Отчёт,6

Рисунок 2.17 - Декомпозиция блока «Передача заказа клиенту»

Рисунок 2.18 - Декомпозиция блока «Обработка данных»

Таблица 2.3 – Количественный анализ модели TO-BE

Из таблицы 2.3 можно сделать вывод о качественности модели,

поскольку с увеличение уровня коэффициент уровня убывает, коэффициент сбалансированности на последнем уровне декомпозиции не превышает 1, а

коэффициенты применения элементарных функций на нижних уровнях соответствуют значениям, при которых дальнейшая детализация не нужна.

2.3 Требования к элементам системы автоматизации

На основании проведенного моделирования, было определено, что в

организации по продаже нефтепродуктов ООО «Грин Ойл» существует необходимость автоматизации процесса взаимодействия с клиентами. Несмотря на обилие CRM-систем на российском рынке, все они обладают избыточным функционалом, сложным интерфейсом и высокой, для небольшой организации ценой приобретения.

Исходя из вышесказанного, в данной выпускной квалификационной работе разработана собственная система взаимодействия с клиентами на базе

автоматизации учета и управления предприятием. Использование проблемно-

ориентированных объектов позволяет разработчику решать самый широкий круг задач складского, бухгалтерского, управленческого учета, расчета зарплаты, анализа данных и управления на уровне бизнес-процессов [27]. 1С

представляет собой реляционную СУБД. Таким образом, с помощью использования данной информационной системы существует возможность доступа к любым данным любого типа и использовать одновременно несколько таблиц базы данных.Данная система имеет простой и интуитивно понятный любому пользователю интерфейс, существует возможность интеграции с другими программными продуктами «1С», справочная система

34

фирмы считается одной из лучших, соответственно, даже новичок сможет найти решение любых возникающих вопросов [28].

Разработанная автоматизированная система должна выполнять следующие функции:

1.Ввод,хранение, редактирование и удаление информации о клиентах организации, предлагаемых нефтепродуктах, сотрудниках отдела продаж и складах организации.

2. Поиск и сортировка данных по выбранному признаку.

3.Создание документа заказа на нефтепродукты с возможностью выведения его на печать.

4.Отображение актуальных цен на нефтепродукты.

5.Просмотр оборотов нефтепродуктов с указанием количества и суммы.

6.Формирование отчета по количеству заказов клиентов с возможностью просмотра деталей заказа из отчета.

7.Формирование отчетности по обороту нефтепродуктов на период

времени.

8.Вывод всех сотрудников и оформленных ими заказов с возможностью просмотра деталей каждого заказа.

9.Формирование сводного отчета по заказам на нефтепродукты каждого клиента.

10.Предоставление в виде диаграммы количества продаж каждого нефтепродукта в общем объеме продаж.

11.Предоставление в виде гистограммы суммы продаж каждого

нефтепродукта.

Входной информацией данного бизнес-процесса служит: информация о клиентах: наименование организации, руководитель, физический и юридический адрес, телефон и электронная почта, статус клиента в организации; информация о ценах на нефтепродукты; информация об ассортименте продукции: наименование, название фирмы-производителя, цена.

35

В качестве выходной информации выступают аналитические данные,

формируемые с помощью 1С приложения.

Основным требованием к дизайну автоматизированной системы является простота и доступность каждого справочника, поэтому они вынесены на главную панель. В качестве цвета оформления используются стандартные установленные по умолчанию цвета.

2.4 Выводы по второй главе

Таким образом, в данной главе была рассмотрена история создания организации по продаже нефтепродуктов ООО «Грин Ойл», ее миссия и цель,

основные виды деятельности. Была представлена организационная структура организации, в которой основное внимание было уделено функциям отдела продаж. Также, из анализа финансовых показателей организации был сделан вывод о снижении выручки и прибыли организации, что может быть вызвано недостаточной автоматизацией процесса взаимодействия с клиентами и, как следствие, снижением количества клиентов организации.

Далее был более подробно рассмотрен бизнес-процесс взаимодействия с клиентами организации по продаже нефтепродуктов, были построены с использованием нотации IDEF0 модели AS-IS и TO-BE ( которая учитывает использование информационной системы).

Целью создания информационной системы является повышение эффективности деятельности организации ООО «Грин Ойл» при процессе взаимодействия с клиентами. Задача: средствами «1С:Предприятие» автоматизированную информационную системы учета и обработки заказов потребителей в организации по продаже нефтепродуктов, а именно подсистемы, обеспечивающей учет заказов от потребителей на поставку нефтепродуктов. Были определены необходимые функции системы, входные и выходные данные.

36

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе прохождения преддипломной практики были рассмотрены основные понятия CRM-систем, их классификация. Проведен краткий анализ современных продуктов, представленных на российском и мировом рынке

CRM-систем и их сравнительная характеристика. Были выявлены существенные недостатки существующих систем:сложный интерфейс,

избыточный функционал, высокая цена, невозможность в полной мере отразить специфику данных организаций. Также выявлены основные проблемы,

влияющие на эффективное взаимодействие организаций, занимающихся розничной реализацией нефтепродуктов и их клиентов. Были рассмотрены возможные пути решения данных проблем, которые подразумевают создание и внедрение автоматизированной информационной системы. Таким образом,

были сформулированы конкретные цели и результаты автоматизации данного бизнес-процесса.

