Отчёт,6
.pdf
3.Работа с бумажной документацией
4.Оказание технических консультаций при продаже и в пост продажный период
5.Сбор информации о рынке, её анализ, выдача рекомендаций. 6.Предоставление выписок из банка, акты сверки и прочее [22].
Показатели деятельности организации ООО «Грин Ойл» за 2013-2017 г.
приведены в таблице 2.1.
Таблица 2.1 – Показатели деятельности ООО «Грин Ойл» за 2013-2017 гг.
Наименование показателя |
2017 |
2016 |
2015 |
2014 |
2013 |
Выручканетто, тыс. руб. |
1 450 083 |
1 603 278 |
1 013 292 |
|
|
|
|
810 756 |
145 741 |
||
|
|
|
|
||
Валовая прибыль (убыток),тыс. |
89 101 |
85 718 |
54 144 |
37 559 |
4 191 |
руб. |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
Чистая прибыль (убыток), тыс. |
9 943 |
12 938 |
8 049 |
4 931 |
71 |
руб. |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
Рентабельность продаж , % |
0,96 |
1,6 |
1,6 |
1,1 |
0 |
На рисунке 2.2 и 2.3 представлено изменение чистой прибыли и рентабельности продаж ООО «Грин Ойл» за период 2013 - 2017 годов.
тыс. руб.
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
2013 |
2014 |
2015 |
2016 |
2017 |
Рисунок 2.2 - Изменение чистой прибыли организации, тыс. руб.
От осуществления всех видов деятельности в конце 2017 года ООО
«Грин Ойл» получило чистую прибыль в размере 9 943тыс. руб., что на 30%
меньше прибыли в 2016 году, составившей 12 938 тыс. руб. Снижение
22
прибыли организации может быть вызвано уменьшением количества клиентов по сравнению с 2016 годом, снижением интереса клиентов к организации из-за не очень качественного взаимодействия с ними (большие задержки времени,
ошибки при составление заказов и т.д.). Рентабельность продаж показывает,
сколько прибыли получает организация с 1 рубля проданной продукции.
Снижение прибыли в 2017 году привел к снижению рентабельности продаж по сравнению с 2016, что свидетельствует об снижении деловой активности данной организации. Это также может быть обусловлено тем, что бизнес-
процесс взаимодействия с клиентами недостаточно автоматизирован.
%
2,00 1,50 1,00 0,50 0,00
2013 |
2014 |
2015 |
2016 |
2017 |
Рисунок 2.3 - Изменение рентабельности продаж организации, %
Бизнес-процесс организации представляет собой |
регулярно |
повторяющуюся цепочку взаимосвязанных видов деятельности |
(операций, |
процедур, действий), при выполнении которых задействованы ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат
[23]. Бизнес-процессы организации ООО «Грин Ойл» представлены в таблице А1 в приложении А.
Отраслевые условия деятельности организации характеризуются тем, что на рынке нефтепродуктов практически отсутствует дифференциация товара.
По стране существует относительно небольшое количество нефтеперерабатывающих предприятий, у которых и закупают ГСМ оптовые и розничные продавцы. В условиях такой конкуренции, главным преимуществом
23
является ценовая политика фирмы. Также немаловажным является ориентированность на потребности клиентов. В качестве основных конкурентов ОАО «Грин Ойл» выступают ООО «Смолнефтегаз», ООО
«Нафта», ООО «Тавр».
В настоящее время в организации на рабочих местах установлена операционная система Windows 7 Professionalx64. Для ведения бухгалтерского учета в организации используется конфигурация «1C: Бухгалтерия 7.7».
Используется специализированная информационная система «Отгрузка нефтепродуктов», формирующая документацию всех процессов.
Также предприятие использует стандартный пакет Microsoft Office 2007,
в котором чаще всего используют Wordдля оформления документации и Excel
для создание различного рода отчётности. Отсюда видно, что оснащение информационными системами на предприятии остается на низком уровне.
Для взаимоотношений с клиентами в организации не используются специализированные программные средства, учет клиентов, нефтепродуктов и договоров ведется с помощью таблиц Excel, никаких CRM-систем предприятие не использует.
