Введение

В данной контрольной работе приводится разработка бизнес-плана бильярдного клуба «Победоносец». В работе будут рассмотрены маркетинговый план, риски и экономическое обоснование проекта бизнес-плана.

Цель контрольной работы – разработка бизнес-плана по бизнес-идее открытия бильярдного клуба.

Задачами контрольной работы являются: составление маркетингового плана, оценка основных рисков проекта, а также разработка технико-экономического обоснования проекта.

Во введении приводится формулировка контрольного задания, кратко излагается цель и задачи контрольной работы.

Основная часть начинается с резюме бизнес-плана, модели Остервальдера, затем следуют маркетинговый план, риски и технико-экономическое обоснование.

1. Резюме

Предприятие: ООО «Победоносец»

Адрес: г. Москва, ВАО.

Телекс: +7 495 723-45-78, факс: +7 495 723-45-79, телефон: +7 495 723-45-80.

Краткое название проекта: открытие бильярдного спортивно-коммерческого клуба «Победоносец»

Полное наименование проекта: открытие бильярдного спортивно-коммерческого клуба «Победоносец», который будет предоставлять услуги по игре в бильярд и прочие досуговые услуги, включая продажу спиртных напитков.

Руководитель предприятия: Савушкина Мария Сергеевна

Тел: +7 495 723-45-78

Проект подготовил Савушкина Мария Сергеевна

тел.: +7 495 788-99-87

Дата начала реализации проекта «01» сентября 2020 г.

Продолжительность проекта 2 года.

Новизна технологии: предоставление досуговых услуг в виде игры в бильярд широким слоям населения, преимущественно среднего уровня дохода.

Новизна продукта: услуги спортивно-коммерческого бильярда.

Общий объем продаж услуг: 26869,4 тыс. руб.

Общий объем выручки: 26869,4 тыс. руб.

Общий объем затрат: 12782,0 тыс. руб.

Общий объем прибыли: 12160 тыс. руб.

Срок возврата кредитов: 2 года.

Период времени от даты, на которую актуальны исходные данные, до начала проекта 2 мес.

Дата составления «01» сентября 2020 г.

Рассмотрим бизнес-модель Остервальдера.

Ключевые партнеры: Компании организующие досуг корпоративным клиентам, частные лица	Вид деятельности – оказание досуговых услуг	Ценностные предложения: потребитель получает качественные услуги, наличие преподавателя в зале.	Отношения с покупателями: предоставление скидок	Сегментация рынка: люди среднего возраста, любители игры в бильярд
	Ключевые ресурсы: качественное игральное оборудование		Каналы взаимодействия: Реклама и социальные сети
Структура затрат: затраты на рекламу, расходы на оборудование, на зарплату работникам и налоги.			Потоки поступления доходов: оказание услуг и продажа продукции бара.

5. Маркетинговый план

Цель маркетинга: охватить 30% рынка к концу 2021 года.

Задачи маркетинга:

- реклама клуба и его услуг;

- личные прямые продажи досуговых услуг;

- пропаганда досуговых услуг;

- стимулирование объемов оказания досуговых услуг.

Позиционирование бренда на рынке. Основа эффективности коммуникационных решений:

• Информация (информирование о существовании определенных товаров и услуг).

• Убеждение (формирование благоприятного отношения к фирме и ее марке).

• Создание образа (доверие к товару).

• Подкрепление (убеждение в том, что приобретение товара – это правильный выбор).

• Личный опыт покупателей и их отзывы о товаре или услуге.

Наиболее быстро развивающимися средствами коммуникации являются различные формы прямого ответа потребителям, особое значение приобретают интернет и продвижение через электронные сети — интерактивный маркетинг.

Эффективность рекламы во многом зависит от продуманности рекламного сообщения. Так, в западной литературе широкую известность получила модель рекламного воздействия AIDA, которая подразумевает четыре последовательных стадии взаимодействия потребителя с рекламной информацией. Данную модель рекламного воздействия предложил в 1896 году американец Э. Левис, сегодня эта модель стала классической и даже приобрела некоторые изменения.

Модель AIDA основывается на простых принципах человеческого поведения, и это позволяет создать действительно работающую рекламу.

Аббревиатура AIDA расшифровывается так:

A – Внимание (Attention).

I – Интерес (Interest).

D – Желание (Desire).

A – Действие (Action).

