из электронной библиотеки / 401015464682132.pdf

31

Обаяние - умение вызывать симпатию и доверие; природная предпосылка персонального имиджа.

Одежда - ... «Одежда может служить идеальным средством внешних перемен, может помочь быть быстро воспринятыми иначе (в соответствии с желаемым образом) и изменить непосредственные реакции окружающих. Эти перемены проявятся и в поведении, и в словах. На основе их изменится самосознание и самооценка. Мы иначе будем относиться к себе и иначе себя вести, в итоге изменится и характер. Таким образом, одежда может являться средством «зеркально отраженной коррекции» (Сестры Сорины).

П

Персональный имидж, компоненты - по Э. В. Кондратьеву, формируемый персональный имидж предполагает работу над такими компонентами, как:

объективные внешние данные личности (физиогномика, мимика, моторика, тембр голоса); поведенческие особенности (манера и стиль речи, стиль одежды походка и т.д.); социальные и профессиональные характеристики (образование, социальный статус, профессия); самовосприятие (как личность воспринимает себя в контексте окружения);

восприятие референтными группами, то есть группами, с которыми личность взаимодействует без посредников; публичный образ, созданный с помощью посредников - средств массовой коммуникации.

Публичный образ обычно ориентирован на целевые группы, с которыми личность не вступает в непосредственное взаимодействие.

Персональный имидж, этапы построения, по О. О. Савельевой:

Имиджевая индивидуализация. Определяются свойства, которые будут отличать объект от других, отбираются соответствующие характеристики.

Вписывание объекта в стереотип «свой», противопоставление его стереотипу «чужой». Вписывание объекта имиджирования в выбранный стереотип, формирование (или акцентирование уже имеющихся) характеристик, соответствующих стереотипу. «Привязывание» имиджируемого к удачным символизациям прошлого.

Распространение на объект поведения актера. Как и актер, он работает на аудиторию, он должен добиться от своего «зала» единообразной реакции на слова, поступки, внешний вид.

Построение стратегии коммуникативного поведения по нескольким каналам восприятия (чего добиваться своим внешним видом, речами, встречами и т.д.).

Символизация автономных сфер (подбор одежды, аксессуаров, выработка манеры держаться, работа над лексикой и манерой речи, отработка взгляда и пр.).

Пластичность имиджа - гибкость сконструированного персонального либо корпоративного имиджа, его способность видоизменяться при смене обстоятельств, сохраняя при этом узнаваемость.

Предпосылки формирования позитивного корпоративного имиджа - представления аудитории:

офинансовом положении организации («с высокими доходами», «процветающая», «ста­бильная» и пр.); об истории организации, фирмы, ее традициях и репутации («существует долгое время»,

«с традициями», «с ней имеют дело солидные фирмы» и пр.);

оличности руководителя («во главе стоит солидный и порядочный человек», «прогрессивный, умный» и пр.);

32

об особенностях «паблисити» - рекламной известности («хорошая реклама», «хорошие отзывы», «слышал много хорошего» и пр.); об отношении к персоналу («сотрудники как члены семьи», «много свободы при высокой

ответственности», «персонал спокоен за свое будущее» и пр.);

осоциальной ответственности перед обществом - качество работы, род деятельности, направленность на потребителя, клиента, забота о нем («обязательная», «выпускает добротную и нужную продукцию», «помогает неимущим» и пр.); об управлении организацией («с честью выходит из сложных ситуаций», «прогрессивное научно обоснованное управление» и пр.);

офирменном стиле («солидный офис», «красивая эмблема», «яркий слоган» и пр.);

об этичности деятельности и отношений («честная», «открытая», «не обманывает клиентов» и пр.) (В. В. Меньщикова, Э. П. Утлик).

Презентация - предъявление, представление, демонстрация качеств или характеристик.

Позитивный имидж организации - по Т. Н. Пискуновой, складывается из представлений аудитории о качестве деятельности; уровне комфортности деятельности; цене услуг; личности руководителя и его «команды»; характеристиках персонала; внешней атрибутике фирмы.

Позиционирование - по Г. Г. Почепцову, это помещение объекта в благоприятную для него информационную среду. Позиционирование можно представить себе как «вытягивание» в объекте тех характеристик, в которых наиболее заинтересован потребитель. Этапы позиционирования, выделяемые этим автором: трансформация - утрирование - перевод.

