2.3 Оценка эффективности товарной политики
В комплексе маркетинга основное место занимает товар, удовлетворяющий реальные потребности покупателей, чего можно достичь, реализуя следующие мероприятия:
освоить новые виды продукции;
снять с производства устаревшие товары;
возможность использовать товарные знаки;
создать необходимую упаковку товара.
В последнее время на рынке отечественных продуктов происходят качественные изменения, в сознание потребителя формируется мнение о лучшем качестве российской продукции по сравнению с продукцией предприятий-конкурентов зарубежного сегмента рынка, которая показала высокое качество на фоне введенного санкционного режима в России.
Коллектив ООО «Метрика» работает над усовершенствованием технологии и разработкой новых видов услуг. Кроме того, компания постоянно работает над расширением ассортимента.
ООО «Метрика» в сентябре 2016 г. представила потребителям новый вид лазерного дальномера «Комплект Leica DISTO™ D810 touch со штативом и адаптером», с целью увеличения прибыли и повышения конкурентоспособности компании на рынке г. Екатеринбурга.
Лазерный дальномер – это новая генерация рулетки, инструмент, который может измерять расстояния до объектов не приближаясь к объекту измерения. Точность лазерного дальномера очень высокая, намного выше, чем точность рулетки. Часто можно прибор называют лазерной рулеткой.
Дальномер Leica DISTO D810 touch – это компактный измерительный инструмент, который обладает целым рядом уникальных для лазерных рулеток функций. С его помощью вы сможете измерять не только линейные расстояния, но и определять площадь по изображению, высоту труднодоступных объектов, диаметр, углы и так далее.
Помимо базовых вычислений дальномер Leica DISTO D810 touch позволяет производить более сложные расчеты: площадь треугольника, вычисление сторон трапеции и пр. Кроме того, данный инструмент дополнительно оснащен встроенным калькулятором, на котором можно производить любые другие вычисления.
Встроенный в дальномер Leica DISTO D810 инклинометр обеспечивает измерение наклона корпуса и визирной линии с точностью до десятой доли градуса. Это позволяет производить косвенные измерения высоты, определять длину недоступных наклонных объектов, а также снимать профиль рельефа.
Режим электронного уровня и акустическая сигнализация, срабатывающая, когда лазерная рулетка Leica DISTO D810 touch установлена в горизонтальное или вертикальное положение, позволяют пользоваться этим прибором, как обычным бытовым ватерпасом.
Как и другие старшие модификации своей серии, лазерная рулетка Leica DISTO D810 touch оборудуется модулем Bluetooth Smart, обеспечивая мгновенную дистанционную передачу данных на мобильные устройства. Установив на свой смартфон или планшет бесплатное приложение Leica Disto Sketch, вы сможете просматривать данные измерений в виде таблиц. Для передачи данных на ПК у дальномера имеется USB порт, который может также использоваться для зарядки аккумулятора.
Благодаря обширным измерительным возможностям дальномер данной модели весьма востребован не только при в строительстве, но и в области дизайна, архитектуры, в рекламной сфере и так далее.
Отдел маркетинга ООО «Метрика» провел опрос с целью изучить удовлетворённость потребителя новым товаром. Опрос проводился по телефону, так ввиду небольшого числа сотрудников осуществление другого вида опроса затруднительно. Опрос проводился среди основных постоянных потребителей – предприятий оптово-розничной торговли, которые в дальнейшем реализуют данную продукцию строительным предприятиям и розничным потребителям. Респондентам предлагалось оценить по четырёхбалльной шкале степень удовлетворенности, где:
4 балла – полностью устраивает;
3 балла – устраивает частично;
2 балла – скорее устраивает;
1 балл – скорее не устраивает;
Оценивали по следующим показателями:
цена;
качество;
упаковка;
предоставление полной и достоверной информации;
гибкость и ритмичность поставки.
Обработка первичной информации заключалась в анализе баллов, выставляемых респондентами по каждому показателю оценки, и определении степени удовлетворенности заказчиков. Результаты опроса позволили сделать вывод о средней степени удовлетворённости заказчиков.
Опрос проводился в период с 11.05.2017 г. по 19.05.2017 г. Всего в исследовании приняли участие 37 компаний, с которыми сотрудничает ООО «Метрика».
Что касается цены на товары, то абсолютное большинство респондентов поставили максимальную оценку (рисунок 8).
Рисунок 8 – Оценка стоимости дальномера Leica DISTO D810 touch респондентами
Что касается качества товара, то мнения разделились, только 12 респондентов поставили высокую оценку (рисунок 9).
Рисунок 9 – Оценка качества дальномера Leica DISTO D810 touch респондентами
Упаковка устраивает всех респондентов, а вот качество поставок согласно мнению опрашиваемых, оставляет желать лучшего, 24 из 37 поставили 2 балла, остальные 4.
Исследования удовлетворённости новым товаром проводились только среди промежуточных покупателей, хотя решающую роль играет конечные потребители. Маркетинговые исследования, которые позволили бы выявить реакцию конечного потребителя на товар, отделом маркетинга не проводились. Это является серьёзным упущением, так как спрос конечных потребителей определяет спрос промежуточных.
Причиной данного упущения является недостаточное финансирование маркетинговых исследований, которые просто необходимы в условиях повышенной конкуренции, когда предприятие стремится расширить ассортимент за счёт выпуска новых товаров, которые бы наиболее полно удовлетворяли потребности потребителей. Маркетинговые исследования и нужны для того, чтобы наилучшим образом учесть запросы покупателей. Хотя они и повлекут за собой дополнительные затраты, сэкономив так непредусмотрительно на них, можно понести ещё большие убытки.
Несмотря на то, что ООО «Метрика» с 2009 г. выпустила достаточно много новинок в индустрии, им не было проведено никаких исследований по изучению восприятия нового товара потребителем.
Реальное положение таково, что товар не пользуется тем спросом, которым, как ожидалось, он будет пользоваться. Магазины оптово-розничной розничной торговли, с которыми сотрудничает ООО «Метрика» уменьшают заказы на данный продукт. Без маркетинговых исследований трудно улучшить товар, чтобы вызвать на него спрос. Снять товар с производства — значит понести большие затраты, так как для его производства было приобретено новое оборудование. В следующей главе будут предложены меры по исправлению ситуации.
В заключение второй главы, подчеркнем, что компания ООО «Метрика» является финансово-устойчивым предприятием. Организация ведет диверсифицированную товарную политику. Ассортимент товара разбивается на группы, по каждой из которых проводится оценка рентабельности продаж и анализ влияния на прибыль, однако недостаточно финансирует маркетинговые исследования на предмет отношения потребителя к ассортименту, стоимости товара. Все это влияет на конкурентоспособность ООО «Метрика».