Сравнительная оценка конкурентоспособности ооо «Аква-эко»

	Вес	Аква-эко			Свал			Три измерения			Байка Тек
1. Ассортимент товарови услуг	0,2	10	2	8		1,6	6		1,2	4		0,8
2. Удобство расположения	0,15	8	1,2	9		1,35	8		1,2	5		0,75
3. Перечень программ обучения	0,15	10	1,5	7		1,05	5		0,75	0		0
4. Опыт работы предприятия	0,1	10	1	10		1	7		0,7	7		0,7
5. Наличие собственной базы	0,1	10	1	10		1	8		0,8	5		0,5
6. Уровень цен	0,2	8	1,6	10		2	5		1	5		1
7. Репутация фирмы	0,1	10	1	9		0,9	6		0,6	4		0,4
Итого:	1	66	9,3	63		8,9	45		6,25	30		4,15

Проанализировав данную таблицу можно сделать выводы о том, что в настоящее время ООО «Аква-эко» занимает лидирующие позиции в городе Иркутске в области подводно-технических работ и дайвинга.

Ближайшим конкурентом является компания «Свал». Для удержания в ближайшем будущем лидирующих позиций ООО «Аква-эко» требуется разработка маркетинговой стратегии, направленной на продвижение товаров и услуг на рынок и улучшение сервиса. Необходимо обратить внимание на то, что фирма проигрывает ближайшим конкурентам по такому параметру, как уровень цен. Для удержания лидирующих позиций на рынке необходимо добиться его снижения. Для этого необходимо обеспечить снижение издержек предприятия, поучение скидок от поставщиков на приобретаемый товар, ведение боле гибкой позиции ценообразования.

3. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ

3.1. Анализ результатов маркетингового исследования

Для изучения проблем деятельности ООО «Аква-эко» мною был проведен опрос путем анкетирования людей, которые первый раз пришли в компанию на обучение.

Целью исследования является определение мнения клиентов о работе ООО «Аква-Эко» в целом, плюсы и минусы деятельности, и также желания и предложения по улучшению обслуживания.

Итогом можно считать опрос клиентов в количестве 65 человек. Мною планировалось опросить 100 человек, но в связи с ухудшение погодных условий во время проведения обучения и выполнения погружений, количество анкет уменьшилось. Количество мужчин и женщин среди респондентов примерно одинаковое. Средний возраст составляет 22-25 лет, хотя и встречаются исключения.

В основном, среди респондентов встречались студенты и частные предприниматели. Это, на мой взгляд, является следствием большей свободы молодежи в наличии свободного времени, чем у людей старшего возраста, у которых семья, дети, работа. Молодежь является более экстремальной, желает почувствовать прилив адреналина в кровь, нежели люди в возрасте после 35 лет. Хотя бывали и исключения.

Результаты исследования наглядно можно рассмотреть в представленных ниже диаграммах, которые показывают ответ на вопросы.

Рис. 3. Распределение ответов на вопрос: «Как вы узнали о ООО «Аква-эко»?»

Как видно из диаграммы, большинство клиентов пришли по опыту своих знакомых, друзей или родственников. Есть ответы, которые показывают, что рекламу ООО «Аква-эко» видели, но процент таких людей не велик. Таким образом, можно сделать вывод, что возможно из-за отсутствия рекламы, информации, люди приходят благодаря своим знакомым и друзьям.

Рис. 4. Варианты целей совершения погружения

На этот вопрос в ответе «другое» были отмечены респондентами очень интересные ответы. Например, добиться хороших результатов, является элементом спортивной работы, ощутить чувство падения или просто – мечта.

Рис. 5. Распределение ответов на вопрос: «Что вам больше всего нравится на занятиях по погружению?»

На выше представленном рисунке под вариантом «другое» был получен вариант - получение новой информации, больше информация о дайвинге. Самым понравившимся элементом занятий для респондентов является тот факт, что появляется коллектив единомышленников, будущие друзья, а также отмечают положительную работу тренера, его отношение и доходчивость преподнесенной им информации.

Рис. 6. Распределение ответов на вопрос: «Где вы встречали рекламу ООО «Аква-эко»?»

Из полученных результатов можно сделать вывод, что реклама подается населению в очень малом количестве. Многие респонденты отмечали, что рекламу видели или слышали давно, или она была еле-еле заметной. Эти ответы должны послужить толчком для разработки программы продвижения ООО «Аква-эко», как способа продвижения была выбрана рекламная кампания.

