Правила надання готельних послуг < br /> малими готелями, мотелями, пансіонатами Правила надання готельних послуг малими готелями розроблені з метою визначення взаємних прав і обов'язків між споживачами та виконавцями готельних послуг, підвищення якості надання послуг і культури обслуговування.

Загальні положення.

1. Ці Правила розроблені з урахуванням вимог, встановлених Законами України "Про захист прав споживачів", "Про туризм", "Про підприємництво", а також Правил користування готелями та надання готельних послуг в Україні і обов'язкові для всіх суб'єктів господарської діяльності, що надають готельні послуги, незалежно від організаційно-правових форм та форм власності.

2. Цими Правилами встановлено основні вимоги до здійснення готельної діяльності та користування готелями, мотелями, пансіонатами, а також передбачений Порядок контролю за їх діяльністю, призупинення або припинення готельної діяльності.

3. Під готельної діяльністю розуміється діяльність господарюючих суб'єктів туристичної діяльності, що володіють на законних підставах майновими правами на будь-яке мале колективне засіб розміщення.

4. Під малими колективними засобами розміщення розуміються будь-які підпорядковані єдиному керівництву підприємства (готель, мотель, пансіонат), в якому регулярно або епізодично надаються послуги з розміщення та проживання в номерах (кімнатах), з числом номерів не менше 5 і кількістю місць не більше 100.

5. Ці Правила регулюють взаємовідносини між споживачами (гостями, що проживають у готелі або мають намір скористатися готельними послугами) та виконавцями готельних послуг малими готелями, мотелями, пансіонатами.

6. Ці Правила призначені для використання органами ліцензування, сертифікації, іншими організаціями, що здійснюють наглядові та контрольні функції з метою перевірки та підтвердження безпечності та якості послуг, що надаються при здійсненні готельної і туристичної діяльності.

Загальні вимоги до організації діяльності малих готелів, мотелів, пансіонатів.

1. Юридична відповідальність приватних підприємців та юридичних осіб, що надають готельні послуги (далі - суб'єкт господарської діяльності), визначається законодавством України.

2. Готельна діяльність здійснюється суб'єктами господарської діяльності за умови, що така діяльність для них є основною, з документальним підтвердженням типу малого засоби розміщення (малий готель, малий мотель, малий пансіонат), і в якому здійснюється готельна та туристична діяльність.

3. Суб'єкти господарської діяльності, які здійснюють готельну і туристичну діяльність, повинні бути включені до складу Єдиного державного реєстру підприємств та організацій України або Державного реєстру фізичних осіб-платників податків та інших обов'язкових платежів з присвоєнням їм кваліфікаційних ознак, відповідних їх деятетельності.

4. Суб'єкти господарської діяльності, які здійснюють готельну і туристичну діяльність повинні страхувати свою відповідальність за ненавмисне заподіяння шкоди життю, здоров'ю та майну гостей. Гості (клієнти) повинні бути проінформовані про умови такого виду страхування.

5. Обов'язковий перелік послуг, що надаються гостям під час їх проживання, повинен відповідати вимогам, встановленим правовим документом для кожної конкретної категорії малого засоби розміщення.

6. Будинки і споруди, що використовуються в якості малого колективного засобу розміщення, повинні відповідати вимогам, визначеним будівельними, санітарними та протипожежними нормами і правилами для готелів.

7. Режим роботи малих готелів - цілодобовий.

8. Малі готелі поділяються за категоріями відповідно до встановлених вимог нормативно-правових документів.

9. Будівля, в якій розташована малий готель, його інженерні системи, обладнання, прилегла до будівлі територія повинні утримуватися в належному порядку.

10. Весь персонал малих готелів, мотелів, пансіонатів зобов'язаний володіти необхідною спеціальною підготовкою, мати середню спеціальну та / або вищу професійну освіту. Посадова особа, яка здійснює керівництво малої готелем, мотелем, пансіонатом має мати вищу освіту, а також пройти спеціальне професійне навчання і мати стаж керівної роботи у сфері готельної діяльності не менше 3-х років.

Порядок бронювання номерів (місць) та оплати за готельні послуги.

1. Бронювання номерів (місць) здійснюється за ініціативою клієнта (гостя) в усній чи письмовій формі (лист, телеграма, телекс, факс тощо)

2. при усному бронюванні клієнтові (гостю) надається цікава йому інформація і встановлюється термін передоплати або письмового підтвердження згоди на умови адміністратора малого готелю.

