2. Внешняя и внутренняя среда ооо «Альбатрос».

2.1. Анализ внешней и внутренней среды организации.

Цель внутреннего анализа - выявить стратегическую ситуацию внутри предприятия, характеризующую текущее состояние бизнеса и использование разнообразных ресурсов.

По сути, анализ внутренней среды предприятия мало отличается от принципов, используемых при анализе внешней среды.

Анализ проводился с установления целей организации.

1) Цели ООО «Альбатрос»:

а) организация внутреннего и международного туризма в г. Новосибирск и НСО;

б) популяризация туризма среди населения города и области;

в) продвижение туристского продукта;

г) получение прибыли.

Организационная структура ООО «Альбатрос» представлена: генеральный директор; зам. директора по маркетингу; зам.директора по связям с общественностью; зам. директора по работе с персоналом (ОК); главный бухгалтер; менеджеры по работе с клиентами; менеджеры по рекламе; менеджер по маркетингу.

Генеральный директор – является владельцем организации. Руководит всеми видами деятельности. Координирует работу всех отделов фирмы, занимается привлечением новых партнёров, заключает договора.

Зам. директора по маркетингу – руководит работой отдела маркетинга.

Зам. директора по работе с персоналом – занимается подбором персонала, руководит работой менеджеров кадровой службы.

Главный бухгалтер – ведет всю финансовую деятельность фирмы, осуществляет бухгалтерский учет, предоставляет ежеквартальные отчеты о деятельности фирмы.

Менеджеры отделов – занимаются организацией отдыха по своим направлениям, составляют туристские пакеты, занимаются оформлением документов, страхованием. Ведут непосредственную работу с клиентами (туристами).

Оператор авиакассы – занимается бронированием и продажей авиабилетов по всем направлениям, заключает договора с туристическими фирмами на продажу авиабилетов.

Офис-менеджер – ведет всю офисную работу фирмы.

Менеджеры по рекламе – занимаются разработкой рекламных кампаний.

2) Технологии.

Туризм занимает ведущую роль в экономиках многих стран мира.

К технологиям, используемым в ООО «Альбатрос» можно отнести раз-работку новых направлений. Которые, в свою очередь, могут отличаться своей нестандартностью (например, альпинизм).

ООО «Альбатрос» для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные и т.д.). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время.

Всё вышеперечисленное делает работу ООО «Альбатрос» более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в работе ООО «Альбатрос» – это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

Вместе с партнерами ООО «Альбатрос» «Club Med» была разработана «карточная система скидок», которая помогает туристам сэкономить немалую сумму. Например, если путешествует семья, то делаются скидки детям, или при остановке в отеле на 7 ночей – +1 ночь бесплатно.

Для сотрудников ООО «Альбатрос» перед открытием туристского сезона организовываются информационные (рекламные) внутренние туры, посетив которые, менеджеры могут дать туристу полную информацию о местности, которую он выбрал для путешествия, более подробнее описать отель, номерной фонд, так как в каталогах и наглядных материалах сложно найти всю интересующую и достоверную информацию. Когда турист знает, что менеджер побывал в интересующих туриста местностях, может сравнить и проанализировать отель либо курортную зону, он более увереннее и быстрее принимает решение об отдыхе.

Стратегический анализ внешней среды ООО «Альбатрос» на основе SWOT-анализа.

Сильные стороны ООО «Альбатрос»:

1) Имеются адекватные финансовые ресурсы;

2) Значительный опыт в оказании услуг;

3) Большой ассортимент;

4) Известность на рынке;

5) Наличие квалифицированных кадров.

Слабые стороны предприятия ООО «Альбатрос»:

1) Нет четкого направления стратегического развития;

2) Уязвимость по отношению к конкурентному давлению;

3) Всего одно представительство в городе;

4) Внутренние межличностные проблемы.

Возможности:

1) Повышение качества услуг;

2) Введение новых видов услуг (инновации);

3) Выход на новые рынки за пределами НСО;

4) Самодовольство среди конкурирующих фирм.

Угрозы:

1) Появления большого количества новых конкурентов;

2) Возрастающее конкурентное давление;

3) Неустойчивая экономическая и законодательная ситуация в государстве;

4) Рост инфляции;

После выяснения сильных и слабых сторон, возможностей и угроз установим взаимосвязь между ними при помощи матрицы SWOT (рис.3).