Пожелания респондентов по улучшению деятельности ООО «Аква-Эко» были разнообразны, но наиболее встречающимся ответом было пожелание улучшить условия подготовки и обучения. Также были пожелания по эстетическому обновлению внешнего вида клуба, внутренних помещений, стен, пола, потолков.

В области цен также было высказано мнение о получении скидок студентам и корпоративным заказам. Пусть это будет небольшая скидка, но все-таки какое-то минимальное снижение цен для некоторых групп аквалангистов.

Главными преимуществами компании являются высокая конкурентоспособность за счет высокого уровня подготовки персонала, исходящего из опыта в сложных подводно-технических работах, а так же устоявшаяся клиентская база.

Пожалуй, единственным и очень важным недостатком фирмы можно считать отсутствие рекламы.

Таким образом, исходя из результатов опроса дайверов, я предлагаю внести в имидж организации некоторые дополнения, а также устранить уже имеющиеся недостатки. Ответ на вопрос — как нам обновить оборудование, закупить новые гидрокостюмы, маски, трубки, ласты и т.д. Как привлечь как можно больше клиентов таким образом, чтобы они стали постоянными. Соответственно нужно, чтобы наших посетителей все устраивало.

3.2. Предложения по совершенствованию системы продвижения услуг

Чтобы не было минусов в работе данного предприятия, я предлагаю внести следующие дополнения:

1. Провести мелкий ремонт основных помещений, преобразив их методом создания единого корпоративного стиля. С использованием единого цвета и обновления внешнего вида изменится также и атмосфера ООО «Аква-Эко».

Необходимо также обновить все плакаты, все рисунки. Какие-то следует просто отреставрировать, какие-то просто выбросить и повесить новые. Главной идей в этом проекте является создание теплой атмосферы, доброжелательного отношения к начинающим дайверам, вызвать интерес и желание к спортивной жизни.

Корпоративный стиль разрабатывается на основе логотипа или знака. Вначале проводится общий анализ компаний, аналогичных той, которая заказала логотип или фирменный знак. Затем вычленяются отличительные  особенности  данной  компании. После  этого  формируется  идея  «смыслового образа», который впоследствии станет основополагающим в фирменном стиле данной компании. В этот образвкладываются не только графические элементы, но и психология продаж (например, агрессивный маркетинг) и географическое местоположение компании, социологические образы общественной среды. 

Затем разрабатывается логотип

В начале разработки определяются основные элементы: стилеобразующая идея, цветовая  гамма,  шрифты.Разрабатываются стандарты  и  рекомендации  по  нанесению корпоративной символики  на носители  стиля.  Носителем  стиля  может  быть  всё  что  угодно:  внутренняя документация, наружная реклама,сайт,  здание  офиса.  После окончания работы по разработке стиля составляется руководство по его применению. Предлагаю нанести логотип фирмы ООО «Аква-Эко» изображенный на рисунке 5 на яхту «Капитан Кусто».

Рис. 7. Логотип ООО «Аква-Эко»

Рис. 8. Яхта «Капитан Кусто»

2. Разработать рекламную стратегию по продвижению фирмы в интернете, так как он является одним из самых мощных источников для привлечения клиентов. В первую очередь нужно продвинуть сайт фирмы на высший уровень в поисковой системе, что бы по ключевым запросам, например таким, как «дайвинг на Бакале цены» или «что делать на Байкале?» клиент сразу мог попасть на сайт именно фирмы ООО «Аква Эко», рассмотреть ее предложения и выбрать для себя ту или иную услугу. Исходя из выше предложенного, необходимо поработать и над самим сайтом компании, что бы при переходе из поисковой системы на главной странице были расположены более актуальные услуги, предлагаемые фирмой, их стоимость, а так же красочные картинки и фотографии.

