из электронной библиотеки / 68779247114434.pdf
.pdfрассмотрение вопросов, анализируемых в нашей анкете, внесет значительный вклад в экономическое и социокультурное развитие города Шебекино и Шебекинского района. Будет способствовать притоку в район не только обычных туристов, но и группы «необычной» молодежи»,
приведет к укреплению материально-технической базы туризма, расширению многообразия и географии туристских маршрутов, окажет стимулирующее воздействие на другие отрасли, внесет существенный вклад в структурную перестройку региональной экономики.
Одной из задач деятельности преддипломной практики стояла задача разработать туристический маршрут по Шебекинскому району молодежи с девиантным поведением. В Белгородской области такая практика еще малоизвестна. Чтобы организовать экскурсии для таких людей, нужны специальные возможности, как в составлении маршрутов, так и в проведении самой экскурсии. Еще одной проблемой является неподготовленность кадров в сфере социального туризма. Обслуживание туристов и экскурсантов с девиантным поведением будет являться проблемой для туристической компании. В связи с этим были разработаны туристические маршруты для молодежи с девиантным поведением с учетом возможностей специалистов и видов отклонений у таких людей [см. прил. 2-3]. Один из таких туров был апробирован на практике. В дальнейшем планируется разработка полного спектра услуг для данной категории населения.
Таким образом, за время прохождения преддипломной практики в отделе по культуре и туризму, мы исследовали региональный туризм как средство профилактики девиантного поведения молодежи методом анкетирования; выявили существующие проблемы в области регионального туризма, мещающие использовать туристский потенциал Шебекинского района в полную силу.
2.2Разработка методических рекомендаций по проведению
региональных туров в целях профилактики девиантного поведения
молодежи
Основываясь на личной практике мы можем сказать о том, что опыт проведения так называемых «специальных» туров, мы можем сказать, что региональный туризм в принципе, можно рассматривать как один из видов профилактики девиантного поведения. Работая с молодежью непосредственно в тесном контакте, мы видим, что большинство из них не знает о природе родного края и элементарно не может путешествовать даже по району ввиду отсутствия денежных средств и транспорта. Молодежь с девиантным поведением не является исключением.
При разработке методических рекомендаций по разработке туров для молодежи с девиантным поведением главной целью мы ставили перед собой создание наиболее подходящих и комфортных условий для данной категории населения, легкости таких поездок и определения наиболее приемлемых видов туристических маршрутов.
Профилактика девиантного поведения молодежи рассматривается, как ряд мероприятий, направленных на оказание помощи этой категории граждан в достижении и поддержании оптимальной степени их участия во взаимодействии и коммуникации с обществом. Такие действия наиболее максимально приобщают ребят к обычному обществу, тем самым помогая им проходить процесс социализации в наиболее комфортных условиях.
На рынке туристских услуг потребителям предлагается так называемый туристский продукт. Наиболее точное понимание турпродукта включает услуги, необходимые для объемного удовлетворения потребностей девиантов, получающих наши туристические услуги.
Формируя турпродукт, основанный на социальном кластере,
организатор таких туров должен создать такой турпродукт, который заинтересовал бы непосредственно нашего потребителя турпродукта,
который отличается от обычных потребителей туристических услуг.
Принцип разработки такого тура очень сильно отличается от обычного оказания туристических услуг. Его основу составляют: выбор туристского центра (в основном это бюджетные учреждения культуры), транспортные
перевозки, питание и обслуживание молодежи, правильно подобранный туристический маршрут и его непосредственные составляющие. Это те условия, которые туроператор (в данном подтексте работник культуры или социальной сферы) должен выполнить обязательно.
При комплектации туров для молодежи с девиантным поведением в первую очередь принимаются факторы, относящиеся к их субкультуре, а
именно – совокупность стереотипов поведения и ценностных ориентаций данной молодежи, формы и способы их коммуникации. Немаловажное значение имеет тот фактор, что разработчики туров должны четко определять грани возможностей современной молодежи. Важным является и степень отклонений в моральном и эстетическом поведении. Это мы тоже должны предусматривать при разработке туров, ведь наша главная задача – создать наиболее комфортные условия.
Рассмотрим основные аспекты, которые необходимо учитывать при формировании турпродукта для молодежи с девиантным поведением.