3. Бронювання номерів (місць) для розміщення груп *, спеціальних заїздів (конференції, семінари, з'їзди, симпозіуми тощо) здійснюється тільки у письмовому вигляді у строки, встановлені адміністрацією, з обов'язковою реєстрацією в спеціальному журналі.

4. Бронь на кожне замовлення повинна містити чіткий перелік запитуваних послуг.

5. Власник малого готелю не повинен приймати замовлення на бронювання, якщо він не може бути виконаний.

6. Броня вважається прийнятою після здійсненої повної або часткової оплати протягом 36 годин з моменту прийняття замовлення незалежно від форми оплати.

7. Адміністрація самостійно встановлює порядок і умови часткового або повного анулювання броні (замовлення), з якими кожен клієнт (гість) повинен бути попередньо ознайомлений.

8. Всі повідомлення про анулювання броні відправляються в письмовому вигляді (телеграма, телекс з номером, факс) на пізніше 48 годин до прибуття гостя.

9. У разі неявки гостя в день заїзду до 18 годин поточної доби (якщо інше не передбачено усним або письмовим договором), адміністрація готелю анулює бронь і розпоряджається номером на свій розсуд.

10. Номер (місце) повинен бути наданий гостю в день заїзду не пізніше встановленого на території України єдиного розрахункового години (12 годин за українським часом), і в цей же час звільнений в день виїзду, якщо з персоналом не було погоджено інший час виїзду і оплати.

11. Розміщення гостей ≈ громадян України здійснюється після їх прибуття на термін, зазначений у заявках, броні або туристичних документах, а для іноземних громадян ≈ в межах терміну візи.

12. Власники самостійно встановлюють ціни і тарифи на готельні та туристичні послуги. У малих готелях застосовується гнучка система цін і тарифів, що дозволяє здійснювати коригування в кожному конкретному випадку, а також застосовувати сезонні, пільгові, молодіжні та інші тарифи.

13. Плата за проживання в малій готелі встановлюється з розрахунку за одну добу за номер (місце) відповідно до єдиної розрахункової години √ 12 годин поточної доби за українським часом.

14. при проживанні гостя менш ніж 24 години плата стягується за добу незалежно від часу поселення.

15. У разі затримки виїзду гостя тривалістю від 6 до 12 годин після розрахункової години плата стягується за півдоби, а при затримці виїзду більш ніж на 12 годин плата стягується, як за повну добу.

16. За проживання дітей у віці до 7 років з батьками без надання окремого місця плата не стягується.

17. при наданні окремого місця дітям у віці до 12 років можливе застосування знижок на розсуд адміністрації.

18. при затримці груп * або окремих клієнтів за бронювання стягується плата за фактичний час невикористання (простою) заброньованого номера (місця), але не більше ніж за добу, якщо з адміністрацією готелю в період простою номери не були узгоджені інші умови.

19. Адміністрація зобов'язана дотримуватися цін і тарифів, обумовлених при бронюванні, які у виняткових випадках за згодою обох сторін можуть підлягати коригуванню.

Права та обов'язки гостей (клієнтів, що проживають).

1. Категоріям громадян, які користуються особливими пільгами держави, а також гостям похилого віку, інвалідам і супроводжуючим їх особам надається право позачергового оформлення і поселення.

2. Гості, що проживають в малій готелі, мотелі, пансіонаті користуються правом першочергового обслуговування в ресторанах (кафе, барах) та інших службах громадського харчування, побутового обслуговування, зв'язку, транспорту, спортивно-оздоровчого та культурно-розважального характеру, що відносяться до даної готелі .

3. У разі неякісного або несвоєчасного надання послуги гість має право:

   • вимагати усунення порушень у визначений термін;

   • розірвати договір проживання та обслуговування і вимагати відшкодування збитків, якщо зазначені порушення своєчасно не були усунені.

Гості, що проживають в малій готелі, мотелі, пансіонаті зобов'язані:

1. дотримуватися встановленого власником малого готелю, мотелю, пансіонату порядок проживання;

2. виконувати всі Правила внутрішнього розпорядку (не порушувати режим відпочинку інших гостей, при догляді закривати номер, здавати ключі) та інші вимоги;

3. дотримуватися правил пожежної безпеки, санітарні норми;

4. дбайливо ставиться до готельного обладнання та інвентарю;

5. відшкодовувати збитки у разі пошкодження і втрати майна готелю, мотелю, пансіонату відповідно до Порядку, встановленим власником, та чинним законодавством.

