Глава 2. Оценка управления кадровым персоналом в gm serviсе irkutsk

2.1. Организационно-экономическая характеристика gm Service Irkutsk

Компания GM Service Irkutsk предоставляет услуги по техническому обслуживанию и восстановительному ремонту автомобилей концерна General Motors и других марок. Специалисты компании, располагают большим опытом работы в автомобильном бизнесе. Также GM Service Irkutsk предлагает сотрудничество по оптовым продажам автозапчастей, ориентированных на все модели Opel (Опель), Chevrolet (Шевроле), Cadillac (Кадиллак), Hummer (Хаммер).

Юридический адрес: г. Иркутск, ул. Баррикад, 189/1.

Положительное влияние на структуру управления оказывает также специализация управленческого труда с четким разграничением прав и обязанностей подразделений и должностных лиц.

Рисунок 2. Организационная структура предприятия GM Service Irkutsk

Сервисный центр имеет:

- подъёмники для выполнения слесарных работ;

- пост диагностики;

- сход-развал;

- пост установки сигнализации и аудиоаппаратуры;

- пост ремонта и заправки кондиционеров.

На предприятиях применяются четыре основные организационные структуры систем управления:

- линейная;

- функциональная;

- линейно-функциональная (штабная);

- матричная.

При линейной структуре во главе производственного звена любого уровня стоит руководитель - единоначальник, который осуществляет все функции управления и подчиняется по всем вопросам вышестоящему начальнику. Так складывается соподчиненность руководителей различных уровней по вертикали (линия), которые одновременно осуществляют административное и функциональное управление.

Эта структура имеет ряд преимуществ, что позволяет оперативно и эффективно управлять. Она наиболее простая: имеет один канал связи (по вертикали), каждый подчиненный имеет только одного начальника. Это способствует четкому и оперативному управлению, повышению ответственности руководителя за эффективность работы возглавляемого им звена. Но эта структура характерна для малых предприятий, где круг ре-шаемых вопросов незначителен и производственных связей немного.

Большой опыт работы в автобизнесе, знание особенностей рынка, высокая квалификация сотрудников позволяют выйти на новый качественный уровень работы со своими партнерами («старыми» и «новыми») исуществует программа взаимовыгодного сотрудничества.

Деятельность GM Service Irkutsk предназначена для автолюбителей, которые выбрали автомобили всемирно известного концерна General Motors, и других марок, обеспечивая профессиональное обслуживание и качественный ремонт этих автомобилей.

Оптимальным вариантом, с точки зрения надежности, является использование при техническом обслуживании и ремонте автомобиля оригинальных запчастей, рекомендованных производителем. Такие запчасти в обязательном порядке сертифицированы, имеют уникальный номер и поставляются в фирменной заводской упаковке. Проблема заключается лишь в правильном подборе необходимой детали и поиске надежного поставщика. Помочь автолюбителям и профессионалам справиться с этой задачей и призван сайт.

GM Service Irkutsk - это союз единомышленников, прошедших школу в дилерских центрах. GM Service Irkutsk делает для клиента всё максимально удобным, по минимальным затратам. В GM Service Irkutsk прайс-листах указывается цена нормо-часа (т.е. норма времени, необходимого на ремонт, установку деталей и пр.). Мастера стоимость ремонта рассчитывают исходя из перечня проведенных работ, на основании заводских нормативов производителя, а в гаражном сервисе - исходя из затраченного времени. Таким образом, реальная стоимость ремонта в ряде мелких гаражных сервисах может приближаться к стоимости аналогичного ремонта в крупном автосервисе.

GM Service Irkutsk имеет самое современное оборудование:

- компьютерный стенд для ремонта ходовой части;

- шиномонтажно-балансировочные станки.

GM Service Irkutsk оснащен системой отвода отработанных газов, на мойке установлена система очистки воды. Ремонтная зона обладает всеми необходимыми постами для обслуживания всего модельного ряда: диагностические стенды, автоподъемники.

Квалифицированные сотрудники сервиса ежегодно проходят стажировку на Волжском автозаводе, где обучаются новым технологиям работы с автомобилями и оборудованием. Ежедневно менеджеры компании отправляют отчеты о работе с клиентами на завод. В итоге преобразований самым большим преимуществом GM Service Irkutsk стала его пропускная способность. Записаться на ремонт можно по телефону и через официальный сайт предприятия (рисунок 3). Посменная организация труда позволяет с легкостью справляться с потоком клиентов.