Выбор туристского центра – является необходимым условием при формировании турпродукта. В нашем случае как главный туристский центр для молодежи с девиантным поведением выступает МКУ «Управление культуры, молодежной политики и туризма Шебекинского района Белгородской области». С его помощью мы можем реализовывать основные туристические идеи и открывать новые направления для реализации наших идей и перспектив.
При выборе туристского центра для молодежи с девиантным поведением, особенно для сильных отклонений, необходимо предусмотреть рекомендации специалистов: психологов, социальных работников и других,
учесть погодные условия, уровень опасности на туристическом маршруте,
наличие сопровождающих, вид транспорта и присутствие медицинского работника. Также необходимо учитывать протяженность маршрута, если это однодневная экскурсионная программа, или протяженность и условия переезда, если это полноценный тур.
Трансфер пассажиров – составляет большую часть затрат,
обусловливающих стоимость нашего турпакета. Так как экскурсионные туры для молодежи будет организовывать бюджетное учреждение, то полную стоимость затрат себестоимости турпродукта на себя берет администрация Шебекинского района. В случае формирования социально ориентированного турпродукта средство передвижения должно не только отвечать правилам
(требованиям) безопасности и удобства туристов, но и делать такие экскурсии бесплатными. Так как в нашей бакалаврской работе мы рассматриваем молодежь с девиантным поведением, которая является одной из наименее социально-защищенных категорий населения, то все вопросы по стоимости и услугам перевозки на себя берет то учреждение, которое решило организовать данный тур.
В соответствии с «Правилами организации пассажирских перевозок»,
различают перевозки общего назначения, специального назначения и туристско-экскурсионные перевозки. К туристско-экскурсионным перевозкам относятся перевозки, осуществляемые в целях туристического и экскурсионного обслуживания населения при обязательном сопровождении пассажиров экскурсоводом или руководителем туристской группы.
Трансфер – доставка туриста от места прибытия, расположенного в туристском центре к месту непосредственного проведения экскурсии. В
данном случае трансфером выступает непосредственно автобус, так как наши рекомендации разработаны в основном на однодневные туры по Шебекинскому району. Непредвиденная смена маршрута или иные расходы обычно не включаются в стоимость туристического продукта.
Услуги размещения – это услуги, предоставленные в конечной точке туристического маршрута для наиболее комфортного пребывания туристов на данной территории.
Услуги питания чаще не являются отдельным элементом туристского пакета, так как в основном представляют собой часть услуг размещения.
Общепринятые комбинации размещения и питания таковы:
размещение + завтрак (ВВ) ;
полупансион: размещение + завтрак + ужин (НВ);
полный пансион: размещение + завтрак + обед + ужин (FP).
Вобычной практике туристу предоставляется возможность выбрать и заказать любую из этих комбинаций. В нашем случае, так как в основном экскурсии будут однодневные, мы будем использовать комбинацию
«размещение+завтрак».
Экскурсионное обслуживание – комплекс услуг, предоставляемых нашим девиантам во время х туристического маршрута. Это вторая составляющая нашего тура, включающая в себя непосредственно обзор туристического наследия, различных достопримечательностей и услуги гида-
экскурсовода.
Здесь к месту напомнить, что экскурсантом является лицо, временно посетившее туристский центр на период менее 24 часов без ночевки,
используя услуги экскурсовода (гида). В Шебекинском районе растет спрос на однодневные туры с экскурсионной программой, включающей не только обзорные экскурсии, но проведением игровых программ с посиделками и чаепитием.
Безопасность туристов и экскурсантов – это важный аспект, который необходимо предусматривать при формировании турпродукта или организации экскурсии. В туристическом бизнесе под безопасностью туристов понимается, прежде всего, сохранность их имущества и не нанесение ущерба окружающей природной среде при совершении путешествий. Проводя экскурсии для молодежи с девиантным поведением,
мы должны всегда помнить о том, что не только внешние, но и внутренние факторы или разлад внутри туристической группы смогут помешать нам провести экскурсию без происшествий.