Гостям, що проживають в малій готелі, мотелі, пансіонаті забороняється:

1. передавати іншим особам свою візитну картку, видану в малій готелі при поселенні;

2. залишати у номерах сторонніх, малознайомих осіб на період своєї відсутності, а також передавати їм ключ від номера без попередження обслуговуючого персоналу;

3. приносити і зберігати у номерах особливо громіздкі предмети, різні речовини і матеріали, небезпечні для життя, здоров'я гостей та готельного майна.

Права та обов'язки адміністрації та обслуговуючого персоналу.

Адміністрація самостійно встановлює Правила користування малими готелями, мотелями, пансіонатами та Правила внутрішнього розпорядку. Адміністрація й обслуговуючий персонал забезпечують гостям, які проживають в малій готелі, мотелі, пансіонаті рівень комфорту і обслуговування, відповідний вимогам присвоєної категорії. Гостям на їх прохання надаються різні додаткові послуги за окрему плату. Адміністрація та обслуговуючий персонал повинні забезпечити гостям можливість ознайомитися з Правилами проживання і внутрішнього розпорядку, встановленими в малій готелі, мотелі, пансіонаті дотримання яких є обов'язковим. У малій готелі, мотелі, пансіонаті всім гостям повинні бути гарантовані висока якість обслуговування, суворий контроль за дотриманням чистоти в номерах та громадських приміщеннях, дотримання персоналом правил санітарії та гігієни. Усім проживають в малій готелі, мотелі, пансіонаті повинні бути гарантовані збереження що знаходяться в номері особистих речей за умови дотримання гостем вимог Правил проживання, а також збереження грошей, цінностей і багажу, зданих на зберігання. За збереження грошей і цінностей, не зданих гостями на зберігання, адміністрація та обслуговуючий персонал малого готелю, мотелю, пансіонату відповідальності не несуть. У випадках виявлення пропажі особистих речей із номера гість зобов'язаний негайно повідомити про це адміністрацію для прийняття необхідних заходів по розшуку зниклих речей. Всі речі, забуті гостем у номері, передаються за актом в камеру зберігання, адміністрація та обслуговуючий персонал зобов'язані вжити заходів до повернення їх власнику. Якщо після закінчення 6 місяців (а для іноземних гостей √ після закінчення одного року 1 рік) власник не знайдений, забуті речі реалізуються відповідно до встановленому порядку. Кожен номер відповідно до його категорією повинен бути забезпечений буклетами, конвертами, поштового папером, докладним переліком надання платних і безкоштовних послуг, довідником внутрішніх телефонів, пам'яткою про основні правила внутрішнього розпорядку, протипожежної безпеки , надрукованими українською, російською та англійською мовами, і, в разі необхідності, на інших іноземних мовах.

Адміністрація малого готелю, мотелю, пансіонату повинна забезпечити проживають надання наступних безкоштовних послуг:

• виклик швидкої медичної допомоги;

• користування медичною аптечкою;

• доставка в номер кореспонденції при її отриманні;

• надання необхідного інвентарю відповідно до категорії готелю, мотелю, пансіонату (нитки, голки, вази для квітів і т. п.).

• Заміна постільної білизни, рушників та туалетних речей здійснюється відповідно до категорії малого готелю, мотелю, пансіонату, але не рідше 1 разу на 5 днів.

Відшкодування матеріального збитку, нанесеного проживають у зв'язку з пошкодженням, втратою майна малого готелю, мотелю, пансіонату здійснюється ним на основі оформлення актів і відповідно до чинного законодавства України.

Персонал, безпосередньо виконує функції прийому та обслуговування клієнтів, гостей, відвідувачів, повинен бути ввічливим, попереджувальним, дотримуватися правил службового етикету, володіти в межах своєї компетенції іноземною мовою в необхідному обсязі, мати завжди охайний зовнішній вигляд, суворо дотримуватися правил санітарії і особистої гігієни, проходити періодичне медичне обстеження, результати якого відзначаються в особистих санітарних книжках.

Порядок контролю за готельної діяльністю та дотриманням Правил надання готельних послуг.

