Электронная коммерция - Козье Д

вались приложения клиент-сервер, но поскольку большинство Web-систем поддерживают электронные формы7, многие компании в настоящее время переориентировались на Web. Тем не менее, не упускайте из виду такую очевидную возможность, как прием заказов по электронной почте. Даже если вы не используете электронную почту в Интернете, совсем несложно написать CGI-сценарий для обработки текстовых сообщений в обычном текстовом формате (ASCII) и размещения информации о заказе в базе данных.

нообразии механизмов оплаты, как существующих, так и разрабатываемых, эта часть электронной коммерции, вероятно, наиболее подвижна и чувствительна к изменениям. Покупатели могут использовать пластиковые карты, электронные чеки, цифровые деньги (digital cash), и даже то, что называют микроденьги (microcash), когда сумма платежа составляет лишь несколько центов (более детально эти схемы платежей описаны в главе 3). Крупные компании уже давно используют EDI, но высокая цена внедрения делает эту систему недоступной для мелких предприятий. Однако с приходом EDI в Интернет, мелкие частные идаже семейные фирмы могут позволить себе использовать EDI. Надеюсь, вскоре и Вы сможете принимать платежи по Интернету, как от частных лиц, так и от других фирм.

Интернет. Многие электронные системы эквивалентны тем, что мы привыкли использовать в повседневной жизни:например, кредитным и дебетовым картам и чекам. Делаются даже попытки представить в электронном виде денежные знаки, обычно хранящиеся в кошельке, — это так называемые циф-

Web-сервер может формировать запросы, которые на Web-браузере пользователя будут представлены в виде бланков. После того, как бланк заполнен, браузер отсылает информацию обратно на сервер, где она обрабатывается и помещается в базу данных.

ровые деньги. Но все эти электронные методы платежей за товары и услуги по компьютерным сетям пока в начальной стадии развития, по сравнению с традиционным ежедневным использованием наличных, чеков и кредитных карт.

серверах, так что привязка систем оплаты к той же технологии вполне естественна. Многие продавцы предоставляют коммерческое программное обеспечение, специально предназначенное для приема платежей средствами Web. Предлагаются и услуги по созданию электронных каталогов продукции.

Коммерсанты также начинают применятьEDI,чтобы проводить через Интернет расчеты со своими поставщиками либо при помощи ориентированных наWeb формдля вводаEDI-транзак- ций, либо прибегая к услугам защищенной электронной почты для передачи EDI-транзакций деловым партнерам.

В дополнение к новейшим вариантам электронных платежей по Интернету сохраняют популярность и такие старые, испытанные способы, как передача номера кредитной карты по телефону или отправка заказа вместе с номером кредитной карты по факсу. И все же электронная коммерция постепенно вытесняет эти методы, и поэтому в данной книге мы на них останавливаться не будем.

эпохой». Современная экономикаполностью зависит от ежедневного перемещения огромных массивов информации.Многие фирмы получают прибыль, создавая, передавая или анализируя эту информацию. Если ваша фирма принадлежит к их числу, то можете использовать Интернет для передачи информационной продукции своим заказчикам. Не забывайте, что помимо информационных бюллетеней, сводок новостей, аналитических отчетов и биржевых котировок к электроннымданным относятся также программные продукты. Документация, программные «заплатки» и обновленные версии ПО тоже превосходно подходят для распространения по Интернету.

такой продукции, то все равно можете использовать EDI,например, чтобы сообщить службе перевозок о необходимости доставить тот или иной товар. А через электронную почту по Интернету можно узнать у поставщиков и дистрибьюторов, что доставка состоялась. Компании, занимающиеся перевозками, такие как Federal Express, United Parcel Service и American President Lines теперь предоставляют возможность проверять результат доставки через Web.

прибыли, пока не найдет своего покупателя. Допустим, вы внедрили новую модель своей продукции. Теперь необходимо не только найти способ ее распространения, но и каким-то образом проинформировать о ней своих постоянных и потенциальных заказчиков. Независимо от того, является продукция «мягким» или «жестким» товаром (иначе говоря, информациейили осязаемой вещью), вы можете использовать электронную почту и Web-узел, чтобы сделать информацию о новом товаре общедоступной. Лично я как заказчик предпочитаю электронную почту, поскольку тогда не нужно регулярно посещать Web-узлы. Но многие не любят, когда их «заваливают» электронными сообщениями. Так что необходимо найти золотую середину, соответствующую пожеланиям покупателей. Web-узлы хороши также тем, что они позволяют поместить значительно больше информации, чем электронная почта.