А также нужно продвинуть группу в социальной сети «Вконтакте», так как в настоящее время ее популярность становится все выше, чем у прочих интернет ресурсов. Развитие группы осуществляется путем привлечения пользователей по определенным критериям (возраст, пол, место проживания и прочее) и без них; раскрутка бренда и продвижение в схожих по тематике группах (добавление баннеров по соглашению  в крупные группы, обмен ссылками в разделе «Друзья группы»), размещение обсуждений в подходящих по концепту группах. Еще один способ продвижения бренда, товаров и услуг в социальной сети «Вконтакте» - это таргетированные рекламные объявления. Стоимость показа невысока, но при этом можно крайне четко установить, кто будет видеть Ваше предложение под основным меню сайта согласно желаемому возрасту, полу, месту проживания, интересам, образованию и т.д. Это можно сделать в разделе «Реклама сообщества», выбрать формат рекламы, выбрать настройки целевой аудитории, а так же цены и расположения. В среднем цена за 1000 показов будет составлять не более 15 рублей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Услуга – это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо

Повышение производительности необходимо для эффективного контроля над уровнем затрат. Благодаря высокой производительности фирма может сократить издержки, снизить стоимость предлагаемых услуг и за счет привлечения новых потребителей, особенно тех, которые обладают чувствительностью к цене, увеличить свою прибыль. Компании, издержки которых ниже, чем у конкурентов, могут затрачивать больше средств на продвижение услуг, предоставление дополнительного сервиса, исследования и разработки.

Сокращение издержек и наращивание объемов производства может привести к снижению качества обслуживания. Однако, инвестируя средства в повышение качества услуг и забывая при этом о необходимости баланса между дополнительными издержками и дополнительными доходами, к которым ведут такие действия, фирма рискует поставить под угрозу свою производительность.

Дайвинг-туризм - это яркий, увлекательный, завораживающий вид отдыха, открывающий подводный мир, дарящий незабываемые ощущения. И люди, которым довелось испытать это на себе, остаются верными своему новому увлечению, пополняя собой ряды таких же любителей погружений с аквалангом.

В продвижении туристических услуг особая роль отводится маркетингу для обеспечения постоянного притока доходов от целевых групп клиентов. Выполнение данной задачи возможно путем привлечения целевых групп клиентов и удержания существующих целевых групп клиентов.

Все мероприятия по продвижению турпродукта на рынке связаны с большими инвестициями. Тратя значительные средства на рекламу, предприниматель еще не знает, насколько они окупятся в будущем. Поэтому этот участок маркетинговой работы требует особого внимания.

Основными этапами работы по продвижению турпродукта является:

- планирование продвижения турпродукта на рынке;

- выбор каналов продвижения и рекламоносителей;

- составление рекламного обращения;

- выполнение и оценка эффективности рекламы

Планирование продвижения турпродукта на рынке включает: исследование рынка, определение целей, формирование и распределение бюджета.

Создав соответствующий основным ценностям потребителей туристический продукт, турфирма должна обратить особое внимание на его качество, ведь если материальный товар можно посмотреть заранее, то применительно к услуге это невозможно, и придется доказывать клиенту ее качество заранее. Важно понимать, что клиент может уйти к конкуренту, который представит более качественное продуктовое предложение.

Для выбора способа подачи информации необходимо проследить весь процесс принятия целевыми потребителями решения о покупке: используя указанные выше источники информации, потребитель осуществляет поиск компаний определенной сферы деятельности, далее с помощью критериев отбора он отфильтровывает посторонние варианты и выбирает наиболее соответствующую его ожиданиям компанию.

Общей целью продвижения турпродукта является повышение его популярности. Однако более конкретной целью турфирмы будет донесения информации о турпродукте до каждого целевого рынка и целевого сегмента. Это необходимо:

- для приобретения турпродуктом и самой турфирмой широкую популярность;

- для создания положительного имиджа турпродукта и турфирмы;

- для укрепления позиций турфирмы на рынке и противостояния возможным конкурентам.

Реклама - это специально подготовленная информация о потребительских свойствах товаров и услуг с целью создания спроса на них. Реклама турагентств рассчитана на потенциальных потребителей - туристов. Лиц, желающих совершить поездку в целях: служебных командировок, посещения съездов, конгрессов, симпозиумов, отдыха, лечения, развлечений, учебы, по семейным и религиозным причинам.

По цели обращения туристическую рекламу подразделяют на следующие виды:

- товарная реклама, направленная на популяризацию турпродукта;

- корпоративная реклама, целью которой является улучшение имиджа и повышение авторитета турфирмы, опознания ее торговой марки;

- деловая реклама, которая способствует налаживанию деловых отношений турфирмы с другими предприятиями отрасли

Реклама способствует ускорению адаптации нового продукта на рынке. За счет информирования о турпродукте большего количества людей растет прибыль компании от продаж. Основными задачами рекламы является: привлечение внимания к новому товару, увеличение интереса потребителей, а также желания к приобретению, что в итоге приводит к действию - покупке рекламируемого товара.

