►Лекционный вопрос № 26. Что такое crm-системы?

Основное назначение CRM систем – помогать вам строить взаимоотношения с клиентами, управлять процессом продаж, улучшать качество сервиса при работе с клиентами и поддерживать прибыльность бизнеса в долгосрочной перспективе. Также CRM собирает базу данных о потребителях, на основании которых впоследствии вы сможете принимать более правильные бизнес-решения.

Основные функции и возможности CRM сейчас выделяют следующие:

- Учет клиентов – CRM-система ведет единую базу данных ваших клиентов и контрагентов, где регистрируются все реквизиты, каналы связи, история взаимодействий и покупок. Контактами в базе можно управлять, фильтровать и сегментировать по различным критериям.

- Управление продажами – ведение данных о потенциальных и реальных сделках, вплоть до поэтапного контроля каждой сделки, частичная автоматизация бизнес-процессов компании и автоматизация воронки продаж.

- Аналитические функции CRM системы – на массиве собранной информации CRM-система строит различные статистические отчеты, по которым можно оценивать эффективность маркетинговых каналов, мероприятий, работы сотрудников, делать прогнозы продаж и планировать изменения.

- Автоматизированный конструктор документов и автоматизация документооборота.

►Лекционный вопрос № 27. Дайте определение защищенной информационной системы.

Защищённая информационная система – это система, реализующая информационную модель предметной области, чаще всего — какой-либо области человеческой деятельности. Защищённая информационная система должна обеспечивать: безопасное получение (ввод или сбор), хранение, поиск, передачу и обработку (преобразование) информации.

Средства защиты информационных систем могут быть классифицированы по следующим признакам:

- технические средства – различные электрические, электронные и компьютерные устройства;

- физические средства – реализуются в виде автономных устройств и систем;

- программные средства – программное обеспечение, предназначенное для выполнения функций защиты информации;

- криптографические средства – математические алгоритмы, обеспечивающие преобразования данных для решения задач информационной безопасности;

- организационные средства – совокупность организационно технических и организационно-правовых мероприятий;

- морально-этические средства – реализуются в виде норм, сложившихся по мере распространения ЭВМ и информационных технологий;

- законодательные средства – совокупность законодательных актов, регламентирующих правила пользования ИС, обработку и передачу информации.