Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича

Кафедра социально-политических наук

Лекционный курс

Тема 1: Деловая коммуникация как область знания

к.с.н., доцент кафедры социально-политических наук:

Мальчёнкова Анна Евгеньевна

1.Коммуникация, как обмен информацией между взаимодействующими субъектами (обмен определяется понятиями: кто, что, где, когда, кому, каким образом).

2.Статус деловой коммуникации и факторы, её определяющие: внутри организации (межпозиционные), между организациями.

а) статусные позиции и функциональные обязанности, определенные трудовым договором (должностной инструкцией)

б) значение интересов и потребностей, ценностей и норм, мотивов и установок в субъектно-объектной коммуникации

3.Формирование установок, как целевое назначение коммуникации.

4.Коммуникация в контексте социального развития (теория М.Маклюэна)

1 вопрос: Коммуникация, как обмен информацией между взаимодействующими субъектами

Коммуникация – социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи разных коммуникационных средств. Кто? Что? По какому каналу? Кому? С каким эффектом?

Классификация барьеров коммуникации:

1)физические и технические

2)смысловые

3)социокультурные барьеры

4)институциональные барьеры, установленные на законодательном уровне

5)информационный шум – эффект рассеивания внимания от потока сообщений

Типы коммуникации:

по содержанию – формальные (деловые) и неформальные (личные)

по доступности – открытые и закрытые

по сфере общения – внутренние и внешние

по средствам передачи информации – вербальная (словесная – устная и письменная) и невербальная (общение без слов)

по способу обмена информацией – устные, письменные, электронные

по направлению движения информации – горизонтальные (одноуровневые), вертикальные (межуровневые) и диагональные (между различными структурами разных уровней).

Специфика деловой коммуникации:

обязательность контактов, независимо от симпатий и антипатий

предметно-целевое содержание коммуникации

соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия

коммуникативный контроль всех участников

формальные ограничения

Функции коммуникации:

информативная

мотивационная

контрольная

инструментальная (механизм управления)

интегративная (с целью решения задач деловыми партнёрами)

самопрезентация

социализация

экспрессивная

2 вопрос: Статус деловой коммуникации и факторы, её определяющие: внутри организации (межпозиционные), между организациями.

Внутри организации коммуникация определяется социальными статусами и социальной ролью.

Содержание коммуникации определено признаками организации. В начале 19 века Ф.Тёнис указал признаки, характерные для социальной общины (братство, соседство, родство) и признаки организации:

определённая цель деятельности

распределение по ролям и статусам по функциональному признаку

встроенные механизмы контроля

Различают статусы предписанные (отец, сын) и приобретённые (студент, преподаватель).

По различным критериям можно говорить о следующей классификации организаций:

1.По степени формализации: формальные, неформальные

2.По форме собственности: государственные, муниципальные, частные

3.По отношению к прибыли: коммерческие, некоммерческие

4.По характеру существования: виртуальные, реальные

5.По социальной значимости: социально значимые, общественно полезные, социально опасные

6.По территориальному признаку: глобальные, международные, федеральные, межрегиональные, региональные, местные, локальные

7.По организационно-правовым формам: коммерческие, некоммерческие (общественные и религиозные объединения, учреждения, фонды)

8.По основанию объединения: традиционные, лидерские (вождистские), проектные, партнёрские, альтернативные

9.По функциональному признаку: публичные, хозяйственные, военные, правоохранительные, культурные, научные, образовательные, просветительские, благотворительные, религиозные, информационные, правозащитные, политические

3 вопрос: Формирование установок, как целевое назначение коммуникации

Установка - готовность действовать определённым образом. Поскольку коммуникация – это форма социального поведения (действия, направленного на другого или других, которое мотивировано), то речь пойдёт о социальной установке.

Мотивация и установка относятся к критериям измерения социального поведения. Между тем для диагностики коммуникационных

взаимодействий необходимо использовать весь спектр критериев измерения социального поведения, а именно: интересы, потребности, ценности, нормы, мотивы, социальные установки. Все эти критерии необходимы для декодирования социального сообщения, которое выражено в устной или письменной форме. Каждый критерий имеет своё определение, некоторые классификацию.

4 вопрос: Коммуникация в контексте социального развития (теория М. Маклюэна)

Наибольшую известность в контексте социального развития методологически получили концепции К. Маркса и М. Маклюэна.

К. Маркс выделял пять формаций в соответствии с господствующими производственными отношениями и формами собственности:

первобытно-общинную;

рабовладельческую;

феодальную;

капиталистическую;

коммунистическую.

В истории развития человечества Маршалл Маклюэн выделяет четыре эпохи:

1.Эпоха «племенного человека»

2.Эпоха письменности

3.«Галактика Гуттенберга»

4.«Галактика Маркони»

•.К «средствам коммуникации» Маклюэн относит все культурные феномены, так или иначе могущие выполнять коммуникационные функции: язык (письмо и речь), печать, телевидение, компьютерные системы, а также дороги, транспорт, деньги, религию, науку.