Классификация услуг

Всемирная торг. организация:

Деловые, связь, строит. и инжиниринг, складирование, торговля, рестораны, образование, фин. услуги, здравоохранение, туризм, транспорт, экология;

Посреднические, поставка и планирование поставок, банки, недвижимость, страхование, создание капитала, перевозки;

Общероссийская классификация:

Бытовые, связь, торговля, общ питание, образование, банки, мед услуги, турист услуги, культура, спорт, транспорт.

Технологии доступа к информации.

Информационные системы предназначены для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации. Примеры информационных систем - библиотеки, архивы, фильмотеки, базы данных, Internet.

Информационная технология - совокупность методов, производственных и программно-технологических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации.

Информационные технологии предназначены для снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов.

Тенденции развития информационных технологий

1. Возрастание роли информационного продукта.

Потребности в обработке все возрастающих объемов информации, различных формах восприятия информации, в актуальности и точности информации послужило развитию этой тенденции.

2. Стандартизация в сфере информационных технологий.

Эта тенденция раскрывает способность к взаимодействию между элементами информационных технологий различных производителей.

3. Глобализация информационных технологий.

Предпосылки глобализации:

- Различный уровень знаний в области информационных технологий.

- Соотношение стоимости разработки отдельных элементов информационных технологий и эффективности их применения.

- Правительственная поддержка.

- Стандартизация.

- Достоинства сосуществующих и взаимозаменяемых технологий.

Профессиональные базы данных и ресурсы Интернет.

Профессиональные БД имеют больший объем, содержат более полную информацию, данные структурированы точнее, поисковая система более развита. Но они все являются коммерческими, т.е. пользоваться ими можно только на условиях подписки. В Интернет же практически все информационные ресурсы рассматриваются как БД для массового потребителя и вследствие этого имеют весьма скромные характеристики.

К примеру информацию о всех советских и российских патентах и аннотации большинства опубликованных в печати научных работ содержит французская компания QUESTEL-ORBIT http://scientific.thomson.com/support/patents/dwpiref/hosts/questelorbit/. (Рис. 3). А полные тексты выпусков ИТАР-ТАСС, «Московские новости», «The Moscow Times» представлены в американской LEXIS-NEXIS http://www.lexisnexis.com/. Эти компании и еще несколько других и определяют на сегодняшний день правила игры на международном информационном рынке. Информационное пространство как бы имеет два полюса: один находится в США, другой в Западной Европе.

В США безусловный лидер LEXIS-NEXIS с почти 1 млн. подписчиков и с годовым оборотом в 1 млрд. $. Lexis-Nexis Academic Univers http://www.lexis-nexis.com/pro- это 33000 информационных источников, содержащих в совокупности 3,5 миллиарда документов с глубоким архивом, до 30 лет. Свежие и достоверные данные о положении дел во всех сферах бизнеса, экономики, политики, науки, юриспруденции в Европе, Америке, Азии, Австралии, Африке и Тихоокеанском регионе, законы, судебная практика, патенты, информация о сотнях миллионов компаний мира. Доступ к ресурсам осуществляется с сайта компании. Авторизация происходит по логину и паролю, который изменяется еженедельно.

В Западной Европе ведущее место занимает QUESTEL-ORBIT, имеющая наивысший рейтинг среди информационных гигантов в области предоставления данных, связанных с интеллектуальной собственностью и бизнесом.

В настоящее время наиболее популярным средством онлайн доступа - Интернет. Но систематизация информационных ресурсов в Интернет оставляет желать лучшего, а поиск информации затруднен. Однако теперь производители профессиональных информационных БД начали размещать их в Internet, и наглядным примером являются вышеупомянутые Lexis-Nexis и Questel-Orbit.

Основанная в 1973 году система баз данных Lexis-Nexis в настоящее время содержит более чем 24,000 информационных источников, свыше 80 информационных агентств таких, как BLOOMBERG™, Agence France Press, BCC, ASAHI, ITAR-TASS, Associated Press, UPI, CNN и др., содержащих в совокупности более 2 миллиардов документов с глубоким архивом. Lexis-Nexis не является аналитической фирмой, это система, которая интегрирует различные информационные ресурсы, необходимые для успешного бизнеса.