В соответствии с российским законодательством Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует об угрозе безопасности туристов в стране или месте их временного пребывания. В то
же время туроператорам и турагентам, а также организациям,
осуществляющим экскурсионное обслуживание, рекомендуется предварительно выяснять, какие могут возникнуть угрозы безопасности туристов и экскурсантов во время тура или экскурсии (плохие погодные условия, возможные изменения в поведении девиантов и другие различные непредвиденные ситуации).
Важным моментом является вопрос страхования. Несмотря на то, что в России страхование носит добровольный характер, рекомендуется в обязательные туристские услуги включать страхование туристов, прежде всего, страхование жизни. Любой вид страхования оформляется страховым агентством.
В том случае, если во время вашей туристической поездки с вашей экскурсионной группой произошли непредвиденные обстоятельства, которые негативно повлияли на состояние туристов, вы в первую очередь должны оповестить об этом наиболее близких людей участников экскурсионной поездки (членов семьи туриста или экскурсанта) и следующие организации:
федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма;
органы исполнительной власти субъектов РФ;
органы местного самоуправления;
специализированные службы по обеспечению безопасности
туризма.
Для соблюдения этого требования, предусмотренного Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»,
организатору тура (экскурсии), рекомендуется иметь номера телефонов вышеперечисленных организаций и контактные телефоны родственников туристов (экскурсантов).
В целом для туристических поездок молодежи с девиантным поведением может применяться любой вид транспорта, отвечающий требованиям комфортности и безопасности. В том случае, если мы устраиваем экскурсионную поездку по Шебекинскому району, самым
нужным и надежным транспортом для нас будет автобус.
В соответствии с гражданским законодательством перевозки пассажиров транспортом, предоставляемым организациям и гражданам,
осуществляются по договорам или отдельным заказам. В нашей практике мы использовали экскурсионный автобус, который принадлежит непосредственно МКУ «Управление культуры, молодежной политики и туризма Шебекинского района Белгородской области».
Автобусы экскурсионного класса должны быть оснащены системой кондиционирования воздуха, аудио- и видеосистемой, анатомическими сидениями с регулируемой спинкой и отвечать самым строгим требованиям для комфортного и безопасного путешествия. Автобус для перевозки детей и молодежи должен быть оснащен тахометром и всеми средствами безопасности.
При этом необходимо учитывать, что молодежь с девиантным поведением не всегда может отличаться повышенным вниманием к событиям и людям, которые их окружают. В связи с этим рекомендовано водителю или гиду-экскурсоводу перед началом маршрута в обязательном порядке провести инструктаж о правилах безопасности во время движения автобуса,
проинформировать о наличии средств его технического оснащения и проинструктировать по их применению и использованию. В случае, если кому-либо из экскурсантов потребуется помощь, сопровождаемый должен будет всенепременно ее оказать.
Водитель обязан иметь аптечку, о чем обязательно проинформировать туристов (экскурсантов).
Организаторам тура (экскурсии) при выборе автобуса следует обращать внимание на его оснащенность средствами безопасности. В
Шебекинском районе отсутствует транспорт полностью соответствующий особым требованиям для перевозки детей и молодежи. Тем не менее, на туристском маршруте следует использовать автобусы, оснащение которых максимально приближено к основным рекомендациям для комфортного
обслуживания молодежи с девиантным поведением.
Маршрут автобуса во время проведения тура (экскурсии) должен соответствовать заранее разработанной и утвержденной схеме движения транспортного средства. Схема маршрута – это графическое изображение маршрута посредством условных обозначений, согласованное с местным или региональным (областным) отделом ГИБДД УВД.
Схема проезда по маршруту разрабатывается организатором тура
(экскурсии), в нашем случае это работники отдела культуры и туризма. При этом необходимо учесть и также согласовать с ГИБДД УВД остановки автобуса вблизи объектов показа и санитарных зон.
Водитель, отправляясь по маршруту, обязан иметь путевой лист – документ, служащий для учета и контроля работы его транспортного средства.
Часто на практики мы встречаем то, что многие учреждения,
прописанные в туристических маршрутах не всегда готовы встречать
«неблагополучную» молодежь. Несмотря на это, руководство некоторых из них, все же проявляют желание оказывать дополнительные услуги молодежи на льготных условиях, что благоприятным образом отражается на взаимоподдержке различных категорий населения. Но, надо признать, что такие случаи в нашем районе не слишком уж часты. Все мы просто привыкли к нормальному, адекватному обществу. Но ведь надо стараться сделать весь мир и всю Россию лояльней друг другу. При взаимопомощи и взаимоподдержки друг друга мы уменьшим количество детских и подростковых преступлений и сведем до минимума девиантное поведение.
