39. Виды управленческих решений, их общая характеристика.

Общепринятыми критериями классификации управленческих решений выступают следующие:

по содержанию решения — экономические, технические, социальные, организационные;

по способу доведения решения — одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

по характеру целей — стратегические, тактические, оперативные;

по широте охвата — общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;

по степени новизны — рутинные (традиционные), новаторские (творческие);

по сложности — простые, сложные;

по количеству лиц, принимаемых решение: индивидуальные, групповые.

По степени формализации управленческие решения делят на:

запрограммированные решения, которые принимаются из ограниченного числа вполне определенных вариантов с помощью стандартной процедуры.

незапрограммированные решения. Такие решения принимаются в новых ситуациях, плохо структурированных или сопряжены с неизвестными факторами.

Рассматривая управленческие решения как мыслительный процесс, выделяют решения интуитивные; решения, основанные на суждениях, рациональные решения.

Интуитивные решения — это выбор, основанный только на ощущении того, что он правилен. Руководитель, менеджер, принимающий решение, глубоко не анализирует ситуации и ее последствия. Решения, основанные на суждениях, представляют собой осмысленный выбор, подкрепленный знаниями и опытом.

Рациональное решение обосновываются на объективных аналитических действиях, полной информации, описывающей проблемную ситуацию, возможные последствия вариантов решения. Такие решения могут обосновываться формализованными методами с использованием информационных технологий.

1. Постановка проблемы.

2. Разработка вариантов решения.

3. Принятие решения.

4. Организация выполнения решения.

5. Контроль за исполнением решения

40. Общая характеристика этапов процессов принятия и реализации управленческих решений.

Процесс принятия управленческих решений многосторонен, представляет собой последовательность этапов и процедур, связанных между собой прямыми и обратными связями. Содержание процесса во многом будет зависеть от квалификации лица принимающего решение, его стиля, ситуации и культуры организации. Важной задачей руководителя является выявление сильных сторон и ограничений, выбор оптимального варианта с учетом возникшей ситуации.

При осуществлении процесса принятия управленческих решений, необходимо проделать следующие этапы:

1. Постановка проблемы. На этом этапе выявляется и описывается проблемная ситуация, которую предстоит решать. Очень важным моментом является определение границ, масштабов и уровня распространения проблемы и проблемной ситуации, ее новизны, источников возникновения, степени полноты и достоверности информации.

2. Разработка вариантов решения. Этап разработки вариантов начинается со сбора и обработки информации о потенциальных ресурсах организации, которые могут потребоваться для реализации решения, формирования ограничений, установления действий, устраняющие причины проблемы. Ограничениями могут выступать так же законы, директивные акты, которые руководитель не может изменить.

3. Принятие решения. На этом этапе определяется, формируется и производится оценка всех альтернативных вариантов решения проблемы по установленным критериям с учетом выявленных ранее ограничений, отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.

4. Организация выполнения решения. Суть этого этапа сводится к доведению решения до исполнителей, с указанием ответственного лица, сроков выполнения и какими методами должно выполняться решение. В конечном счете ценность решения и состоит в том, чтобы оно было осуществлено.

5. Контроль за исполнением решения сводится к выявлению возможных отклонений не только от намеченного плана выполнения, но и недостатков самого решения, требующего корректировки. Поэтому контрольную функцию рекомендуется осуществлять на всех этапах процесса принятия и реализации управленческих решений, установить надлежащую обратную связь между субъектом и объектом управления, которая позволит сравнивать фактические результаты с планируемыми.

41. Характеристика этапа «Принятие решения» процесса принятия и реализации управленческих решений

Принятие решения. На этом этапе определяется, формируется и производится оценка всех альтернативных вариантов решения проблемы по установленным критериям с учетом выявленных ранее ограничений, отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.

42. Характеристика этапа «Разработка вариантов решений» процесса принятия и реализации управленческих решений.

Разработка вариантов решения. Этап разработки вариантов начинается со сбора и обработки информации о потенциальных ресурсах организации, которые могут потребоваться для реализации решения, формирования ограничений, установления действий, устраняющие причины проблемы. Ограничениями могут выступать так же законы, директивные акты, которые руководитель не может изменить.

43. Характеристика этапа «Принятие решения» процесса принятия и реализации управленческих решений.

Принятие решения. На этом этапе определяется, формируется и производится оценка всех альтернативных вариантов решения проблемы по установленным критериям с учетом выявленных ранее ограничений, отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.

44. Понятие этики в современном управлении.

Этика – большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности, морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности - в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности - в области культуры материальной.

Деловая этика – это, прежде всего этика ведения переговоров с партнерами; этика ведения документации; использование этических методов конкуренции.

Менеджер должен создавать свой имидж, соблюдать этикет. Он должен ясно осознавать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для "умения вести себя в обществе", но и для обыкновенного житейского бытия.

Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

• правила представления и знакомства;

• правила проведения деловых контактов;

• правила поведения на переговорах;

• требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

• требования к речи;

• культуру служебных документов.