет на характер этих отношений, но опосредованно, через профессиональную мораль и профессиональную этику. Вот почему оказывается, что в сфере профессионально нравственных отношений «специалист – коллеги» действуют два вида нормативов: нормы профессиональной морали и нормы служебной этики.

Служебная этика представляет собой научно-приклад- ную теорию и практику нравственного поведения человека при выполнении им своих служебных обязанностей в конкретном производственном, управленческом, научном, творческом и другом коллективе. Ее предмет – нравственное поведение людей (начальников и подчиненных, руководителей и исполнителей, представителей администрации и общественных организаций) в рамках данного конкретного коллектива или между разными коллективами, взаимосвязанными выполнением общих или определенных задач.

Служебная этика – самое широкое понятие в сфере прикладной этики. Под служебной этикой понимают совокупность наиболее общих норм, правил и принципов поведения человека в сфере его профессиональной, производственной и служебной деятельности. Эти нормы должен соблюдать каждый человек, начавший работать. Количество этих норм невелико. Подавляющая часть их формулируется в предельно общем виде, чтобы быть детализированными применительно к конкретным видам деятельности. Требования служебной этики включают в себя:

–Дисциплинированность. Конкретизация этого понятия происходит в зависимости от специфики и содержания труда.

–Сбережение материальных ресурсов, предоставляемых работнику для осуществления производственной деятельности. Эти ресурсы могут быть самыми разными. Необходимость восполнять утраченные ресурсы тяжким грузом ложится на прибыль и себестоимость продукции, отсюда

166

требование сводить потери к минимуму. В эту норму входит сбережение тепла, зданий, техники, материалов и т.д.

– Корректность межличностных отношений. Человек в сфере своей трудовой деятельности должен вести себя таким образом, чтобы как можно меньше возникало межличностных конфликтов и чтобы другим людям было комфортно работать рядом с ним при прямом и косвенном межличностном контакте.

Все эти требования делятся на две подгруппы. Первая подгруппа включает требования в межличностных контактах по горизонтали (подчиненный – подчиненный, руководитель – руководитель). Вторая подгруппа включает требования в межличностных контактах по вертикали (подчиненный – руководитель). Тут главное требование к подчиненному – признание самого права руководителя отдавать распоряжения, что включает функциональные обязанности, принятые на себя человеком по трудовому договору.

Подчиненный должен, исходя из этих обязанностей, соответствующим образом строить свое поведение и не использовать различные формы уклонения от исполнения распоряжений. Уклонение может быть гласным, публичным, с выставлением определенных условий руководителю. Может быть скрытым, принимать характер тайного (с помощью мимики, жестов, отдельных слов) провоцирования руководителя на открытые действия против подчиненного. В этих ситуациях подчиненный для окружения часто может представляться страдающей стороной, а реакция на него руководителя – неадекватной. Одной из причин подобного поведения подчиненных может быть стремление нажить определенный социальный капитал, выглядеть гонимым, приобрести статус

неформального лидера, добиться каких либо льгот для себя и т.д.1

1 См.: Этика государственной службы // Государственная служба. Проблемы профессиональной этики. Зарубежный опыт. Реферативный бюл-

летень. №2 (22), 98. – М., 2005. – С. 22.

167

Известный американский специалист Дж. Ягер определила «десять заповедей честного карьериста», содержащие разрешенные и запрещенные приемы борьбы за повышение по службе.

–Первая заповедь – никогда не присваивать себе чужые заслуги и никогда не позволять кому бы то ни было зарабатывать «очки» за ваш счет; если вы обнаружили, что ваш коллега пытается присвоить себе ваши личные заслуги, постарайтесь работать с ним раздельно и его профессиональная несостоятельность сразу же будет обнаружена.

–Вторая заповедь – в борьбе за место надо вести честную и открытую борьбу, в которой есть жесткие, но этически оправданные приемы: никогда не занимайтесь сплетнями и закулисными интригами.

–Третья заповедь – основной двигатель вашей карьеры – ваша работа и ваши профессиональные достижения, поэтому «работайте как проклятый».

–Четвертая заповедь – постоянное повышение образования и уровня своей профессиональной компетентности всеми возможными путями, в свободное и рабочее время.

–Пятая заповедь – избегайте слишком сильного сближения с начальством: на начальных этапах карьеры это, как правило, помогает, но в дальнейшем мешает в продвижении по служебной лестнице.

–Шестая заповедь – служебные романы – подводные камни, на которых подрывалась не одна карьера.

–Седьмая заповедь – не бойтесь подчеркивать свой профессионализм и высокую мотивацию, но делать это надо тактично, чтобы о вас не сложилась репутация зазнайки.

–Восьмая заповедь – со всеми коллегами и начальниками должны быть ровные приятельские отношения, в рабочих проблемах не должно быть места симпатиям и антипатиям; главное – репутация «хорошего парня».

–Девятая заповедь – сваливать ответственность за свои неудачи на других так же плохо, как и присваивать себе чужие заслуги.

168

– Десятая заповедь – повышение в должности не должно служить поводом « задирать нос », в то же время вы должны показывать, что ваш статус изменился и к вашим бывшим коллегам, ставшим теперь вашими подчиненными, будут предъявляться требования неукоснительного и добросовестного выполнения служебных обязанностей1.

К числу глубоких и основательных разработок проблем служебной этики относится подготовленное коллективом ученых Российской академии государственной службы при Президенте РФ учебное пособие «Гражданская служба: нравственные основы, профессиональная этика». В нем особо подчеркивается, что в современных условиях в нравственнонормативном регулировании государственной службы недостаточно ограничиваться как общими этическими категориями (честность, принципиальность и т.д.), так и конкретными принципиальными требованиями и четко определенными нормами поведения в специфических профессиональных ситуациях. Крайне важно создать действенные общественные механизмы, которые обеспечивали бы следование им каждым представителем государственного и муниципального органа власти.

1 См.: Капто А.С. Указ. раб. – С. 669.

169

Контрольные вопросы к теме 10

1.Как соотносятся понятия «деловая этика», «профессиональная этика» и «служебная этика»?

2.Чем обусловлен научный статус деловой этики?

3.Является ли деловая этика одним из видов профессиональной этики?

4.В чем состоит специфика деловых отношений?

5.Какова суть требований этики делового общения?

6.Что такое служебная этика?

7.Какие положения включают в себя требования служебной этики?

8.В чем состоит специфика межличностных контактов по вертикали?

9.Почему роль деловой и служебной этики возрастает в современном обществе?

Основные определения и дополнительные материалы к теме 10

Деловая этика – это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Она включает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; моральные принципы членов организации, т.е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; нормы делового этикета – ритуализированные внешние нормы поведения.

Служебная этика – научно-прикладная теория и практика нравственного поведения человека при выполнении своих служебных обязанностей в конкретном производственном, управленческом, научном, творческом и другом коллективе. Ее предмет – нравственное поведение людей (начальников и подчиненных, руководителей и исполнителей, представителей администрации и общественных организаций) в рамках данного конкретного коллектива или между разными

170