В базах данных Lexis-Nexis можно найти: финансовые отчеты и прогнозы о компаниях во всем мире, аналитические исследования по странам и регионам, законы, дела из судов и другую юридическую информацию США, ЕС, Канады, Китая, России и др.; более 6,5 млн. патентов, поданных в Бюро Патентов США с 1975г. (полные тексты с рисунками и схемами); более 300 баз данных о компаниях. Данные из Lexis-Nexis также могут быть использованы для проверки финансовой состоятельности компаний, сбора информации для ведения переговоров, мониторинга новостей по профилю компаний, анализа инвестиционных проектов, маркетинговых исследований и многого другого. Выходя на внешний рынок, российские предприятия должны придерживаться правил предосторожности при работе с зарубежными партнерами.

Существует несколько видом классификаций ресурсов в Интернет

Классификация, предложенная авторами учебника по Интернет журналистике , выглядит следующим образом.

«Визитка» – краткий, компактный, лаконичный сайт, содержащий общую информацию о компании и роде оказываемых услуг.

Промоушн-сайт – сайт, являющийся прямой рекламой отдельно взятого товара или события.

Электронный магазин – сайт, предназначенный для продажи товаров, услуг через интернет. Как правило, содержит каталог продукции, прайс-листы, систему заказов.

Информационный сайт – сайт, который содержит исчерпывающую информацию по некоторой предметной области. Сайты этого типа, как правило, содержат множество статей различных авторов, а также такие услуги, как опросы, голосование, рассылки.

Портал – крупный веб-ресурс, предназначенный для формирования некоего интернет-сообщества. Портал может объединять множество различных сервисов, предоставлять клиентам возможность покупки товаров, партнерам – обмен информацией.

Корпоративное представительство – автоматизация деятельности компании. Может включать электронный магазин, систему заказов, коммуникационные сервисы, электронный обмен документами, переговоры в режиме онлайн и т.д.

Система управления предприятием — сайт, интегрированный в корпоративную информационную систему управления предприятием (интернет / интранет).

Более широкий охват предлагает М. Омелин []. В его разработке изменен взгляд на содержательный критерий (классификация сайтов на информационные, тематические, корпоративные, коммерческие и бонусные) и добавлено два других. Во-первых, параметр времени, учитывающий срок существования и периодичность обновления ресурса. Во-вторых, подход к сайту как к коммуникативному сообщению, предполагающему обратную связь. По принципам взаимодействия с аудиторией, степени участия ее в формировании содержания, по интенсивности обратной связи он предлагает разделить сайты на информативные и интерактивные.

С точки зрения цели можно выделить следующие типы:

Информационные. К этой группе относятся онлайновые информационные агентства, сетевые издания: газеты, журналы, радио и сетевое телевидение. Ресурсы, которые позиционируют себя как средства массовой информации.

Прикладные. Ресурсы, содержащие полезную информацию, предоставляющие возможности скачивания «софта», онлайновых библиотеки, и т. п. К этой категории относятся поисковики и сайты для работы с электронной почтой, чья функциональность связана исключительно с интернетом.

Непосредственно-коммуникационные. Ресурсы, в наибольшей степени реализующие функцию общения: сообщества, форумы, доски объявлений, сайты знакомств. В названии мы намеренно добавили слово «непосредственно», так как коммуникация в той или иной степени свойственная всем интернет-ресурсам. «Диалоговость, интерактивность заложена в саму технологию WWW интернета []. Пренебрежение обратной связью ставит под сомнение необходимость создания веб-ресурса.

Развлекательные. Сайты, предлагающие онлайновые игры, содержащие анекдоты, эксплуатирующие интерес к сексу. К этой категории можно отнести огромное количество сетевых радиостанций, транслирующих музыку различных направлений.

Коммерческие. Веб-ресурсы, предлагающие платные услуги. В первую очередь это интернет-магазины, а также сайты, оказывающие платные услуги.

Презентационные. Ресурсы, осуществляющие функцию представительства в интернете. Это могут быть корпоративные сайты, рекламные («визитки» и промоушен-сайты). Сюда же можно отнести сайты традиционных СМИ, содержащие лишь общие сведения об издании, материалы о подписной компании и т. п.

Электронный фэн-зин3 – журнал, создаваемый специально для поклонников какой-либо поп-группы или исполнителя, иногда самими фанатами. На сайтах такого типа достаточно богатая рубрикация: новости радиостанции, новости музыки (соответствующей формату), эфирные персоналии, история станции, странички отдельных программ, гостевая, форум, чат, хит-парад (иногда с возможностью «скачать» любимые песни), рекламные расценки, сетка вещания и тому подобное. Основной принцип таких сайтов – «ничего, кроме нашего радио и нашего формата». Все должно служить цели создания определенного (естественно, положительного) имиджа станции и создания коммуникативной среды для целевой и потенциальной аудитории офф-лайновых слушателей.