Одним из самых мощных источников для привлечения клиентов в туристском бизнесе на данный период является интернет. Все чаще туристы отдают предпочтение поисковым системам для подбора и поиска, как компании продавца туристических услуг, так и самого тура. Все больше и больше сайтов туристических компаний появляется с каждым днем в сети с целью увеличения продаж с помощью интеренет-аудитории для каждого владельца такого портала.

В настоящее время ООО «Аква-эко» занимает лидирующие позиции в городе Иркутске в области подводно-технических работ и дайвинга.

Ближайшим конкурентом является компания «Свал». Для удержания в ближайшем будущем лидирующих позиций ООО «Аква-эко» требуется разработка маркетинговой стратегии, направленной на продвижение товаров и услуг на рынок и улучшение сервиса. Необходимо обратить внимание на то, что фирма проигрывает ближайшим конкурентам по такому параметру, как уровень цен. Для удержания лидирующих позиций на рынке необходимо добиться его снижения. Для этого необходимо обеспечить снижение издержек предприятия, поучение скидок от поставщиков на приобретаемый товар, ведение боле гибкой позиции ценообразования.

Главными преимуществами компании являются высокая конкурентоспособность за счет высокого уровня подготовки персонала, исходящего из опыта в сложных подводно-технических работах, а так же устоявшаяся клиентская база.

Чтобы не было минусов в работе данного предприятия, я предлагаю внести следующие дополнения:

1. Провести мелкий ремонт основных помещений, преобразив их методом создания единого корпоративного стиля. С использованием единого цвета и обновления внешнего вида изменится также и атмосфера ООО «Аква-Эко».

2. Разработать новый обновленный логотип, который будет отражать миссию ООО «Аква-Эко»

3. Разработать рекламную стратегию по продвижению фирмы в интернете, так как он является одним из самых мощных источников для привлечения клиентов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Арнаутов, А.Ю. Маркетинг в туризме: учебное пособие / А.Ю. Арнаутов. – М.: АСТ, 2015. – 412 с.

2. Балабанов, И.Т. Экономика туризма [Текст] / И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. - М.: Финансы и статистика. 2010. - 352 с.

3. Бест, Р. Маркетинг от потребителя [Текст] / Р. Бест. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009. - 760 с.

4. Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям [Текст] / Н.А. Восколович. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - 207 с.

5. Дмитриев, М.Н. Экономика туристского рынка [Текст] / М.Н. Дмитриев, М.Н. Забаева, Е.Н. Малыгина. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 312 с.

6. Дурович, А.П. Маркетинговые исследования в туризме: Учебное пособие [Текст] / А.П. Дурович. - СПб: Питер, 2013. - 384 с.

7. Ефремова, М. Экономика туризма и оценки ее динамики [Текст] / М. Ефремова // Экономист. – 2014. - № 12. – С. 72-75.

8. Жолдак, В.И. Основы менеджмента в спорте и туризме в 2 т. Т. 1. Организационные основы: учебник [Текст] / В.И. Жолдак. - М.: Спорт, 2011. – 288 с.

9. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации [Текст] / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2013. – 200 с.

10. Здоров, А.Б. Экономика туризма: Учебник [Текст] / А.Б. Здоров. - М.: Финанса и статистика, 2015. – 272 с.

11. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма Рос. междунар. акад. туризма [Текст] / И.В. Зорин. - М.: Финансы и статистика, 2013. – 365 с.

12. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник [Текст] / Е.Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 256 с.

13. Исмаев, Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме [Текст] / Д.К. Исмаев. - М.: Инфра-М, 2014. – 288 с.

14. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: учебник [Текст] / Н.И. Кабушкин. – 6-е изд., стер. – Мн.: Новое знание, 2013. – 408 с.

15. Казакова, В. Маркетинг на рынке туристических услуг [Текст] / В. Казакова // Человек и труд. – 2012. - №9. – С. 84-86

16. Каурова, А.Д. Организация сферы туризма учеб. пособие для вузов [Текст] / А.Д. Каурова. – СПб.: Герда, 2015. – 319 с.

17. Каширский, А.В. На лаврах почивать в туризме никто не даст [Текст] / А.В. Каширский // Управление персоналом. – 2015. - №14. – С. 8-19.

18. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ [Текст] / А.И. Ковалев, В.В. Войленко. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2014. – 116 с.

19. Крылова, Е.Г. Маркетинговые исследования товаров и потребителей [Текст] / Е.Г. Крылова. – Минск, 2012. – 118 с.

20. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия [Текст] / К.Лавлок. - 4-е изд. - М.: Вильямс, 2005. - 388 с.

21. Леонтьева, Л. Факторы конкурентоспособности туристского комплекса муниципальных образований [Текст] / Л. Леонтьева // Муниципальная власть. – 2013. - №4. – С. 68-71.

22. Максименко, С.В. Туристская деятельность: международно-правовые аспекты [Текст] / С.В. Максименко - Одесса: Латстар, 2011. - 168 с.

23. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник [Текст] / Под ред. проф. В.А. Алексунина. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014. – 714 с.

24. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник [Текст] / Под ред. проф. В.А. Алексунина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015. – 716 с.

25. Менеджмент туризма [Текст] / Под ред. В.А. Квартального. – М.: Финансы и статистика. 2012. - 291 с.

26. Моисеева, Н.К. Маркетинг и турбизнес [Текст] / Н.К. Моисеева. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 496 с.

27. Наумова, С.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие [Текст] / С.А. Наумова. - Томск: Издательство Томского политехнического университета, 2013. - 127 с.

28. Николаева, Д.М. Особенности маркетинга в сфере услуг [Текст] / Д.М. Николаева // Маркетинговые коммуникации. - 2012. - № 04(70). - С. 224-229.

29. Пушкарева, В.А. Экономика. Словарь: Учебное пособие [Текст] / В.М. Пушкарева. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2012. - 232 с.

30. Рубцова, Н.В. Эффективность сервисной деятельности в обеспечении маркетинга услуг [Текст] / Н.В. Рубцова // Маркетинг услуг. - 2011. - №02(26). - С. 122-129.

1 Крылова, Е.Г. Маркетинговые исследования товаров и потребителей [Текст] / Е.Г. Крылова. – Минск, 2012. – С. 56.

2 Наумова, С.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие [Текст] / С.А. Наумова. - Томск: Издательство Томского политехнического университета, 2013. – С. 42.

3 Рубцова, Н.В. Эффективность сервисной деятельности в обеспечении маркетинга услуг [Текст] / Н.В. Рубцова // Маркетинг услуг. - 2011. - №02(26). - С. 122.

4 Там же.

5 Каурова, А.Д. Организация сферы туризма учеб. пособие для вузов [Текст] / А.Д. Каурова. – СПб.: Герда, 2015. – С. 102.

6 Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации [Текст] / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2013. – С. 34.

7 Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации [Текст] / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2013. – С. 35.

8 Каурова, А.Д. Организация сферы туризма учеб. пособие для вузов [Текст] / А.Д. Каурова. – СПб.: Герда, 2015. – С. 104.

9 Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации [Текст] / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2013. – С. 39.

10 Каурова, А.Д. Организация сферы туризма учеб. пособие для вузов [Текст] / А.Д. Каурова. – СПб.: Герда, 2015. – С. 105.

11 Наумова, С.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие [Текст] / С.А. Наумова. - Томск: Издательство Томского политехнического университета, 2013. – С. 46.

12 Крылова, Е.Г. Маркетинговые исследования товаров и потребителей [Текст] / Е.Г. Крылова. – Минск, 2012. – С. 61.

13 Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации [Текст] / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2013. – С. 51.

14 Крылова, Е.Г. Маркетинговые исследования товаров и потребителей [Текст] / Е.Г. Крылова. – Минск, 2012. – С. 62.

15 Наумова, С.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие [Текст] / С.А. Наумова. - Томск: Издательство Томского политехнического университета, 2013. – С. 51.

16 Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации [Текст] / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2013. – С. 56.

17 Крылова, Е.Г. Маркетинговые исследования товаров и потребителей [Текст] / Е.Г. Крылова. – Минск, 2012. – С. 64.

18 Арнаутов, А.Ю. Маркетинг в туризме: учебное пособие / А.Ю. Арнаутов. – М.: АСТ, 2015. – С. 132.

19 Здоров, А.Б. Экономика туризма: Учебник [Текст] / А.Б. Здоров. - М.: Финансы и статистика, 2015. – С. 56.

20 Арнаутов, А.Ю. Маркетинг в туризме: учебное пособие / А.Ю. Арнаутов. – М.: АСТ, 2015. – С. 134.

21 Здоров, А.Б. Экономика туризма: Учебник [Текст] / А.Б. Здоров. - М.: Финансы и статистика, 2015. – С. 81.

22 Там же.