Итак, первый шаг (A — внимание) успешного маркетинга товара или услуги это привлечение внимания, то есть, заставить потенциального клиента заметить ваш продукт. Есть способа сделать это:

• Привлечение внимания через образы

• Привлечение внимания через оформление

Задача – привлечь внимание читателя, во что бы то ни стало. И, как правило, в текстах функцию привлечения внимания выполняют заголовки.

Главный принцип хорошего заголовка – это обратить внимание читателя на решение его проблемы или вызвать любопытство.

Второй шаг в модели AIDA — сохранение интереса клиента (I — интерес). Какой бы товар вы не рекламировали, это будет что-то каким-то образом помогающее клиенту сэкономить:

• Время

•  Деньги

•  Сократить путь

Какова бы ни была эта польза, она должна быть показана клиенту так, чтобы он ясно увидел как их жизнь или рабочий процесс изменится к лучшему. Также заинтересовать можно:

• Уникальным торговым предложением

• Скидками

• Ограничением срока продажи

Третий шаг в модели AIDA: (D — желание) — желание, естественное продолжение интереса. После того, как вы привлекли внимание клиента, захватили его интерес, вы должны продолжать развивать этот интерес, рекламируя ваш товар таким образом, чтобы все это переросло в желание. Это, наверное, самый сложный из всех шагов модели AIDA, включающий в себя много различных техник:

Презентация продукта (эстетика и дизайн).

Социальное доказательство (система отзывов и рецензий).

Последний шаг в модели AIDA (A — действие): заставить пользователя предпринять действие. После привлечения внимания, вызвав интерес и стимулировав желание к вашему товару, должен быть четкий путь вызвать действие. Будет ли это:

• регистрация

• заказ/покупка товара/услуги

Эффективные призывы к действию:

• Позвоните нам сегодня, и получите подарок

• Торопитесь, предложение ограничено

• Зачем ждать, начните сегодня

• Позвоните, и вы поймете, что такое настоящий сервис

Ценообразование

Товарная политика – концентрическая, при которой будет осуществляться разработка новых видов досуговых услуг, которые, с одной стороны похожи с уже существующими на клубе услугами, а с другой - привлекут новых клиентов.

В данном бизнес-плане будет использоваться ценовая политика «Издержки + прибыль», которая представляет собой  установление цены путем прибавления намеченной или запланированной прибыли к подсчитанным общим затратам на досуговую услугу. В этом случае решение о разработке и внедрении досуговой услуги будет принято, если прогнозная рыночная цена будет не меньше суммы издержек и намеченной прибыли.

Сбытовая политика будет выбрана в виде прямых каналов сбыта, что представляет собой прямую реализацию досуговых услуг непосредственно обратившемуся в клуб клиенту.

Каналы сбыта продукции.

Система продвижения досуговых услуг будет включать четыре направления деятельности:

- реклама клуба и его услуг;

- личные прямые продажи досуговых услуг;

- пропаганда досуговых услуг;

- стимулирование объемов оказания досуговых услуг.

Предпочтительнее в данном проекте использовать модель сбыта «би-2-би».

5.6. Планирование эффективности маркетинговых мероприятий.

Затраты на маркетинг указаны в таблице 4.

Таблица 4 - Затраты на маркетинг

№	Наименование маркетинговых затрат	Сумма, руб.
1	Затраты на формирование товарной политики	25 000,00
2	Затраты на формирование ценовой политики	25 000,00
3	Затраты на сбыт	25 000,00
4	Затраты на продвижение услуг и рекламу	25 000,00
	Итого	100 000,00

5.7. Индекс лояльности клиента.

Индекс NPS многими зарубежными и отечественными экспертами считается одним из лучших показателей лояльности по отношению к компании или продукту. Стандартный подход к измерению индекса потребительской лояльности обычно состоит из несколько этапов. На первом этапе покупателям сразу после совершения покупки предлагается поучаствовать в небольшом опросе и задается следующий вопрос:

«Насколько вероятно, что Вы будете рекомендовать покупки в нашей компании/нашего товара своим друзьям, знакомым, родственникам или коллегам?»

Ответ на данный вопрос дается по десятибалльной шкале, где минимальный балл 0 означает «Категорически не буду рекомендовать ни при каких условиях», а максимальный в 10 баллов соответствует «Непременно буду рекомендовать».