из электронной библиотеки / 764985852409155.pdf
.pdfв) взаимозависимые дисциплины, но каждая из них развивается по своим законам.
9.Из перечисленных функций характеризуют принцип обеспечения качества: а) необходимая материальная база; б) взаимодействие с внешней средой;
в) квалифицированный и заинтересованный персонал; г) информация о качестве; д) принятие решений; е) чёткая организация работ.
10.Цикл Деминга это:
а) спираль качества; б) круг PDCA;
в) петля качества; г) база качества.
11. Диаграмма Парето:
а) показывает связи между отдельными функциями управления качеством;
б) демонстрирует связи при взаимодействии с внешней средой; в) является одним из способов статистического контроля качества.
12. Сертификация продукции – это: а) обязательное условие; б) добровольное действие;
в) обязательное условие для производства отдельных видов товаров (услуг);
г) условие обязательное только при осуществлении международной торговли.
13. Из перечисленных видов контроля выберите два, относящиеся к контролю по объёму проверки:
а) входной; б) сплошной;
в) разрушительный; г) инструментальный; д) выборочный;
41
е) визуальный.
14. Политика организации в области качества:
а) общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством фирмы;
б) конкретные цели и задачи в области работы над качеством продукции, сформулированные высшим руководством фирмы, к достижению которых стремятся её сотрудники в конкретный период времени;
г) способность высшего руководства влиять на характеристики внешней среды (конкурентов, поставщиков, СМИ, ёмкость рынка, запросы потребителя и др) с целью создания услуги желаемого качества при наименьших затратах.
15. Квалиметрия:
а) отрасль науки, изучающая и реализующая методы количественной и качественной оценки продукции;
б) метод определения качества продукции, основанный на информации, полученной эмпирическим путём на основе вычисления статистически значимых зависимостей;
в) отрасль науки, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества продукции;
г) метод оценки качества продукции, основанный на информации, получаемой с помощью технических средств.
Вариант теста № 2.
1. К принципам Total Quality Management относятся:
а) ориентация на производство услуги высшего качества; б) ориентация на запросы потребителя;
в) вовлечение сотрудников рядового и низшего звеньев в работу по управлению качеством;
г) узкая профессиональная специализация сотрудников, относящихся к высшему и среднему управленческим звеньям, на работе по управлению качеством.
д) принятие руководством волевых решений в сфере управления качеством, основанных на опыте и профессиональной компетенции руководителя.
е) решения в области управления качеством принимаются на основе фактов (внутренних проверок, претензий потребителя).
42
2. Планирование качества – часть менеджмента качества, направленная на:
а) общую координацию деятельности руководства предприятием с целью повышения качества производимой продукции;
б) формирование и поддержание у персонала уверенности, что требования к качеству будут выполнены;
в) установление целей в области качества и определение необходимых процессов и ресурсов для достижения целей в области качества;
г) увеличение способности выполнить требования к качеству.
3. Результативность в сфере управления качеством определяется как:
а) достижения запланированного качества продукции при минимальных затратах ресурсов;
б) степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированного качества услуги;
в) производство продукции наивысшего качества; г) высокая скоординированность и чёткость работы службы качества
предприятия.
4.Сущность «школы человеческих отношений» Э. Мэийо отражена в утверждениях:
а) личные отношения на производстве, влекут за собой конфликты, что снижает результативность работы и качество производимой продукции;
б) отношения между людьми на производстве носят классовый характер. Преодоление классовых разногласий усилиями профсоюзов способствует улучшению производительности труда и качества выпускаемой продукции;
в) межличностные отношения в процессе производства являются столь же значимым фактором влияния на производительность качество продукции, как и экономические факторы;
г) совершенствование личных отношений на производстве (лидерство, авторитет, мотивация персонала) способно улучшить качество продукции.
5.Управление качеством:
а) системное воздействие на производственный процесс с целью обеспечения производства товаров и услуг заданного потребителем качества;
43
б) системное воздействие на производственный процесс с целью обеспечения производства товаров и услуг максимально высокого качества при минимальных затратах производителя
в) системное воздействие на производственный процесс с целью обеспечения производства товаров и услуг высочайшего качества, на основе использования всех имеющихся у предприятия ресурсов (внутренних и внешних).
