4.5. Рекомендации по обеспечению качества реализации проекта

Ключевой задачей менеджмента любой компании является создание, практическая реализация и последующая сертификация системы менеджмента качества, обеспечивающей стабильное, устойчивое развитие организации и качество выпускаемой продукции и оказываемых услуг. [40]

Для обеспечения качества реализации проекта строительства нового учебного корпуса Хакасского колледжа экономики, статистики и права были разработаны следующие рекомендации по реализации каждой стадии инвестиционно-строительного проекта. Создание системы менеджмента качества в структуре данной организации позволит усовершенствовать систему реализации данного проекта, отследить сроки и качество выполнения работ.

М енеджмент качества в рамках управления проектом – это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий потребителей проекта к качеству самого проекта и его продукции.

Управление качеством включает все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций. [40] Структура менеджмента качества изображена на рис.4.6.

Рис. 4.6. Структура менеджмента качества

Планирование качества – выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения.

В результате планирования качества появляется план качества, который должен описывать конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.

О беспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству.

Обеспечение качества происходит исходя из ранее утвержденного плана качества, технологических карт, проверочных листов и иной документации по качеству.

Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующими оценкой качества и идентификацией статуса контроля и испытаний. Статус контроля и испытаний является основой решения об улучшении качества проекта или его продукции.

Контроль качества – отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определения путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий.

Для контроля качества необходима информация о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству. [40]

Контроль качества осуществляется с применением следующих методов и инструментов:

• Проверки;

• Контрольные карты, которые представляют собой графическое изображение результатов процесса;

• Диаграммы Парето, которые представляют собой гистограммы появления различных причин несоответствий, упорядоченные по частоте;

• Статистические выборки, анализ динамических рядов, корреляционно-регрессионный анализ и другие статистические методы;

• Диаграммы.

Контроль качества может завершиться следующими решениями:

• У лучшение качества;

• Принятие объекта;

• Идентификация брака и реализация действий по управлению несоответствующей продукцией;

• Устранение недочетов с целью дальнейшего представления для контроля и испытаний;

• Исправление процессов.

Организация контроля качества в управлении проектом представлена на рис.4.7.

Рис. 4.7. Организация контроля качества в управлении проектом

Для постоянной оценки эффективности работы системы управления качеством необходимо разработать систему критериев и порядок проведения таких оценок. Полученные и проанализированные результаты должны быть использованы для дальнейшего совершенствования деятельности предприятия.

Система управления качеством предназначена для обеспечения соответствия качества проекта требованиям норм и действует на всех фазах проектного цикла. В менеджменте качества участвуют все организации, службы и подразделения компании.

Р аботы по созданию системы управления качеством проводятся в следующей последовательности:

1. Проводится обследование объекта и подготавливается специальный доклад;

2. На основе обследования и анализа фактического состояния объекта производится выбор системы менеджмента качества и разрабатывается Программа качества. В программе находит отражение стратегия обеспечения качества проекта, определяемая на начальной стадии его выполнения задолго до размещения заказов на закупку и поставку материалов и оборудования. Программа должна предусматривать: организационную структуру, в рамках которой она будет реализовываться; четкое распределение ответственности и уровень полномочий отдельных лиц, групп и организаций, участвующих в решении этой проблемы;

3. Разрабатывается Руководство по реализации Программы качества, в котором описываются сущность и механизм функционирования Системы менеджмента качества;

4. На специальном совещании обсуждаются детали, сроки и организация выполнения Программы качества и Руководства, вносятся необходимые исправления и принимаются решения;

5. Мероприятия из Программы и Руководства включаются в общий план проекта;

6. Программа качества и Руководство запускаются в производство; специализированная фирма проводит периодические проверки, документально оформляя их результаты и внося необходимые уточнения в указанные документы;

7. В ходе реализации Программы и Руководства специализированная фирма осуществляет поддержку системы и защиту интересов организации. [3]

Недопустимо решать вопросы менеджмента качества «в отрыве» от системы управления проектом в целом. Такой подход означал бы, что подразделение, обеспечивающее качество проекта, выполняет свои задачи вне жестких рамок графика и стоимости работ. На практике это приводит к появлению психологии, разделяющей участников проекта на ответственных за проект и безответственных, в результате чего персонал, не выполнявший основные работы по проекту, практически не несет ответственности за качество.

С целью управления качеством на уровне компании создается служба менеджмента качества, функции которой в общем случае, состоят в следующем:

• Осуществление координации деятельности подразделений и служб предприятия по выполнению функций менеджмента качества;

• Организация, разработка и осуществление мероприятий, обеспечивающих эффективное функционирование системы менеджмента качества;

• Осуществление инспекционного контроля и надзор за полнотой контроля качества по проектам;

• Обеспечение информацией о текущем уровне качества в любой момент;

• Участие в проведении приемочного контроля и оценке качества законченного объекта;

• Разработка и внедрение стандартов организации по элементам системы менеджмента качества;

• Осуществление метрологического обеспечения проектов, контроль за состоянием средств измерения.

Основная ответственность за обеспечение качества проекта ложится на менеджера проекта. [40]

В ходе реализации проекта строительства нового учебного корпуса Хакасского колледжа экономики, статистики и права целесообразным будет создание в структуре организации должности менеджера проекта, главной обязанностью которого будет являться осуществление контроля за ходом реализации проекта и выполнением внедрения системы управления качеством в целом.

В рассмотренную выше структуру организации нами были внесены изменения по созданию подразделения, отвечающего за реализацию данного проекта и развития объекта недвижимости в целом. Исходя из анализа структуры и численности персонала организации нецелесообразно создание отдельного специализированного подразделения менеджмента качества. В связи с этим, наиболее рациональным будет создание должности менеджера проекта в структурном подразделении, отвечающем за капитальное строительство.