З метою підтвердження забезпечення безпеки життя і здоров'я гостей, персоналу, відвідувачів, збереження їх майна та навколишнього середовища, відповідності номенклатури і якості наданих послуг, проводиться регулярний контроль за діяльністю малих готелів, мотелів, пансіонатів. Основною формою контролю за діяльністю малих готелів є комплексні перевірки, які повинні проводитися не рідше одного разу на рік у кожній малій готелі, мотелі, пансіонаті. Комплексні перевірки здійснюються комісією, до складу якої включаються фахівці, представники державних органів стандартизації, сертифікації та метрології, ліцензійних служб, органів сертифікації туристських і готельних послуг, по захисту прав споживачів, санітарно-епідеміологічних служб, державної пожежної охорони, органів місцевого самоврядування. Спеціалізований контроль за діяльністю служб, основних і допоміжних підрозділів суміжних підприємств, що надають різні послуги для гостей малих готелів, мотелів, пансіонатів здійснюють відповідні контрольні і наглядові органи, у порядку, визначеному нормативно-правовими актами України. Контроль за дотриманням цих Правил здійснюється адміністрацією малих готелів, мотелів, пансіонатів.

Порядок зупинення або припинення готельної діяльності.

Юридична або фізична особа, яка здійснює готельну і туристичну діяльність, може прийняти рішення про призупинення або припинення своєї діяльності за власною ініціативою в порядку, встановленому законодавством України. Готельна і туристична діяльність може бути припинена або припинено у разі призупинення терміну дії або анулювання ліцензії на право здійснення туристичної діяльності, в інших випадках, передбачених чинним законодавством. Порядок зупинення або анулювання ліцензії на право здійснення туристичної діяльності встановлюється нормативно-правовими актами України.

КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ ПОСТАНОВА

від 29 липня 2009 р. № 803 Київ

Про затвердження Порядку встановлення категорій готелям та іншим об'єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення (проживання)

{Із змінами, внесеними згідно з Постановами КМ № 1054 від 17.10.2011 № 830 від 05.09.2012}

Відповідно до статті 19 Закону України "Про туризм" Кабінет Міністрів України постановляє:

1. Затвердити Порядок встановлення категорій готелям та іншим об'єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення (проживання), що додається.

2. Державному комітетові з питань технічного регулювання та споживчої політики, іншим центральним органам виконавчої влади привести у тримісячний строк власні нормативно-правові акти у відповідність з Порядком, затвердженим цією постановою.

Прем'єр-міністр України	Ю.ТИМОШЕНКО
Інд. 44

ЗАТВЕРДЖЕНО постановою Кабінету Міністрів України від 29 липня 2009 р. № 803

ПОРЯДОК встановлення категорій готелям та іншим об'єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення (проживання)

{У тексті Порядку слово "Держспоживстандарт" в усіх відмінках замінено словом "Мінекономрозвитку згідно з Постановою КМ № 1054 від 17.10.2011}

1. Цей Порядок визначає процедуру встановлення категорій готелям та іншим об'єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення (проживання).

2. У цьому Порядку терміни вживаються у значенні, наведеному у Законі України "Про туризм" та інших нормативно-правових актах з питань туризму.

3. Сертифікацію та оцінювання готелю здійснюють органи із сертифікації, що призначаються Мінекономрозвитку для виконання у державній системі сертифікації УкрСЕПРО робіт із сертифікації (далі - органи із сертифікації).

{Пункт 3 в редакції Постанови КМ № 830 від 05.09.2012}

31. Категорії готелям та іншим об’єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення (проживання), встановлюються за результатами добровільної сертифікації послуг з тимчасового розміщення (проживання) стосовно безпеки для життя і здоров’я людей, захисту їх майна та охорони довкілля відповідно до договору між органом із сертифікації та власником або уповноваженою ним особою (далі - заявник) і оцінювання відповідності готелів вимогам певної категорії (далі - оцінювання готелю).

{Порядок доповнено пунктом 31 згідно з Постановою КМ № 830 від 05.09.2012}

4. Готелям встановлюються такі категорії: "п'ять зірок", "чотири зірки", "три зірки", "дві зірки" та "одна зірка".

Іншим об'єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення (проживання), у тому числі мотелям, пансіонатам, будинкам відпочинку, туристичним базам, кемпінгам, категорія встановлюється за рівнем обслуговування в них (перший, другий, третій, четвертий та відповідно п'ятий рівні).