Если для распространения товара и информации о нем вы прибегаете к услугам посредников или дистрибьюторов, то просто необходимо делиться с ними расписанием выпуска новой продукции, производственными и маркетинговыми планами и прочими подобными сведениями. Поддержание доступной партнерам базы данных, где они смогут не только просматривать ваши данные, но и вводить свои, поможет укреплению таких связей.

Послепродажное обслуживание и поддержка

ЛИШЬ Вредких случаях отношения потребителя и производителя после совершения покупки заканчиваются. Как правило,

продажа — лишь начало долгого и плодотворного сотрудничества. С одной стороны, потребителю может понадобиться помощь в случае каких-то затруднений при пользовании товаром или услугой, а с другой — работая с потребителем, производитель может определить пути совершенствования своей

ленные версии программ и «заплатки» — вот лишь некоторые варианты информации, которую вы можете сделать доступной для заказчиков через Интернет. Хорошо продуманные системы способны доносить информацию сразу по нескольким каналам,таким как факс,электронная почта иWeb. Важна гибкость таких систем: заказчики должны иметь возможность выбрать информацию. Размещение на Web-узле странички, где можно задать вопрос, или просто прием вопросов по электронной почте (и не только сотрудниками службы технической поддержки), принесут уверенность, что информация попадает в нужные руки.

Новые возможности

течный шкаф — пример простой идостаточно прямолинейный. Когда Вы рассматриваете различные приложения для работы с цифровой информацией (например, те, что кратко описаны в предыдущем разделе),тодолжны понимать,что электронная коммерция способна не только доставлять товары и информацию, но и изменять существующие между нимивзаимосвязи (см.рисунок 1-5). Это обеспечивает новые возможности.

магазинах, где продается каждый конкретный товар, о расположении этих магазинов и часах их работы. Если покупателю не нужно лично осмотреть товар перед покупкой, то он должен иметь возможность сразу же сделать заказ и заплатить за него в электронном виде.

нии в продаже редких вещей и даже проводить для них регулярные поиски каких-то особых товаров.

последние три-четыре года Интернетстал по-настоящемупри- влекателен для потребителей. World Wide Web облегчает использование Интернета огромному числу пользователей, а также предлагает частным лицам и коммерческиморганизациям новые способы представления и поиска информации. Операции между фирмами станут теперь дешевле за счет осуществления EDI и банковских транзакций через Интернет вместо дорогих частных сетей. Для крупных компаний это означает потенциальное снижение затрат, а мелким фирмам предоставляет возможность применять электронные средства, которые в прошлом были для них слишком дороги.

Преимущества электронной коммерции

косрочную, и долгосрочную пользу. Она не только откроет новые рынки и поможет найти новых заказчиков, но также облегчит и ускорит ведение дел с постоянными покупателями. Перенос на сетевые системы таких частей делопроизводства как оформление заказов и счетов, уменьшит объем бумажной работы, связанной с деловыми операциями с компаниямисмежниками. Когда значительная часть информации будет переведена в цифровой вид, вы сможете уделять больше внимания удовлетворению потребностей заказчиков: отслеживать их пожелания, поддерживать обратную связь, предлагать индивидуальных решений. И это лишь некоторые преимущества электроннойкоммерции.

Взгляд в будущее

В этой главе мы провели краткий обзор основополагающих концепций электронной коммерции с помощью Интернета.В следующих главах мы будем обсуждать практическое применение электроннойкоммерции.

Прежде чем перейти к примерам, как реальные компании используют электронную коммерциюв Интернете (главы6—11), советую Вам ознакомиться с еще несколькими основопологающими моментами. Вглаве 2 рассматриваются технологииИнтернета, в главе 3 — различные системы электронных платежей, в главе 4 — системы и технологии обеспечения безопасности в Интернете. В главе 5 мы поговорим о потребительском и деловом рынке в Интернете, обсудим некоторые важные отличительные особенности электроннойкоммерции.

Затем, как уже говорилось, мы перейдем к анализу сценариев электронной коммерции и поговорим о том, как реальные компании используют доступные на сегодняшний день технологии.

Вглаве 12 мы рассмотрим различные методы использования электронной коммерции; раскроем такие вопросы, как структура корпораций,обмен информацией внутри и между компаниями; а также поговорим о моделях организации бизнеса, которые лучше всего соответствуют концепциямэлектронной коммерции.

Взаключительной главе 13 обсуждаются некоторыеновейшие технологии, способные оказать влияние на коммерцию в будущем.