Лекция 8
Слушание в деловой коммуникации
ПЛАН
1.Слушание как фактор деловой коммуникации
2.Виды слушания
3.Приемы и техники активного слушания
Вопрос 1
Слушание как фактор деловой коммуникации
Талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие
Жан де Лабрюйер, французский писатель-моралист XVII в.
Слушание
–это процесс направленного восприятия человеком слуховых и зрительных стимулов и приписывания им значения
Умение слушать
–это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешной деловой коммуникации
Умение слушать – это:
–восприятие информации при воздержании от выражения собственных эмоций;
–поощрение говорящего и стимулирование его на дальнейшее общение;
–нетотальное, точечное воздействие на говорящего, что обуславливает его опережающее мышление.
В деловом общении:
слушание занимает 40% рабочего времени,
говорение – 35%, чтение – 16%, письмо – 9%
Стиль слушания человека зависит от:
-характера личности
-ее интересов
-пола
-возраста
-статуса участников общения
-конкретной ситуации
Эффективность слушания
– точность восприятия информации, процедурная культура, эффект понимания и др.