1. Система менеджмента в управлении ооо «Альбатрос.

1.1. Общая характеристика организации.

Общество с ограниченной ответственностью «Альбатрос» (далее по тексту ООО «Альбатрос») создано для удовлетворения потребностей населения в туристических продуктах.

Общество с ограниченной ответственностью «Альбатрос» является юридическим лицом – коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданных в целях извлечения прибыли.

Общество создано по решению двух учредителей и зарегистрировано Регистрационной Палатой Новосибирска 22 мая 2001 года, о чем в Едином городском реестре и журнале регистрации произведена запись номер 15167 (Свидетельство о государственной регистрации на основе Устава ООО «Альбатрос»).

В соответствии с положениями части первой Налогового Кодекса РФ о постановке на учет в налоговом органе по месту нахождения на территории Российской Федерации ООО «Альбатрос» выдано Свидетельство серия 078 № 032893217 от 1.06.2001 года.

ООО «Альбатрос» имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выступать истцом или ответчиком в суде, арбитражном суде.

Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный счет и иные счета, имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указанием на его место нахождения.

Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «Альбатрос». Сокращенное фирменное наименование ООО «Альбатрос».

Турфирма «Альбатрос», являясь туристическим агентством основным видом деятельности выбрало для себя:

- международный туризм

- внутренний туризм

- поездки по России

- загородные поездки.

«Альбатрос» осуществляет деятельность по оказанию туристических услуг потребителям туристского продукта, как въездного, так и выездного туризма, с постоянным учетом состояния рынка и основывается на точном знании нужд и потребностей потенциальных потребителей туристского продукта, их оценке и учете возможных изменений в будущем.

Подбор кадров ООО «Альбатрос» производился на конкурсной основе. Персонал ООО «Альбатрос» составляет 35 чел.

Кадровая политика направлена на привлечение высококлассных специалистов и раскрытие их творческого потенциала, что достигается через отбор и поощрение. Кроме того, отбор работников в маркетинговую службу производится на основе испытательного срока и выполнения вступительной работы. Практикуется поощрительная система в виде премий и краткосрочных ссуд. Приоритетной задачей персонала является поддержка «имиджа» ООО «Альбатрос».

1.2. Миссия, цели и ценности организации.

Миссия компании ООО «Альбатрос». Предлагать качественный и интересный туристический продукт, создавать уникальные туристические новинки, следуя пожеланиям клиентов, а часто и предвосхищая их. Быть лучшими для клиентов и партнеров.

Миссия ООО «Альбатрос» отражает:

1) целевые ориентиры компании:

- удовлетворение потребностей потребителей любого уровня достатка;

- повышение благосостояния сотрудников компании;

- создание позитивного образа компании в глазах государства и общественности.

2) сферу деятельности компании:

- продвижение и продажа высококачественного турпродукта;

- предоставление услуг, связанных с консультированием и обучением персонала относительно турпродукта;

3) философию компании: - обеспечение общества высококачественными туруслугами.

Цели компании ООО «Альбатрос».

Целью деятельности ООО «Альбатрос» является не только получение прибыли, но и удовлетворение потребностей как потребителей, так и сотрудников и собственников организации, а также внесение своего вклада в развитие общества.

Главной задачей ООО «Альбатрос» является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам. Компания должна строго соблюдать выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывать необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.

Стратегия ООО «Альбатрос» - всестороннее обеспечение осуществления миссии организации и достижение ее целей. В краткосрочной перспективе - финансовая сбалансированность различных направлений текущей деятельности. В долгосрочной перспективе - своевременно предвидеть изменения на рынке и соответствующим образом адаптировать организационную структуру и содержание портфеля заказов на туруслуги. Нацеленность на организацию будущего - необходимая составляющая стратегического активного мышления всего персонала компании.

Миссия детализирует статус компании и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных уровнях развития. Миссия ООО «Альбатрос» представлена на рис.1.

Рисунок Миссия ООО «Альбатрос».

Корпоративная миссия ООО «Альбатрос»– это общая, качественно выраженная цель, которая преобразуется затем в систему краткосрочных и долгосрочных целей. Т.е. корпоративная миссия является понятием, раскрывающим смысл существования и определяющим, в общем, сферу деятельности ООО «Альбатрос». Само назначение миссии выполняет важную коммуникационную роль как во вне, так и внутри организации. Так, для потребителей и общественности – это информация о том, что представляет собой компания, к чему она стремится, чем руководствуется в своей деятельности. Для сотрудников ООО «Альбатрос» - это представление об общих целях организации, осознания своего места в ней.

Во вторых, корпоративная миссия является основой для выработки целей и стратегий ООО «Альбатрос», обеспечивая их непротиворечивость.

В третьих, в миссии отражаются этические, мировоззренческие позиции руководства компании, от которых зависит их отношение к целям общества, выбору средств решения задач.

Таким образом, корпоративная миссия ООО «Альбатрос» отражает:

1) целевые ориентиры компании:

- удовлетворение потребностей потребителей любого уровня достатка;

- повышение благосостояния сотрудников компании;

- создание позитивного образа компании в глазах государства и общественности.

2) сферу деятельности компании:

- продвижение и продажа высококачественного турпродукта;

- предоставление услуг, связанных с консультированием и обучением персонала относительно турпродукта;

3) философию компании: - обеспечение общества высококачественными туруслугами.

Целью деятельности ООО «Альбатрос» является не только получение прибыли, но и удовлетворение потребностей как потребителей, так и сотрудников и собственников организации, а также внесение своего вклада в развитие общества.

В ООО «Альбатрос» к корпоративной культуре относится соблюдение тех определенных правил и стандартов, которые приняты в организации, признание ее ценностей, стиля общения, который сложился за годы существования компании.

Так как ООО «Альбатрос» относится к сфере обслуживания, в компании в первую очередь уделяется внимание коммуникабельности сотрудников, однако в разумных пределах. Главная обязанность персонала – грамотно и четко в рамках своей компетенции объяснить посетителю, к кому обратиться, чтобы получить необходимую информацию.

Одной из важнейших составляющих корпоративной культуры в ООО «Альбатрос» является мотивация и повышение командного духа сотрудников. Компания отправляет своих сотрудников на отдых, учебу, семинары, конференции.

Под понятием «культура» ООО «Альбатрос» подразумевает тот микроклимат, который присутствует в коллективе, а корпоративные праздники способствуют его созданию. Корпоративные же правила – это те нормы поведения и общения, которые позволяют создать такой микроклимат.