Потребность - состояние психологической либо физической нужды индивида в чемлибо, необходимом для его жизнедеятельности.

Природные предпосылки персонального имиджа - совокупность объективных качеств человека, составляющих его индивидуальность, учитываемых при разработке искусственно формируемого имиджа. По В.М. Шепелю, ряд этих качеств (красноречие, эмпатия, обаяние) способствуют формированию положительного имиджа.

Профессиональный имидж - облик человека, отражающий специфику его профессиональной деятельности, социального статуса, уровень карьерных достижений и притязаний, формируемый с учетом особенностей аудитории.

PR - планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью.

Психологическое пространство - физическое расстояние между взаимодействующими субъектами, которое определяется их осознанным или неосознанным отношением друг к другу.

Р

Реклама - информация о потребительских свойствах товаров и видах услуг, наглядная демонстрация их достоинств с целью их реализации и создания спроса на них.

Реклама - согласно Федеральному закону (ст. 2 ФЗ от 18.07.1995. "О рекламе»), это «распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом

33

или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний».

Репутационный менеджмент - система мероприятий по созданию, упрочнению и поддержанию устойчивой позитивной репутации организации.

Репутация деловая - представляет собой результат продолжительной совокупной деятельности организации по различным направлениям, существенная, а порой и основная часть стоимости бизнеса. Именно репутация во многом определяет возможности привлечения денежных средств, построения деловых связей, поиска стратегических инвесторов, влияет на отношения компании с властными структурами. Специфика в том, что деловая репутация практически не поддается планированию; зависима от человеческих отношений, личности руководителя; ее необходимо выстраивать на протяжении продолжительного периода времени; личная репутация топ-менеджмента сильно влияет на репутацию компании.

Репутация корпоративная - по Г. Даулингу, это ценностные характеристики (аутентичность, честность, ответственность и порядочность), вызываемые корпоративным имиджем, сложившимся у человека.

С

Самопрезентация - процесс формирования и управления впечатлением, производимым субъектом (человеком или компанией) на окружающих.

Спичрайтер - специалист по подготовке речей, докладов, выступлений, разработки режиссуры их вербального и невербального представления.

Спонтанный имидж - произвольно складывающийся, не несущий целенаправленную информацию облик человека, часто внутренне противоречивый. Учитывается при разработке искусственно создаваемого имиджа.

Статус - по Р. С. Немову, положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющее степень его авторитета в глазах остальных участников группы.

Стереотип - по словарю С. И. Ожегова, это весьма упрощенный, но в то же время устойчивый психический образ, основанный на обобщении личного опыта, предвзятых представлениях, стремлении быстро понять смысл и сущность явления.

Т

Тембр - окраска звука, яркость, а также мягкость, теплота, индивидуальность. В звучании голоса всегда присутствует основной тон и ряд обертонов, т.е. дополнительных звуков. Чем их больше, тем ярче, красочнее, сочнее звуковая палитра человеческого голоса.

Транспарентность (информационная открытость) основана на эффективном управлении информационными потоками от компании к реальным и потенциальным клиентам и инвесторам, информирование о компании, ее услугах, новинках, программах, социальной деятельности, в конце концов - даже о факте ее существования (Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов).

34

У

Убеждение - метод словесного программно-целевого воздействия на личность.

Установка - по Д. Н. Узнадзе, это готовность, предрасположенность субъекта, возникающая при предвосхищении им появления определённого объекта и обеспечивая устойчивый и целенаправленный характер протекания деятельности по отношению к данному объекту.

Ф

Философия компании - по А. Н. Чумикову, полное, развернутое, подробное изложение морально-этических и деловых норм, принципов, кредо, которыми руководствуются сотрудники фирмы.

Фирменный стиль - по И. М. Синяевой, ряд приемов, которые, с одной стороны, обеспечивают некоторое единство всей продукции предприятия, воспринимаемой любым наблюдателем, а с другой - выделяют, противопоставляют предприятие и его продукцию конкурентам и их продукции.