В коммерческом секторе Интернета обычно выделяют такие типы информационных ресурсов:

Корпоративный сайт – основной инструмент корпоративного брендинга. Информационные аспекты, которые должны быть отражены на сайте: миссия компании, ее принципы, видение будущего, политика в отношении ведения бизнеса, персонала, партнеров и социальных институтов. Специфические характеристики деятельности должны быть сгруппированы в разделы.

Информационный отраслевой портал – отраслевой портал может использоваться в качестве отдельного информационного проекта, выпускаемого под эгидой компании. Зачастую его функцию выполняет центральная часть основного сайта, однако создание отдельного ресурса придает корпорации облик лидера, стоящего над отраслью.

Информационная политика проекта должна подчеркивать некоторые, не самые уникальные параметры бренда. Портал должен обеспечивать определенный уровень отстраненности от компании. На таких сайтах рекомендуется активно цитировать мнения независимых экспертов и информацию из государственных источников.

Дизайн подобных порталов обычно более стандартизирован, чем обычно. Это дает сайту возможность произвести положительное впечатление за счет сходства с другими подобными ресурсами. Количество упоминаний компании-владельца на портале должно быть адекватным, но не чрезмерным.

Спонсорский проект – помимо основной функции, несет функцию поддержки положительных характеристик компании-спонсора. И очевидно, что правильный выбор мероприятия является определяющим. Самые удачные объекты спонсорства - те, что связаны со спортом, музыкой и социально незащищенными группами населения. Сайт спонсируемого объекта должен транслировать прямую связь бренда с эмоциями, переживаниями сопричастной аудитории. Визуализация и наполнение этого сайта обычно остается на усмотрение его администраторов.

Brandland – это место отдыха и развлечений, не связанное напрямую с деятельностью компании. Задача такого проекта - точно передать многочисленные информационные и эмоциональные потоки, в том числе - подсознательные. Он должен быть максимально уникальным и захватывающим. На сайте должно быть много фото- и видеоматериалов, возможностей для общения, игр, конкурсов, промо-материалов - всего, что может привлечь сопричастную группу покупателей. Дружеский стиль общения всегда воспринимается положительно, и этим необходимо пользоваться.

Сайт коммерческого взаимодействия – это торговые площадки, интернет-магазины, сайты взаимодействия с партнерами и даже интранет-ресурсы - являются немаловажными инструментами продвижения компании. Основные приоритеты таких сайтов: корпоративная культура, миссия бренда, его принципы, видение, политика поведения. Унитарность подобных ресурсов обеспечивает корпоративному бренду монолитность в его восприятии.

Кроме описанных видов сайтов существует три основные категории веб-сайтов: публичные (public), экстра-сетевые (extranet) и внутрисетевые (intranet)

Публичные (public) (внешний сайт) - это сайт посетители которого не ограниченны явно определенным классом пользователей.

Внутрисетевые (intranet) - это сайт, который принадлежит определенной организации, и в большинстве случаев функционирует в пределах частной сети, а не в Интернет.

Экстра-сетевые (extranet) - это сайт, доступный ограниченной группе пользователей, но этот доступ осуществляется через Интернет.

Основная разница между тремя основными формами сайтов заключается в аудитории. Публичные веб-сайты совершенно открыты, в то время как intranet и extranet являются более привилегированными. Чем более закрытым является сайт, тем больше разработчик должен знать о его потенциальных пользователях.

Если речь идет о частном intranet-сайте, разработчик в действительности может встретиться с каждым из потенциальных пользователей сайта, узнать о его возможностях, начиная от квалификации как компьютерного пользователя и заканчивая используемым оборудованием и браузером. Противоположностью является публичный сайт, разработчики которого знают о пользователе достаточно мало, не имеют возможности непосредственно общаться с ним имеют слабое представление о диапазоне возможностей пользователя.

Однако информационно-коммуникационная инфраструктура Интернета распределена по территории России крайне неравномерно. Основные средства коммутации (линии связи, сети и каналы передачи данных), управление информационными потоками, а также организационные структуры, правовые и нормативные механизмы, обеспечивающие эффективное функционирование информационных систем, расположены в Европейской части России и только в крупных городах Урала, Сибири и Дальнего Востока. Главными центрами обмена интернет-трафиком⁴ являются Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Самара, Пермь, Екатеринбург и Новосибирск. Москва и Санкт-Петербург являются основными центрами развития Интернета на территории России и выполняют функцию инновационных и телекоммуникационных центров, откуда инновации расходятся по другим городам и регионам страны. Все остальные города отстают от них на 2 – 5 лет.