5. Встановлення категорії готелям та іншим об'єктам, що призначаються для надання послуг з тимчасового розміщення (далі - готелі), здійснює уповноважений орган із встановлення категорій готелям.

Функції уповноваженого органу із встановлення категорій готелям виконує Держтуризмкурорт, яке:

утворює комісію із встановлення категорій готелям, до складу якої входять представники Держтуризмкурорт, Мінекономрозвитку, інших заінтересованих центральних органів виконавчої влади, органів з питань сертифікації та за згодою представники громадських організацій і яка приймає рішення про присвоєння категорії готелю за результатами розгляду документів про результати його оцінювання;

{Абзац четвертий пункту 5 виключено на підставі Постанови КМ № 1054 від 17.10.2011}

бере участь у підготовці та атестації аудиторів із сертифікації послуг з тимчасового розміщення;

веде реєстр свідоцтв про встановлення категорій готелям.

{Пункт 5 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ № 1054 від 17.10.2011}

{Пункт 6 виключено на підставі Постанови КМ № 830 від 05.09.2012}

7. Заявник надсилає заяву про встановлення відповідної категорії готелю органові із сертифікації, на території якого розміщений готель.

Орган із сертифікації розглядає заяву та організовує проведення робіт із встановлення відповідної категорії готелю.

{Пункт 7 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ № 830 від 05.09.2012}

8. У разі наявності позитивних результатів проведення добровільної сертифікації послуг з тимчасового розміщення (проживання) орган із сертифікації утворює комісію з питань оцінювання готелю і призначає її голову.

{Абзац перший пункту 8 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ № 830 від 05.09.2012}

До складу комісії з питань оцінювання можуть залучатися висококваліфіковані фахівці готельного господарства та туризму, не більш як три аудитори із сертифікації, представники Держтуризмкурорт, інших центральних органів виконавчої влади, управлінь (відділів) з питань туризму і курортів Міністерства курортів і туризму Автономної Республіки Крим, обласних, Київської та Севастопольської міських держадміністрацій (за згодою їх керівників).

Склад комісії затверджується керівником органу із сертифікації.

{Пункт 8 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ № 1054 від 17.10.2011}

9. Роботи з оцінювання готелів виконуються відповідно до вимог ДСТУ 4269 "Послуги туристичні. Класифікація готелів".

Для проведення зазначених робіт заявник зобов'язаний створити сприятливі для роботи комісії з питань оцінювання готелю умови, у тому числі безперешкодний доступ до приміщень, де надаються послуги, та необхідних документів.

10. Орган із сертифікації надсилає документи про результати оцінювання готелю та пропозиції щодо встановлення йому відповідної категорії комісії із встановлення категорій готелям, яка протягом 14 днів розглядає їх і приймає рішення більшістю голосів.

У разі прийняття рішення про неможливість присвоєння категорії, на яку претендує заявник, за погодженням із власником готелю або уповноваженим ним органом може бути встановлено нижчу категорію, якщо готель відповідає її вимогам.

11. Комісія із встановлення категорій готелям оформлює та видає заявнику свідоцтво про встановлення готелю відповідної категорії за формою, що розробляється та затверджується Мінінфраструктури.

{Абзац перший пункту 11 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ № 1054 від 17.10.2011}

Зазначене свідоцтво видається не більш як на три роки або за наявності в готелі системи управління якістю не більш як на п'ять років.

12. Комісія із встановлення категорії готелям надсилає органові із сертифікації відомості про встановлення готелю відповідної категорії.

13. Інформація про категорію готелю зазначається на фасаді готелю поряд з його назвою.

14. Заявник інформує органи із сертифікації про зміни умов надання послуг, що можуть вплинути на результати оцінювання готелю, підтверджені при встановленні категорії.

15. Зміна встановленої категорії або повторне встановлення категорії готелю здійснюється відповідно до вимог цього Порядку.

16. Вартість проведення робіт з оцінювання готелю зазначається в договорі, що укладається між заявником і органом із сертифікації.

17. Органи із сертифікації та комісія із встановлення категорій забезпечують дотримання конфіденційності інформації, що становить комерційну таємницю.

18. Спірні питання, що виникають під час встановлення категорії готелям, розглядаються комісією з апеляцій, положення про яку затверджується Мінінфраструктури за погодженням з Мінекономрозвитку.