6. К функциям управления качеством относят следующие: а) взаимодействие с внешней средой; б) обучение и мотивация персонала; в) сегментирование рынка;
г) определение реальной, доступной и общей ёмкостей рынка; д) политика и планирование качества;
е) реализация конкретных мероприятий по усовершенствованию каче-
ства;
ё) решение вопросов об оплате труда специалистов, которые работают наиболее качественно.
7. Петля качества:
а) типичные этапы, через которые с точки зрения товарооборота, проходит успешная товарная категория по мере становления, процветания, созревания и спада.
б) типичные для товарной марки тенденции падения и усиления сбыта по мере изменения качественных характеристик услуги (товара), совершаемых на основе данных обратной связи;
в) иллюстрирует цикличность процесса управления качеством товаров и услуг. Суть в том, что деятельность по управлению качеством проходит замкнутый цикл: планирование – действие – контроль результатов – коррекция деятельности;
г) замкнутый жизненный цикл продукции, включающий основные этапы существования: планирование, производство, эксплуатацию, усовершенствование качества, утилизацию и др.
8. К составляющим карты планирования качества относятся такие показатели: а) позиционирование услуги по параметрам её качества; б) идентификация потребителей; в) разработка технологического процесса;
44
г) сегментирование рынка по параметрам качества услуги; д) обучение персонала с целью повышения качества его работы.
9. Контроль качества:
а) определение соответствия свойств и характеристик продукции установленным требованиям. Контроль не способствует достижению высокого качества на предшествующем этапе производства, а только проверяет его.
б) определение соответствия свойств и характеристик продукции установленным требованиям. Контроль обеспечивает достижение высокого качества на предшествующем этапе производства.
в) совокупность взаимодополняющих методик, позволяющих осуществить оценку качества продукции и усовершенствовать его;
г) деятельность основным результатом которой является справедливое вознаграждение сотрудников, которые трудятся наиболее качественно.
10. Диаграмма Парето:
а) статистический метод контроля качества продукции, позволяющий определить нежелательные результаты деятельности организации и их причины;
б) метод определения соотношения прибыли от продаж каждой конкретной услуги и выручки в целом;
в) метод оценки качества продукции за определённый период, основаны на постоянном измерении одних и тех же параметров качества в течении длительного периода времени.
11. Контрольные карты В.Шухарта используются для:
а) выявления, формирования и контроля запросов потребителей относительно качества услуги или товара, производимого компанией;
б) контроля и определения удовлетворённости потребителей качеством услуг, предоставляемых фирмой;
в) контроля качества производимых услуг и товаров; г) контроля эффективности работы Службы по управлению качеством
на предприятии.
1. Сертификация:
а) процесс, в ходе которого осуществляется юридическое оформление прав на производство фирмой услуг (товаров);
45
б) процедура, в ходе которой независимая сторона подтверждает, что качество продукта (услуги) соответствует определённым стандартам.
в) метод оценки качества продукции, основанный на сборе и анализе мнений реальных и потенциальных потребителей продукции.
14. Основная задача International Standards Organization состоит в том, чтобы:
а) содействовать разработке повсеместно признаваемых стандартов для облегчения международного обмена товарами и услугами;
б) защищать права производителей услуг, соответствующих наиболее высоким международным стандартам качества.
в) разработка международных стандартов качества, с целью защиты прав потребителей на предоставление качественных услуг и потребление товаров высокого качества.