Важной составляющей деятельности GM Service Irkutsk–являются договоренности с ведущими поставщиками запасных частей и комплектующих. Прямые поставки позволяют клиентам не сомневаться в качестве деталей и расходных материалов.

Рисунок 3. Официальный сайт GM Service Irkutsk

GM Service Irkutsk несет ответственность за выполняемые работы: в среднем гарантия составляет 30 дней со дня ремонта. Кроме стандартных работ по диагностированию и ремонту автомобилей, GM Service Irkutsk предлагает установку дополнительного оборудования. Здесь можно установить сигнализацию (от самой простой до спутниковой), электростеклоподъемники (если в базе не установлено), противоугонки и т.д.

Сервис оснащен новейшим оборудованием, которое позволяет быстро, качественно ремонтировать и диагностировать автомобиль. При диагностике автомобилей используются дилерские сканеры, которые достоверно позволяют определять неисправности в системах управления двигателем, ABS, AirBag, климат контроль и т.д. GM Service Irkutsk имеет свой склад запасных частей и расходных материалов, весь товар сертифицирован.

Охарактеризуем внешнюю среду учреждения.

Удобные подъездные пути и наличие на территории GM Service Irkutsk парковочных мест, дает возможность беспрепятственно оставлять транспорт рядом с предприятием.

Правовая среда представляет собой выработку законодательной базы для развития предприятия. Основными законами и иными нормативными документами, регламентирующими деятельность GM Service Irkutsk, являются:

- Конституция РФ (содержит ряд нормативных положений, которые в совокупности составляют конституционные гарантии предпринимательства в современной России);

- Налоговый кодекс РФ (определяет особенности определения прибыли (доходов) юридических лиц, действующих в условиях специальных налоговых режимов);

- Гражданский кодекс (регулирует вопросы организации деятельности организаций и предпринимателей);

- Трудовой кодекс (регулирует трудовые отношения, возникающие в процессе деятельности предприятия);

- Уголовный кодекс (определяет и квалифицирует ответственность за незаконное осуществление коммерческой деятельности).

Государство оказывает влияние на деятельность GM Service Irkutsk посредством законодательства и органами государственного регулирования. Государство старается поддержать предприятия, регулируя их деятельность, содействуя выполнению бизнес- планов, проектов по выходу из кризисного состояния. Законы, правила налогообложения довольно часто меняются, что создает определенные трудности. Если раньше налоговые платежи можно было закрывать взаимозачетом или векселями, то теперь при оплате налогов векселями, необходимо денежное сопровождение.

Социальная среда представлена частью окружающей среды, состоящая из взаимодействующих индивидов, групп, институтов, культур и т.д.

Технологическая среда - отражает уровень научно – технического развития, который воздействует на производство (новые технологии, информационные технологии, автоматизированная обработка информации). GM Service Irkutsk имеет компьютеры и оргтехнику, необходимую для эффективной работы предприятия, на компьютерах установлено программное обеспечение для работы бухгалтера и экономиста, специалиста по кадрам. GM Service Irkutsk оснащен новейшим оборудованием, которое позволяет быстро, качественно ремонтировать и диагностировать автомобиль.

Институциональная средахарактеризуется наличием и разнообразием институтов, с помощью которых предприятие может устанавливать деловые отношения и вести коммерческие операции. GM Service Irkutsk взаимодействует с различными институтами.

Далее охарактеризуем факторы прямого воздействия.

Основными потребителями GM Service Irkutsk являются граждане г. Иркутска и жители близлежащих районов.

Наиболее крупными и основными конкурентами GM Service Irkutsk являются:

- ЗАО "ТОН-АВТО";

- ООО "ТИРЕКС";

- ЗАО "КУРГАН-СЕРВИС";

- ЗАО "УЗДЭУ АВТО-ИЖЕВСК".

Вопросы обеспечения и поддержания прибыльной работы по-разному решаются коммерческими предприятиями в зависимости от достигнутых результатов деятельности. Для того, чтобы четко представлять какие пути необходимо выбирать предприятию для достижения поставленных целей, организация должна оценивать конечные результаты своей деятельности, изучать основные причины их изменения в динамике.

Финансовые показатели являются способом сравнения и исследования отношений между разными сегментами финансовой информации внутри предприятия.

Проведем анализ предприятия по данным бухгалтерского баланса. Расчеты представим в виде таблицы 2.

Таблица 2.