Лекция 1 Садеева

Заинтересованная сторона - лицо или группа, заинтересованные в деятельности или успехе организации (стейкхолдер)

ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»

22

1.ПОТРЕБИТЕЛЬ

2.Руководство (вышестоящая организация, это общее собрание акционеров, собственник (владелец), или владельцы, инвесторы, надзорные органы, Госстандарт).

3.Конкуренты

4.Поставщики

5.Общество

6.Персонал

23

Этот принцип реализуется, если:

организация понимает весь спектр требований и ожиданий потребителей в отношении своей продукции;

эти требования и ожидания доводятся до исполнителей, участвующих в создании продукции;

организация анализирует степень удовлетворенности своих потребителей;

организовано взаимодействие с потребителем.

Применение принципа требует:

демонстрации приверженности качеству собственным

примером;

понимания внешних изменений и реагирования на них;

ориентации на потребности всех заинтересованных сторон;

четкого определения прогноза развития своей

организации;

постановки стратегических целей и применения смелых решений для их достижения;

обеспечения персонала необходимыми ресурсами и

свободой действий в рамках ответственности;

признания и поощрения вклада людей;

поддержки открытых взаимоотношений в коллективе.

Работники всех уровней составляют основу организации,

иих полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности

27

От руководства требуется:

развертывание целей организации по всем уровням;

мотивация персонала и создание условий для самомотивации;

создание атмосферы доверия и открытости информации;

поощрение стремлений работников повысить свою квалификацию;

глубокое делегирование полномочий;

создание атмосферы уважения к мастерству, в которой работник испытывает гордость за результаты своего труда;

организация командной работы.

От персонала требуется:

проявление инициативы и ответственности при решении проблем;

готовность к овладению новыми профессиональными знаниями;

активный поиск возможностей улучшения;

готовность передать свой опыт и знания сотрудникам