Функции персонального имиджа - по И. А. Федорову, это:

функция социального тренинга: создавая имидж, человек сознательно или стихийно корректирует собственные проявления, приспосабливая их к выполнению групповых ролей; иллюзорно-компенсаторная функция. Она проявляется в том, что «имиджи позволяют как

бы "поиграть в несбывшееся"' компенсировать стереотипность обычной жизни, сохраняя тем самым личность, но не нарушая поведенческой рамки групповых ролей». Степень эксцентричности имиджа определяется конкретной ситуацией, она тем выше, чем меньше возможность верификации имиджа. Классическим примером создания фантастического имиджа, ничего общего не имеющего с действительностью, может служить сюжет гоголевского «Ревизора»; функция социально-символического опознавания: посредством имиджа индивид

демонстрирует членам группы свою готовность к социальным интеракциям и выполнению соответствующих ролей, со своей стороны, другие члены группы благодаря имиджу опознают в индивиде потенциального партнера.

Ц

Цветовой тип - термин, введенный И. Иттеном, преподавателем Баухауза. Цветотип - это классификация внешнего облика человека в зависимости от цвета кожи, глаз, волос, облегчающая поиск цветовых и формальных решений в одежде, макияже, прическе, фирменном стиле и т.п.

Э

Эклектика (от греч. eklego - выбирать, собирать) - согласно В. В. Бычкову, это «беспринципный принцип сочетания несочетаемых явлений, понятий, черт, элементов и т.п. компонентов в нечто, с позиций классического мышления не признаваемое за целостность или единство».

Я

35

«Я-концепция» - совокупность представлений индивида о себе, сопряжённая с отношением к себе и к отдельным своим качествам.

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

Блок 1

Тест 1. Выберите правильный вариант ответа. Имидж в переводе с английского языка означает:

Варианты ответов:

36

1.Впечатление

2.Образ

3.Оценка

Тест 2. Выберите правильный вариант ответа. Носителем имиджа является:

Варианты ответов:

1.Фирма, организация

2.Люди, лидеры общественного мнения

3.Оба ответа верны

Тест 3. Выберите правильный вариант ответа. Когда имиджирование стало самостоятельным предметом?

Варианты ответов:

1.В начале 1980 – х гг.

2.С конца 1990 – х гг.

3.С конца 1950 – х гг.

Тест 4. Выберите правильный вариант ответа. Специалист по конструированию имиджа личности и различных деловых и политических структур называется

Варианты ответов:

1.Стилист

2.Имиджмейкер

3.Визажист

4.Спичрайтер

5.Носитель имиджа

Тест 5. Выберите правильный вариант ответа. Имидж является:

Варианты ответов:

1.Моделью поведения

2.Рекламой

3.Способом самовыражения

4.Демонстрацией намерения

Тест 6. Выберите правильный вариант ответа. Целью имиджа является:

Варианты ответов:

1.Получение одобрения аудитории

2.Получение прогнозируемого результата

3.Возможность самовыражения

4.Возможность самоутверждения

Тест 7. Выберите правильный вариант ответа. Социальная группа, для которой создается имидж, – это:

Варианты ответов:

1.Реципиент имиджа

2.Аудитория имиджа

3.Субъект имиджа

37

4. Социум

Тест 8. Выберите правильный вариант ответа. Тип имиджа, отражающий наш идеал, то,

к чему мы стремимся:

Варианты ответов:

1.Желаемый

2.Текущий

3.Зеркальный

4.Личностный

Тест 9. Выберите правильный вариант ответа. Тип имиджа, характеризующий систему представлений об образе конкретного человека:

Варианты ответов:

1.Личностный

2.Корпоративный

3.Текущий

4.Зеркальный

Тест 10. Выберите правильный вариант ответа. Имидж, который образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации:

Варианты ответов:

1.Множественный

2.Корпоративный

3.Личностный

4.Желаемый

Тест 11. Выберите правильный вариант ответа. Образ мыслей, интеллект, интересы,

ценности, хобби относятся к составляющей имиджа:

Варианты ответов:

1.Процессуальной

2.Внутренней

3.Внешней

4.Множественной

Тест 12. Выберите правильный вариант ответа. Эффект восприятия, основанный на сопоставлении аудиторией миссии, целей и реальной работы субъекта или организации:

Варианты ответов:

