- •Автор-составитель:
- •Содержание
- •1. Цели и задачи дисциплины
- •2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины
- •3. Объем дисциплины
- •3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы
- •3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы очная и заочная (полная) формы обучения
- •4. Содержание курса Вводная лекция. Поведение потребителей и система маркетинга
- •Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
- •Тема 1.1. Культура общества как основной фактор макровлияния на потребительское поведение
- •Тема 1.2. Социальная стратификация общества и социальный статус личности как основа эффективного управления поведением потребителей
- •Тема 1.3. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор микровлияния на потребительское поведение
- •Тема 1.4. Домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потребителя
- •Раздел 2. Внутренние факторы поведения потребителей
- •Тема 2.1. Восприятие информации как основа механизма принятия решения о покупке
- •Тема 2.2. Мотивация и личность потребителя как основа управления потребительским поведением
- •Тема 2.3. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы как личностные факторы поведения потребителей
- •Тема 2.4. Роль информированности и отношения потребителей к товару в процессе формирования покупательского поведения
- •Раздел 3. Процесс принятия потребителями решения о покупке
- •Тема 3.1. Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке
- •Тема 3.2. Характеристика процесса принятия потребителем решения о покупке
- •Тема 3.3. Процессы осознания потребителем потребности в товаре и информационного поиска
- •Тема 3.4. Оценка и формирование потребителем альтернатив покупательского решения
- •Тема 3.5. Покупка как основная стадия потребительского решения
- •Тема 3.6. Характеристика основных послепокупочных социальных процессов
- •Раздел 4. Поведение потребителей: организации и общество
- •Тема 4.1. Сущность и факторы покупательского поведения организации
- •Тема 4.2. Консъюмеризм и общество в условиях рыночных отношений
- •5. Темы практических и семинарских занятий, тематических дискуссий и деловых игр
- •Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей Тема семинара № 1 "Поведение потребителей и система маркетинга"
- •Тема семинара № 2 "Малые группы и групповые коммуникации"
- •Раздел 2. Внутренние факторы поведения потребителей.
- •Раздел 3. Процесс принятия решения потребителями.
- •Раздел 4. Поведение потребителей: организации и общество.
- •6. Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы
- •7. Тематика контрольных работ и методические указания по их выполнению
- •Тема 6: Понятие «референтной группы» и ее роль в формировании сознания потребителя.
- •Тема 7: Семья и домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потребителя.
- •Тема 8: Восприятие и обработка информация как основа механизма принятия потребителем решения о покупке.
- •Тема 9: Мотивация и личность потребителя как основа эффективного управления потребительским повелением.
- •Тема 18: Покупка как завершающая стадия покупочного решения и основные послепокупочные процессы.
- •8. Вопросы для подготовки к зачету
- •9. Учебно-методическое обеспечение
- •9.1. Основная литература
- •9.2. Дополнительная литература
4. Содержание курса Вводная лекция. Поведение потребителей и система маркетинга
Определение понятий "потребление", "потребительское поведение". Поведение потребителя в процессе приобретения, потребления и избавления от товаров.
Характеристика модели индивидуального потребительского поведения: принятие потребителем решения о покупке, внешние и внутренние факторы, жизненный стиль потребителя. Понятие об организационном стиле как основе модели организационного покупательского поведения.
Основные принципы построения поведенческих моделей.
Маркетинговая ориентация предприятия. Маркетинг как социальный процесс обмена. Характеристика ресурсов подлежащих обмену: товары, услуги, деньги, статус, информация, чувства. Особенности обмена в поведении индивидуальных и индустриальных потребителей. Понятие о глобализации рынков: глобальный подход к маркетингу.
Маркетинг отношений и маркетинговая стратегия как современный подход к работе с потребителем.
Раздел 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
Тема 1.1. Культура общества как основной фактор макровлияния на потребительское поведение
Классификация факторов внешнего влияния на поведение потребителей, факторы макровлияния и микровлияния.
Понятие "культура" как определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека, выраженный в различной организации жизни и деятельности людей. Модель культуры общества: культурные ценности, материальная среда, социальная (институциональная) среда.
Характеристика основных культурных ценностей в культурах индустриально развитых стран, относящихся к потребительскому поведению. Классификация культурных ценностей потребителей по критерию направленности: ориентация на другого, ориентация на среду, ориентация на себя. Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях: понятия "время", "пространство", "вещи", "дружба", "соглашения", "символы", "этикет".
Кросс - культурные маркетинговые стратегии. Факторы разработки кросс - культурной маркетинговой стратегии.
Тема 1.2. Социальная стратификация общества и социальный статус личности как основа эффективного управления поведением потребителей
Понятие "социальная стратификация общества" и концепция социального класса. Социальное неравенство и детерминанты социального класса.
Социологический статус личности как основа социального положения человека. Статус личности как определенная позиция в социальной структуре общества или конкретной группы. Понятие о "статусном наборе и главном статусе". Кристаллизация статуса. Измерение статусных характеристик.
Детерминанты социального класса и социального статуса потребителя: экономические переменные, переменные взаимодействия, политические детерминанты.
Особенности процесса социальной стратификации в России. Феномен "среднего класса", его эволюция и основные тенденции развития.
Сравнительная характеристика социального положения, социального статуса основных профессиональных групп в США и России (врача, ученого, юриста, артиста и др.).
Социальная стратификация общества и маркетинговая стратегия. Особенности покупательских решений социальных классов в России