В ходе изучения объекта исследования была рассмотрена история создания организации по продаже нефтепродуктов ООО «Грин Ойл», ее миссия и цель, основные виды деятельности. Также, из анализа финансовых показателей организации был сделан вывод о снижении выручки и прибыли организации, что может быть вызвано недостаточной автоматизацией процесса взаимодействия с клиентами и, как следствие, снижением количества клиентов организации. Далее был более подробно рассмотрен бизнес-процесс взаимодействия с клиентами организации по продаже нефтепродуктов, были построены с использованием нотации IDEF0 модели AS-IS и TO-BE ( которая учитывает использование информационной системы). Так же был предоставлен функционал разрабатываемой системы.

Таким образом, цель преддипломной практики достигнута, а все описанные задачи выполнены.

37

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1Коды ОКВЭД 2018 с расшифровкой (ОКВЭД 2) [Электронный ресурс] // Оквэд-2.рф : URL http://оквэд-2.рф/ (дата обращения 22.05.2018)

2Customer Centric Business [Электронный ресурс] // CRMGuru.com:

URL http://customerthink.com/ (дата обращения 22.05.2018)

3 Николенко П. Г., Клюева Ю. С. Использование информационно-

коммуникационных технологий, сrm-системы и автоматизации в сфере сервиса //Вестник АГАУ. 2015. №6 (128)

4 Емельянов С.П. Система управления взаимоотношениями с клиентами: концепция и технологии: Монография. Чебоксары: МЦРК, 2018. 148 с.

5 Функции CRM – системы [Электронный ресурс] // WireCRM: URL https://wirecrm.com/articles/funktsii-crm-sistemy (дата обращения 26.05.2018)

6ГОСТ Р ИСО/МЭК 25040-2014.Информационные технологии (ИТ). Системная и программная инженерия. Требования и оценка качества систем и программного обеспечения (SQuaRE). Процесс оценки. Введ.2015-06-01. М. : Стандартинформ, 2014. 34 с.

7ГОСТ 19781-90. Обеспечение систем обработки информации программное. Термины и определения. Введ.1992-01-01. М. : Стандартинформ, 2016. 171 с.

8Мирошниченко Е. А. Технологии программирования: учеб. пособие.

Томск: изд-во Томского политехнического университета, 2015. 128 с.

9 Стандарты в области разработки программного обеспечения [Электронный ресурс] // iteam.ru:URL: https://iteam.ru/publications/project/section_35/article_795 (дата обращения

12.05.2018)

10 Крюкова А.А. Клиентоориентированные системы (CRM). Конспект лекций. Самара: ФГОБУ ВПО ПГУТИ, 2012. 236 с.

11 Лучшие CRM системы:рейтинг 2017 года [Электронный ресурс] // 10 Лучших CRM: URL:http://crm-top.ru/ (дата обращения 12.05.2018)

38

12Storverk CRM [Электронный ресурс]: URL:http://crm.storverk.ru/ (дата обращения 12.05.2018)

13Тerrasoft CRM [Электронный ресурс]: URL: https://www.terrasoft.ru/

(дата обращения 12.05.2018)

https://dynamics.microsoft.com/ru-ru/ (дата обращения 12.05.2018)

15Битрикс 24 [Электронный ресурс]: URL:https://www.bitrix24.ru/ (дата обращения 12.05.2018)

16SAP CRM [Электронный ресурс]: URL: http://sap-crm.ru/ (дата обращения 12.05.2018)

17Бренц А.Д. Планирование на предприятиях нефтяной и газовой промышленности М.: Наука, 2014, 186 с.

18Черемных С.И, Семенов И. В., Ручкин В.Г. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум. М.: Простект, 2016. 340 с.

19Комаров М. В. Особенности организации единой учетно-

аналитической системы для предприятий оптово-розничной торговли нефтепродуктами // Все для бухгалтера. 2018. №4.

20 Общество с ограниченной ответственностью «Грин Ойл»

[Электронный ресурс] // rusprofile.ru: URL: http://www.rusprofile.ru/id/6951678

(дата обращения: 19.03.2018)

24 Блинов А. О., Рудакова О. С. и др. Реинжиниринг бизнес-процессов [Электронный ресурс]: учебное пособие / А.О. Блинов, О.С. Рудакова, В.Я.Захаров, И. В. Захаров. Электрон. текстовые дан. М. : Юнити-Дана, 2015. 343 с. URL:http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=117146

39

25 Антонов В. Ф. Методы и средства проектирования информационных систем [Электронный ресурс]: учебное пособие / В. Ф. Антонов,

А. А. Москвитин ; Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Северо-Кавказский федеральный университет», Министерство образования и науки Российской Федерации. Электрон. текстовые дан. Ставрополь : СКФУ, 2016. 342 с.

URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=458663

26 Мамонова В.Г. Моделирование бизнес-процессов [Электронный

ресурс] : учеб. пособие / В.Г. Мамонова, Н.Д. Ганелина, Н.В. Мамонтова. -

Электрон. текстовые дан. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2014. – 43 с. - Режим

доступа URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book_view_red&book_id=228975

27 Программая платформа 1С:Предприятие 8 [Электронный ресурс] //

www.v8.1c.ru: URL: http://v8.1c.ru/overview/Platform.htm (дата обращения

26.05.18)

28 Мирошниченко Г. Д. Реляционные базы данных: практические приемы оптимальных решений. М. : БХВ, 2016. 364 с.

40