Решение проблемы методом «паук» Постановка проблемы

Организация: салон «Дверь Сити»

Товар: входные и межкомнатные двери

Салоны «Дверь Сити» начали свою работу более пяти лет назад в г. Златоусте. В 2009 г. был открыт первый салон в г. Миассе, второй салон был открыт в феврале 2011 г. Сейчас работа салона, заявки, поставки, весь документооборот полностью отлажен, но встал вопрос о повышении объёма продаж для большей рентабельности и быстрой окупаемости второго салона.

Итак, проблема: повышение объёма продаж салонов «Дверь Сити» г. Миасса.

Ограничения в решении проблемы

1. Результат должен быть достигнут максимум через год.

2. Все работники должны при этом успевать исполнять свои непосредственные обязанности.

3. В данные момент организация обладает ограниченными средствами.

Анализ способов решения проблемы

1. (А) Конкуренция магазинов дверей в нашем городе велика, поэтому нужно провести мониторинг рынка. Что предлагают фирмы-конкуренты, какой товар, каких производителей, по какой цене, каков срок поставки товара, действует ли система скидок, сколько стоит установка. Данная информация позволит занять свою нишу, устранить минусы в работе и поднять конкурентноспособность салонов.

2. (Б) Необходимо провести тренинги, проф. обучение для менеджеров салонов. Это позволит повысить их профессиональные навыки, а значит улучшить эффективность их работы, повысить организацию труда.

3. (В) Необходимо провести тренинги эффективных продаж для продавцов. Данная мера позволит повысить квалификацию продавца, его умение работать с клиентами и продвигать товар, что значительно повысит уровень продаж.

4. (Г) Так же, для повышения уровня продаж, нужно улучшать сервис организации. Для этого нужно вести переговоры с поставщиками для поиска более быстрой доставки, необходимо рассмотреть расценки по проведению монтажных работ, наладить дисциплинированную работу установщиков.

Ключевые направления по каждому способу решения проблемы

А: аналитическое исследование рынка

А₀ - не проводить исследование (ничего не менять)

А₁ – заказать маркетинговое исследование

А₂ – провести маркетинговое исследование самостоятельно (посетить магазины конкурентов в роли покупателя)

Б: профильное обучение менеджеров организации

Б₀ – не обучать

Б₁ – обучить менеджеров в соответствующем ВУЗе на заочном отделении

Б₂ – командировать менеджеров на профильный тренинг для управленцев

Б₃ – заказать в свой салон проведение профильного тренинга для управленцев

В: повышение квалификации продавцов

В₀ – не повышать уровень квалификации продавцов

В₁ - заказать в салон проведение тренинга эффективных продаж

В₂ - командировать продавцов на профильный тренинг эффективных продаж

Г: сервис организации

Г₀ – не повышать уровень сервиса (ничего не менять)

Г₁ – поиск новых поставщиков для уменьшения сроков поставки

Г₂ – проведение переговоров со старыми поставщиками по поводу уменьшения срока поставки

Г₃ – пересмотр цен на проведение монтажных работ

Г₄ – составление положения о работе установщиков под личную подпись каждого. При несоблюдении пунктов положения, введение системы штрафов.