15. В каком году были приняты стандарты ISO в их первой и последней редакциях? Выберите две соответствующие даты:
а) 1917. б) 1901 в) 1975 г) 2000 д) 2005 е) 1993 ё) 1937
46
|
СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ |
|
|
ТЕРМИН |
ТОЛКОВАНИЕ |
Total quality manage- |
Концепция, предусматривающая всестороннее |
ment (TQM) – всеобщий |
целенаправленное и хорошо скоординированное |
менеджмент качества |
применение систем и методов управления каче- |
|
ством во всех сферах деятельности от исследова- |
|
ний и разработок до послепродажного обслужива- |
|
ния при участии руководства и служащих всех |
|
уровней и при рациональном использовании тех- |
|
нических возможностей |
Абсолютное измерение |
Измерение, основанное на прямых измерениях |
|
одной или нескольких основных величин и/или ис- |
|
пользовании значений физических констант |
Автоматизированное |
Средство измерений, производящее в автомати- |
средство измерений |
ческом режиме одну или часть измерительных опе- |
|
раций |
Автоматическое средство |
Средство измерений, производящее без непосред- |
измерений |
ственного участия человека измерения и все опера- |
|
ции, связанные с обработкой результатов измерений, |
|
их регистрацией, передачей данных или выработкой |
|
управляющего сигнала |
Административно- |
Стандартизация, которая проводится на уровне ка- |
территориальная стан- |
кой-либо административно-территориальной единицы |
дартизация |
|
Аккредитация |
Официальное признание органом по аккредита- |
|
ции компетентности физического или юридическо- |
|
го лица выполнять работы в определенной области |
|
оценки соответствия |
Аккредитующий орган |
Орган, который управляет системой аккредита- |
|
ции и проводит аккредитацию организаций, явля- |
|
ющихся объектами аккредитации |
Аттестат аккредитации |
Документ, выданный аккредитующим органом |
|
и регистрирующий факт официального признания |
|
компетентности организации в определенной об- |
|
ласти деятельности (либо независимости и компе- |
|
тентности) |
Аттестация организа- |
Проверка организации с целью определения ее |
ции |
соответствия критериям аккредитации |
Безотказность |
Свойство изделия непрерывно сохранять рабо- |
|
тоспособность в течение некоторого времени или |
|
некоторой наработки |
47
Ведение классификатора |
Комплекс работ, направленных на своевремен- |
|
|
|
ное внесение изменений во все документы, с ним |
|
|
связанные, доведение этих изменений до пользова- |
|
|
телей. Работы по ведению координирует Прави- |
|
|
тельство РФ |
Верификация |
|
Подтверждение посредством представления |
|
|
объективных свидетельств того, что установлен- |
|
|
ные требования были выполнены |
Взаимозаменяемость |
Способность объекта быть использованным без мо- |
|
|
|
дификации вместо другого для выполнения тех же тре- |
|
|
бований |
Вид измерений |
|
Часть области измерений, имеющая свои особен- |
|
|
ности и отличающаяся однородностью измеряемых |
|
|
величин |
Воспроизведение едини- |
Совокупность операций по материализации еди- |
|
цы физической величи- |
ницы физической величины с помощью государ- |
|
ны |
|
ственного первичного эталона |
Воспроизведение |
произ- |
Определение значения физической величины в |
водной единицы |
|
указанных единицах на основании измерений других |
|
|
величин, функционально связанных с измеряемой |
|
|
величиной |
Воспроизводимость |
ре- |
Близость результатов измерений одной и той же |
зультатов измерений |
величины, полученных в разных местах, разными ме- |
|
|
|
тодами, разными средствами, разными операторами, |
|
|
в разное время, но приведенные к одним и тем же |
|
|
условиям измерений (температуре, давлению, влаж- |
|
|
ности и др.) |
Всеобщее руководство |
Подход к руководству организацией, нацелен- |
|
качеством |
|
ный на качество, основанный на участии всех ее |
|
|
членов и направленный на достижение долгосроч- |
|
|
ного успеха путем удовлетворения требований по- |
|
|
требителя и выгоды для членов организации и об- |
|
|
щества |
Гармонизированные |
Стандарты, относящиеся к одному и тому же |
|
стандарты |
|
объекту и утвержденные различными органами, |
|
|
занимающимися стандартизацией, которые обес- |
|
|
печивают взаимозаменяемость продукции, процес- |
|
|
сов и услуг и взаимное понимание результатов ис- |
|
|
пытаний или информации, представляемой в соот- |
|
|
ветствии с этими стандартами |
Государственная |
метро- |
Метрологическая служба, выполняющая работы |
логическая служба |
|
по обеспечению единства измерений в стране на |
|
|
межрегиональном и межотраслевом уровне и осу- |
48
|
|
ществляющая |
государственный |
метрологический |
||
|
|
контроль и надзор |
|
|
|
|
Государственная пове- |
