МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Тюменский государственный нефтегазовый университет»

Институт транспорта

Кафедра сервис автомобилей и технологических машин

МЕНЕДЖМЕНТ В ТЕХНИЧЕСКОМ СЕРВИСЕ

Методические указания

для выполнения контрольных работ студентов заочной формы обучения

по дисциплине «Менеджмент в техническом сервисе» специальности 190603.65 - Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (нефтегазодобыча)

Тюмень 2012

Утверждено редакционно-издательским советом

Тюменского государственного нефтегазового университета

Составитель: доцент, к.т.н. Е.Г. Ишкина

© государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Тюменский государственный нефтегазовый университет», 2012г.

Содержание

1. Введение	3
2.Программа дисциплины	3
3. Задание для выполнения контрольной работы	4
3.1. Первое задание	4
3.2. Второе задание	5
3.3. Третье задание	7
3.4. Порядок оформления работы	9
4. Рекомендуемая литература	9
4.1. Основная	10
4.2. Дополнительная	10
Приложение	11

1. Введение

Контрольная работа по дисциплине «Менеджмент в техническом сервисе» является этапом самостоятельной работы студента при изучении дисциплины.

Знания по дисциплине «Менеджмент в техническом сервисе» необходимы студентам данного направления для усвоения знаний по следующим дисциплинам: «Система и организация технического сервиса», «Эффективность, экономика сервисных услуг и основы предпринимательства».

Целью преподавания дисциплины является формирование у будущих специалистов знаний, выработка умений и формирование навыков в области менеджмента при организации технического сервиса транспортно-технологических машин и оборудования в нефтегазодобыче.

Указанная работа выполняется студентами заочной формы обучения на 5 курсе в 9 семестре, заочной сокращенной на 3 курсе в 5 семестре.

2. Программа дисциплины

Закрепить знания, полученные при изучении дисциплины «Менеджмент в сервисе». Применение полученных знаний на практике.

Необходимо рассмотреть основные понятия и определения по следующим темам дисциплины «Менеджмент в техническом сервисе»

1. Организация как объект управления

2. Характеристики организации как объекта управления

3. Методы управления

4. Функция управления - планирование

5. Функция управления - организация

6. Коммуникации в менеджменте

7. Управленческие решения

8. Мотивация как функция управления

9. Контроль и эффективность управления

10. Управление персоналом

11. Лидерство. Авторитет. Власть

12 Управление конфликтами, изменениями и стрессами

13. Эффективность менеджмента организации

14. Риск в менеджменте