2.2 Анализ бизнес-процессов взаимодействия с клиентами организации по продаже нефтепродуктов ООО «Грин Ойл»
При рассмотрении бизнес-процессов организации ООО «Грин Ойл» было выявлено, что процесс взаимодействия с клиентами автоматизирован не в полной мере. При этом, рассматривается только процесс взаимодействия с уже существующими клиентами, делающими заказ в организации. Поиск новых клиентов и маркетинговые исследования не рассматриваются. Для наглядности отображения существующей в организации ситуации целесообразно провести моделирование с использованием использование CASE-средства верхнего уровня AllFusionProcessModeler (BPwin). Так как важно рассмотрение
24
логического отношение работ наиболее подходящей для описания бизнес-
процесса является нотация IDEF0 [25]. Контекстная диаграмма «AS-IS»
взаимодействия с клиентами для организации по продаже нефтепродуктов представлена на рисунке 2.4.
Рисунок 2.4 - Контекстная диаграмма взаимодействия с клиентами
Данную диаграмму можно декомпозировать на следующие блоки:
обсуждение заказа, оформление заказа, оплата заказа, передача заказа клиенту,
формирование отчетности (рисунок 2.5). Дальнейшая декомпозиция блоков представлена на рисунках 2.6 - 2.10.
Оценка качества моделирования проведена с помощью количественного анализа. Для него были использованы показатели: коэффициент уровня (при переходе на нижний уровень не должен увеличиваться), коэффициент сбалансированности ( лежит в пределах от 0 до 4), коэффициент применения элементарных функций (если kэ> 1 и С > 0,5, то диаграмма не нуждается в
25
дальнейшей декомпозиции). Формулы для расчетов данных показателей приведены в приложении Б. Результаты расчета приведены в таблице 2.2.
Рисунок 2.5 - Декомпозиция контекстной диаграммы
Рисунок 2.6 - Декомпозиция блока Обсуждение заказа
26
Рисунок 2.7 - Декомпозиция блока Оформление заказа
Рисунок 2.8 - Декомпозиция блока Оплата заказа
27
Рисунок 2.9 - Декомпозиция блока Передача заказа клиенту
Рисунок 2.10 - Декомпозиция блока Формирование отчетности
28
Таблица 2.1 – Количественный анализ модели AS-IS
Диаграмма |
kу |
kб |
kэ |
А-0 |
0 |
0 |
0 |
А0 |
5 |
0,8 |
0 |
А1 |
1,5 |
0,7 |
2 |
А2 |
1,5 |
0,3 |
2 |
А3 |
1 |
0,5 |
2 |
А4 |
1 |
0 |
2 |
А5 |
1,5 |
0,7 |
2 |
По результатам проведенного анализа, можно сделать вывод о том, что данные модели является качественными, так как коэффициент уровня убывает,
Из таблицы 2.2 можно сделать вывод о качественности модели, поскольку с увеличение уровня коэффициент уровня убывает, коэффициент сбалансированности лежит в пределах от 0,8 до 0, а коэффициенты применения элементарных функций на нижних уровнях соответствуют значениям, при которых дальнейшая детализация не нужна.
Таким образом, проведенный анализ «как есть» данного бизнес-процесса дает возможность выделить значительные недостатки в деятельности организации. Так, вся отчетность ведется в ручную или в различных файлах MS Excel, данные по клиентам так же хранятся не в единой базе данных. Это сказывается на скорости работы менеджера по продажам, а так же на результатах проведения анализа и качестве принимаемых решений.
Для устранения выявленных «узких мест» и повышения эффективности деятельности организации по продаже нефтепродуктов следует автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами. Модель TOBE(«как должно быть») позволяет выделить и оценить лучшие пути для автоматизации бизнес-процесса [26]. Контекстная диаграмма данной модели представлена на рисунке 2.11. Дальнейшая декомпозиция представлена на рисунках 2.11 - 2.18.
Количественные характеристики приведены в таблице 2.3.
29
Рисунок 2.11Контекстная диаграмма TOBE взаимодействия с клиентами
Рисунок 2.12 - Декомпозиция контекстной диаграммы
30
Рисунок 2.13 - Декомпозиция блока «Первичная обработка данных»
Рисунок 2.14 - Декомпозиция блока «Обсуждение заказа»
31