Услуги питания чаще не являются отдельным элементом турпакета, так как в основном представляют собой часть услуг размещения. При организации экскурсии, требований к питанию российским законодательством не предусмотрено. На личном опыте мы закупали продукты питания заранее и раздавали детям небольшой «сух-паек».
Во время проведения непосредственно самой экскурсионной
программы, если она рассчитана почти на весь световой день,
предусматривается организация полноценного питания в кафе, ресторане или других местах общественного питания. При организации отдыха на природе возможна организация пикника с соблюдением всех норм безопасности питания и пребывания в экстремальных условиях.
В любом случае организаторы туристических экскурсий должны следить за тем, чтобы их экскурсанты не оставались голодными. Поэтому целесообразно заранее обговорить этот момент и предупредить каждого о том, что он может взять с собой еду из дома.
«Сухой паек» (30-35% суточной калорийности питания), выдаваемый на продолжительных туристических маршрутах, предпочтительно должен включать высококалорийную жирную и сладкую пищу. В основном для детей и молодежи это сладкие столы с газированной водой, конфетами,
печеньем и шоколадками.
Все продукты нуждаются в правильной упаковке. Она должна быть удобной и обеспечивать сохранность продуктов. Приѐм пищи осуществляется при полной остановке экскурсионного автобуса. Во время приѐма пищи используется одноразовая посуда. Очень важно, чтобы использованную упаковку и одноразовую посуду можно было бы легко собрать и утилизировать, не нанося вреда природе. Для этого после приема пищи организаторы собирают все остатки пищи в мусорные пакеты и выбрасывают в ближайшие мусорные баки. Ведь мы должны следить за сохранностью нашей природы. Экскурсовод обязан перед началом маршрута проинформировать участников тура о правилах приема пищи и утилизации мусора, а также предупредить о времени санитарных остановок.
Одной из основных услуг при организации таких туров является экскурсионное обслуживание. Оно может быть, как услугой входящей в турпакет, так и услугой самостоятельной. При оказании услуг по экскурсионному обслуживанию, организатор экскурсии для молодежи с девиантным поведением должен обратить внимание на время протяженности
маршрута, выбор мест сбора экскурсантов и отдыха на маршруте.
Протяженность маршрута должна учитываться в соответствии с физическими возможностями экскурсантов и их пожеланиями, а также в соответствии с погодными и сезонными условиями (дождь, снег, зима, лето и т.п.). При этом желательно, чтобы экскурсионный маршрут был функционально полным, интересным и познавательным. Маршрут пешей прогулки готовится заранее, учитываются погодные условия, место для прогулки и другие различные природные и внешние факторы.
Проводя экскурсию для лиц с молодежи с девиантным поведением,
следует учитывать их быструю физическую и эмоциональную утомляемость
(среднее время оптимального восприятия информации составляет 1,5 часа).
Для этого в обязательном порядке заранее предусматриваются места для кратковременного отдыха.
В городской экскурсии место отдыха следует выбирать вблизи расположения общественного туалета в идеале хотя бы с одной санкабиной.
При выезде за пределы города в обязательном порядке предусматриваются и организуются «зелѐные стоянки».
Очень важным является выбор место сбора экскурсантов, как перед началом экскурсии, так и во время ее проведения. Организатор экскурсии заранее предупреждает о месте и времени сбора ее участников. Место сбора должно быть в центральной части города (населенного пункта) и
располагаться рядом с объектом, где можно укрыться от негативных погодных условий (дождь, ветер, палящее солнце и т.п.). Например, это могут быть оборудованные автобусные остановки.
Учитывая, что молодежь с девиантным поведением является туристами
(экскурсантами), относящимися к группе риска, участников тура (экскурсии)
следует заранее предупредить, чтобы они не забыли взять личные медикаменты и документы, удостоверяющие их личность, а также контактные телефоны родственников или других близких людей.
Как было отмечено в предыдущих параграфах, перед началом тура