Поверочная схема, распространяющаяся на все |
|||||
рочная схема |
|
средства измерений данной физической величины, |
||||
|
|
имеющиеся в стране |
|
|
||
Государственная систе- |
Комплекс нормативных документов межрегио- |
|||||
ма обеспечения един- |
нального и межотраслевого уровня, устанавлива- |
|||||
ства измерений |
|
ющих правила, нормы, требования, направленные |
||||
|
|
на достижение и поддержание единства измерений |
||||
|
|
в стране (при требуемой точности), утверждаемых |
||||
|
|
Ростехрегулированием РФ |
|
|
||
Государственная система |
Комплекс нормативных документов межрегио- |
|||||
обеспечения единства из- |
нального и межотраслевого уровня, устанавливаю- |
|||||
мерений (ГСИ) |
|
щих правила, нормы, требования, направленные на |
||||
|
|
достижение и поддержание единства измерений в |
||||
|
|
стране (при требуемой точности), утверждаемых Ро- |
||||
|
|
стехрегулированием РФ |
|
|
||
Государственный |
метро- |
Деятельность, |
осуществляемая |
государственной |
||
логический контроль |
метрологической службой по утверждению типа |
|||||
|
|
средства измерений, поверке |
средств измерений |
|||
|
|
(включая рабочие эталоны), по лицензированию де- |
||||
|
|
ятельности юридических и физических лиц по изго- |
||||
|
|
товлению, ремонту, продаже и прокату средств из- |
||||
|
|
мерений |
|
|
|
|
Государственный |
метро- |
Деятельность, осуществляемая органами госу- |
||||
логический надзор |
|
дарственной метрологической службы по надзору за |
||||
|
|
выпуском, состоянием и применением средств изме- |
||||
|
|
рений (включая рабочие эталоны), за аттестованны- |
||||
|
|
ми методиками измерений, соблюдением метроло- |
||||
|
|
гических правил и норм, за количеством товаров при |
||||
|
|
продаже, а также за количеством фасованных това- |
||||
|
|
ров в упаковках любого вида при их расфасовке и |
||||
|
|
продаже |
|
|
|
|
Государственный |
пер- |
Первичный эталон, признанный решением упол- |
||||
вичный эталон |
|
номоченного |
государственного органа в качестве |
|||
|
|
исходного на территории Российской Федерации |
||||
Государственный ре- |
Официальный |
перечень |
зарегистрированных |
|||
естр систем сертифика- |
систем сертификации |
|
|
|||
ции |
|
|
|
|
|
|
Государственный |
эта- |
Эталон единицы величины, признанный реше- |
||||
лон единицы величины |
нием уполномоченного на то государственного ор- |
|||||
|
|
гана в качестве исходного на территории государ- |
||||
|
|
ства |
|
|
|
|
49
Градация, класс, сорт |
Категория или разряд, присвоенные объектам, име- |
|
ющим то же самое функциональное применение, но |
|
различные требования к качеству |
Дефект |
Невыполнение заданного или ожидаемого тре- |
|
бования, касающегося объекта, а также требова- |
|
ния, относящегося к безопасности. |
|
Различают дефекты: критические, значитель- |
|
ные, малозначительные, сырьевые, технологиче- |
|
ские и др. |
Доаккредитация |
Расширение области аккредитации какой-либо |
|
аккредитованной организации |
Долговечность |
Свойство изделия сохранять работоспособность |
|
до наступления предельного состояния при уста- |
|
новленной системе технического обслуживания и |
|
ремонта |
Доступ к системе серти- |
Возможность для соискателя свидетельства (в обла- |
фикации |
сти сертификации) пользоваться сертификацией соглас- |
|
но правилам системы |
Европейская организа- |
Неправительственная международная организа- |
ция по качеству (ЕОК) |
ция. Создана в 1957 г. с целью разработки и пропа- |
|
ганды применения практических методов и теоре- |
|
тических принципов управления качеством. ЕОК |
|
проводит конференции, семинары, рассматривает |
|
вопросы управления качеством в технических ко- |
|
митетах, издает специальную литературу |
Единица измерения физи- |
Физическая величина фиксированного размера, |
ческой величины |
которой условно присвоено числовое значение, рав- |
|
ное 1, и применяемая для количественного выраже- |
|
ния однородных с ней физических величин |
Единичный показатель |
Показатель качества продукции, характеризу- |
качества |
ющий одно из ее свойств |
Единство измерений |
Состояние измерений, характеризующееся тем, |
|
что их результаты выражаются в узаконенных едини- |
|
цах, размеры которых в установленных пределах |
|
равны размерам единиц, воспроизводимых первич- |
|
ными эталонами, а погрешности результатов измере- |
|
ний известны и с заданной вероятностью не выходят |
|
за установленные пределы |
Жизненный цикл (пет- |
Концептуальная модель взаимозависимых ви- |
ля качества) |
дов деятельности, влияющих на качество на раз- |
|
личных стадиях - от определения потребностей до |
|
оценки их удовлетворения |
Законодательная метро- |
Раздел метрологии, предметом которого является |
50