	ВОЗМОЖНОСТИ 1 2 3 4	УГРОЗЫ 1 2 3 4
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ 1 2 3 4 5	1.1;1.2;1.5;1.3; 2.3;2.4; 3.3 4.4 5.1;5.2;	1.4;1.3; 1.1;1.2; 3.2; 4.1; 5.1;
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ 1 2 3 4	1.1;1.2;1.5;1.3; 2.1;2.2; 3.4;3.3; 4.1	1.1;1.3; 2.2; 3.1;3.2; 4.3.;4.4.

Рисунок 3. SWOT-анализ для ООО «Альбатрос».

Проанализировав полученную матрицу SWOT – можно сделать выводы в отношении необходимых стратегий для того или иного поля, а именно поля СИВ (сила и возможности), где образовались такие пары: 1.1; 1.2; 1.5; 2.3;2.4; 3.3; 4.4; 5.1; 5.2. В отношении этих пар необходимо разработать стратегию по использованию сильных сторон ООО «Альбатрос», для того чтобы получить наибольшую отдачу от возможностей появившихся во внешней среде.

Таким образом, адекватные финансовые средства и возможности квалифицированных кадров позволяют расширить производство услуг, повысить качество в ответ на резкое увеличение спроса на рынке туристических услуг. Значительный опыт и известность турфирмы ООО «Альбатрос» позволяет занять лидирующее положение.

Стратегия должна быть построена таким образом, чтобы при помощи потенциальных возможностей преодолеть слабые стороны.

PEST-анализ факторов макросреды для ООО «Альбатрос» (рис.4).

Политика	Р	Экономика	Е
4,3		3,8
Социум	S	Технология	Т
4,0		1,6

Рисунок 4. PEST-анализ факторов макросреды для ООО «Альбатрос».

Политические факторы (стабильность политической обстановки, дружественные отношения с другими странами) оказывают непосредственное влияние на деятельность ООО «Альбатрос» так как они определяют возможность осуществления туров в страны дальнего и ближнего зарубежья, а также влияют на государственную политику поддержания и развития туристических услуг. В настоящее время прекращены туры на курорты Грузии, а следовательно, общий объём прибыли от реализации услуг за период 2009 года будет снижен, что является для ООО «Альбатрос» негативным фактором.

Социальные факторы также непосредственно влияют на развитие туристического бизнеса ООО «Альбатрос». Снижение уровня доходов населения, ухудшение качества жизни, изменение отношения к активному отдыху может оказать негативное воздействие на деятельность фирмы, а именно, на объем реализации услуг (снижение).

Экономические факторы представляют угрозу деятельности ООО «Альбатрос» в связи с возможным ростом уровня инфляции, развитием экономической нестабильности, повышением цен на ГСМ, что непосредственно может сказаться на повышении стоимости туристических услуг и, как следствие, снижение объема их реализации.

Технологические факторы представляют для ООО «Альбатрос» наименьшую угрозу, так как они, в основном, связаны с техническим обслуживанием. Но определённый вес все таки имеют, так как деятельность любой организации и предприятия непосредственно связана с наукой и техникой (компьютерное обеспечение, перевозки и т.д.).

Анализируя полученные результаты можно сделать вывод, что для ООО «Альбатрос» наибольшую угрозу представляют политические, социальные факторы и экономические факторы. Наименьший удельный вес имеют технологические факторы.

Следовательно, при разработке стратегии ООО «Альбатрос» необходимо учитывать экономическую и политическую нестабильность, изменения качества жизни и уровня доходов населения.

Внешняя среда ООО «Альбатрос».

Факторы внешней среды	Содержание фактора	Влияние на систему
Факторы внешней среды прямого воздействия
1. Потребители	Потребители: определенных «круг» клиентов, изменение которого происходит по заранее известному сценарию	Высокий ассортимент турпродуктов; высокое качество услуг; хорошая репутация; благоприятный микроклимат; выгодная ценовая политика
2. Конкуренты	ООО «Джанго», ООО «Африка» и т.д.	Высокий ассортимент; сезонная независимость; большой спектр услуг; удобная транспортная развязка;
Факторы косвенного воздействия
3. Экономические	Инфляция, экономический кризис, налоговые ставки и кредиты	Снижение покупательской способности,
4. Социальные	Экономический кризис, безработица, снижение доходов населения	Снижение покупательской способности
5. Политические	Международные партнеры	Срывы туров