3. Показатели качества и их классификация Тема 3.1. Классификация единичных показателей качества

В зависимости от характера решаемых задач по оценке уровня качества значимым является тот или иной набор характеристик продукции.

Качественная или количественная характеристика любого свойства или состояния продукции называется признаком продукции.

К качественным признакам относятся форма изделий, комфортабельность, вместимость, удобство управления, настройки и регулировки, наличие на поверхности изделия краски либо защитного покрытия и т.д.

Альтернативные качественные признаки могут иметь только два взаимоисключающих варианта – наличие или отсутствие защитного покрытия на детали, положительное или отрицательное заключение службы контроля, наличие или отсутствие автоматического управления.

Многовариантные качественные признаки наиболее многочисленны. Например, тип металлорежущего станка (токарный, сверлильный, расточной, шлифовальный, полировальный, доводочный, резьбонарезной и т.д.), степень автоматизации станка (ручной, полуавтоматический, автоматический, станок с ЧПУ, гибкая производственная система), степень специализации станка (универсальный, специализированный, специальный).

К количественным признакам (параметрам) относятся масса изделия, габариты, шероховатость поверхности, тяга, скорость крейсерская и максимальная, расход топлива или электроэнергии, скорость вращения детали или инструмента и т.д.

Показатель качества продукции – это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество.

Показатели качества принято классифицировать по нескольким критериям, в частности, по однородности характеризуемых свойств:

Функциональные показатели качества соответствуют как эффективности использования продукции при достижении потребителем необходимого полезного эффекта, так и современности конструкции. Показатели назначения определяют основную функцию, для выполнения которой продукция предназначена, и очерчивают область ее применения.

Эргономические показатели характеризуют «дружественность» продукции к использованию ее человеком в бытовых и производственных процессах.

Эстетические показатели характеризуют степень эмоционального воздействия продукции на человека, степень соответствия продукции эстетическим запросам определенных групп потребителей в конкретных условиях потребления.

Показатели надежности соответствуют способности продукции сохранять во времени в необходимых пределах значения всех параметров, характеризующих выполнение требуемых функций в заданных режимах и условиях применения, технического обслуживания, ремонта, хранения и транспортирования.

Ресурсосберегающие показатели качества продукции характеризуют количество и стоимость ресурсов, затрачиваемых на ее создание и эксплуатацию.

Показатели технологичности характеризуют свойства продукции, определяющие приспособленность ее к достижению наименьших затрат всех видов ресурсов при производстве, эксплуатации и ремонте. При этом учитывается трудоемкость процессов технического обслуживания и ремонта, материалоемкость и энергоемкость в изготовлении и эксплуатации, длительность цикла технологической подготовки производства, обслуживания и ремонта. Показатели стандартизации и унификации характеризуют применяемость в составе изделия унифицированных составных частей (компонентов). К показателям транспортабельности относятся масса изделия, средняя продолжительность подготовки изделия к транспортированию и некоторые другие. Показатели экономичности (ресурсоемкости) характеризуют приспособленность изделия к эффективному использованию ресурсов при функционировании по назначению (коэффициент полезного действия, удельный расход ресурса, например, сырья, тепла, топлива на единицу полезного эффекта).

Показатели безопасности характеризуют отсутствие вредного воздействия продукции на человека и окружающую среду в работоспособном состоянии и при его нарушении. Показатели безопасности для человека группируют по видам опасностей. Например, в подгруппу показателей электробезопасности бытовых электроприборов входят такие показатели, как сопротивление изоляции, электрическая прочность изоляции, токи утечки и некоторые другие.

В качестве показателей экологичности используют объем выбросов вредных веществ в атмосферу (сбросов их в сточных водах) в единицу времени или на единицу полезного эффекта, уровень электромагнитного, радиационного, теплового, акустического и других видов вредного воздействия на окружающую среду, вероятность аварии с негативными последствиями для окружающей среды.

Показатели качества классифицируют также по форме представления характеризуемых свойств - на следующие группы:

абсолютные (натуральные): характеризуют свойства продукции непосредственно с помощью соответствующих размерных величин (скорость – км/ч; масса – кг; производительность станка – об/мин и т.д.);

лингвистические: их характеристики задаются словами или фразами (надежность высокая, низкая и т.д., поверхность окрашенная, с полимерным покрытием и т.д.);

относительные: выражаются отношением величин одной и той же размерности. Например, при выпуске фирмой «А» весьма прогрессивных металлорежущих станков относительный показатель качества станков фирмы «Б» будет равен отношению производительности станков этой фирмы и фирмы «А»;

удельные: характеризуют взаимосвязь двух разнородных величин и выражаются отношением величин различной размерности (удельный расход топлива, , удельная трудоемкость, и т.д.).

Для квалиметрических расчетов все показатели качества переводят в т.н. безразмерную форму, в которой они имеют значение в диапазоне 0…1.

Еще одна классификация показателей качества – по этапам выявления характеризуемых свойств:

Прогнозные показатели характеризуют свойства продукции, прогнозируемые на стадиях научных исследований или разработки проекта методами инженерного прогнозирования (скорость обработки, грузоподъемность, масса и т.д.). Проектные показатели характеризуют свойства продукции, предусмотренные в конструкторской документации для изготовления опытного образца или партии (коэффициент унификации, стандартизации и др.). Производственные показатели характеризуют свойства продукции, выявляемые в процессе производства (технологическая себестоимость, трудоемкость изделия и др.). Эксплуатационные показатели характеризуют свойства изделия, выявленные в процессе эксплуатации, включая транспортирование, подготовку к эксплуатации, техническое обслуживание и ремонт.