1.Легенда

2.Миссия

3.Я-структура

4.Стереотип

Тест 13. Выберите правильный вариант ответа. Акт самовыражения и поведения,

направленный на то, чтобы создать благоприятное впечатление, соответствующее чьимлибо идеалам:

Варианты ответов:

38

1.Социальный статус

2.Стереотип

3.Самопрезентация

4.Функция имиджа

Тест 14. Выберите правильный вариант ответа. Вербальным имиджем человека является:

Варианты ответов:

1.Устная речевая продукция

2.Письменная речевая продукция

3.Устная и письменная речевая продукция

4.Поведение

Тест 15. Выберите правильный вариант ответа. Невербальным имиджем человека является:

Варианты ответов:

1.Устная речевая продукция

2.Письменная речевая продукция

3.Устная и письменная речевая продукция

4.Поведение

Тест 16. Выберите правильный вариант ответа. Корпоративная миссия это:

Варианты ответов:

1.Социально значимая роль организации.

2.Восприятие организации группами общественности.

3.Ценности организации.

4.Позиционирование организации.

Тест 17. Выберите правильный вариант ответа. Имидж организации в целом, а не каких-

то ее частей или результатов ее работы называется:

Варианты ответов:

1.Корпоративный.

2.Положительный.

3.Желаемый.

4.Текущий.

Тест 18. Выберите правильный вариант ответа. Средовым имиджем человека является:

Варианты ответов:

1.Его овеществленная продукция – предметы, вещи, которые он сделал, создал.

2.Созданная им искусственно среда обитания.

3.Его внешность.

4.Его поведение.

Тест 19. Выберите правильный вариант ответа. Габитарным имиджем человека является:

Варианты ответов:

39

1.Его поведение.

2.Его внешность.

3.Созданная им искусственно среда обитания.

4.Его речевая продукция.

Блок 2

Тест 20. Выберите два и более варианта ответов. Структура имиджа включает следующие аспекты:

Варианты ответов:

1.Эмпирический

2.Социальный

3.Реалистический

4.Этический

5.Психологический

6.Эстетический

Тест 21. Выберите два и более варианта ответов. По субъекту различают такие формы имиджа:

Варианты ответов:

1.Личный

2.Национальный

3.Этнический

4.Товарный

5.Групповой

6.Промышленный

Тест 22. Выберите два и более варианта ответов. По характеру взаимодействия различают такие виды имиджа:

Варианты ответов:

1.Непосредственный

2.Опосредованный

3.Тождественный

4.Нетождественный

Тест 23. Выберите два и более варианта ответов. По характеру эмоционального воздействия на аудиторию различают такие виды имиджа:

Варианты ответов:

1.Эффективный

2.Неэффективный

3.Позитивный

4.Негативный

Тест 24. Выберите два и более варианта ответов. По степени достижения цели субъекта различают

Варианты ответов:

1. Эффективный

40

2.Неэффективный

3.Позитивный

4.Негативный

Тест 25. Впишите правильный ответ. Надо обладать природным дарованием - умением подавать себя. Однако одних таких способностей недостаточно. Важно иметь специальные знания, овладеть навыками _____________, т. е. техникой личного обаяния.

Ответ: самопрезентации

Тест 26. Выберите два и более варианта ответов. Назовите ценностные функции имиджа:

Варианты ответов:

1.Когнитивная

2.Личностно возвышающая

3.Комфортизация межличностных отношений

4.Мировоззренческая

5.Психотерапевтическая

6.Регулятивная

Тест 27. Выберите два и более варианта ответов. Назовите технологические функции имиджа:

Варианты ответов:

1.Межличностной адаптации

2.Личного притяжения

3.Высвечивания лучших личностно-деловых качеств

4.Затенения негативных личностных характеристик

5.Организации внимания

6.Комфортизация межличностных отношений

7.Преодоления возрастных рубежей

8.Когнитивная

Тест 28. Выберите два и более варианта ответов. Назовите средства формирования имиджа:

Варианты ответов:

1.Позиционирование

2.Манипулирование

3.Конструирование

4.Притяжение

5.Эмоционализация

6.Вербализация

7.Детализация

8.Визуализация

9.Комфортизация

Тест 29. Впишите правильный ответ. Различают следующие каналы передачи имиджирующей информации: вербальный, ___________________ , письменный, электронный