{Пункт 18 із змінами, внесеними згідно з Постановою КМ № 1054 від 17.10.2011}

Про затвердження Правил користування готелями та надання готельних послуг в Україні 

Наказ Державного комітету України по житлово-комунальному господарству, Державного комітету України по туризму від 10 вересня 1996 року N 77/44

Зареєстровано в Міністерстві юстиції України 16 вересня 1996 р. за N 531/1556

Наказ втратив чинність (згідно з наказом Державного комітету України  з питань житлово-комунального господарства,  Державної туристичної адміністрації України  від 16 березня 2004 року N 50/18)

З метою підвищення якості обслуговування громадян в готелях та захисту інтересів споживачів готельних послуг відповідно до Законів України "Про туризм" та "Про захист прав споживачів" НАКАЗУЄМО:

1. Затвердити Правила користування готелями та надання готельних послуг в Україні і ввести їх в дію через 10 днів після державної реєстрації в Міністерстві юстиції України (додаються).

2. Вважати таким, що не застосовується на території України, наказ Держкомітету СРСР по іноземному туризму від 11.06.87 р. N 146 "Об утверждении Правил пользования и внутреннего распорядка в гостиничных предприятиях системы Госкоминтуриста СССР".

3. Наказ Держжитлокомунгоспу України від 12.07.96 N 58 "Про затвердження Правил користування комунальними готелями України" скасувати.

4. Управлінню активізації туризму Держкомтуризму України (С.Б.Сидоров) забезпечити публікацію в засобах масової інформації Правил користування готелями та надання готельних послуг в Україні.

5. Інституту "Комунекономіка" (Г. І. Короткий) видати Правила користування готелями та надання готельних послуг в Україні тиражем 1000 примірників.

6. Контроль за виконанням цього наказу покласти, відповідно, на заступника Голови Держжитлокомунгоспу В. П. Чернявського та заступника Голови Держкомтуризму Г. П. Науменка. 

 

Голова Державного комітету України по житлово-комунальному господарству	Г. І. Онищук
Перший заступник Голови Державного комітету України по туризму	Б. І. Вихристенко
ПОГОДЖЕНО:
Голова Державного комітету України у справах захисту прав споживачів	С. О. Сивоконь

		ЗАТВЕРДЖЕНО наказом Державного комітету України по житлово-комунальному господарству, Державного комітету України по туризму від 10 вересня 1996 р. N 77/44 Зареєстровано в Міністерстві юстиції України 16 вересня 1996 р. за N 531/1556

ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ ГОТЕЛЯМИ ТА НАДАННЯ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ В УКРАЇНІ

1. Загальні положення

1.1. Правила користування готелями та надання готельних послуг в Україні (далі - Правила) розроблено на основі чинного законодавства і регулюють відносини між споживачами (громадянами, які проживають в готелі або мають намір скористатися готельними послугами) та виконавцями готельних послуг (готелями, готельними об'єднаннями, мотелями, кемпінгами, туристичними базами та туристичними комплексами, пансіонатами тощо незалежно від форм власності - далі готелі).

1.2. Готель призначений для тимчасового проживання громадян терміном до 45 діб, незалежно від місця постійного проживання і прописки. Проживання понад вказаний термін здійснюється тільки з дозволу адміністрації готелю.

1.3. Підприємницька діяльність готелів регулюється чинним законодавством України та цими Правилами.

1.4. Готелі поділяються на категорії відповідно до вимог нормативних актів.

1.5. Готелі, що здійснюють туристичну діяльність, передбачену їх статутами чи положеннями, повинні отримати спеціальний дозвіл (ліцензію) на право надання туристичних послуг.

1.6. Режим роботи готелю - цілодобовий.

1.7. Підприємства, установи та організації, які мають у своєму віданні готелі, можуть затверджувати Правила користування готелями, що не суперечать цим Правилам.

2. Порядок оформлення проживання у готелі

2.1. Номер (місце) в готелі надається громадянам при наявності паспорта чи документа, що його замінює, та заповненої анкети встановленої форми.

2.2. Поселення іноземних громадян і осіб без громадянства (далі - іноземці) у готелях України проводиться на загальних підставах при пред'явленні національних паспортів іноземців або документів, що засвідчують їх особу. Порядок реєстрації національних паспортів іноземців визначається Міністерством внутрішніх справ України.

2.3. При наявності вільних місць та за бажанням громадянина йому може надаватись номер на два і більше місць з повною оплатою вартості номера.

2.4. Після оформлення документів на проживання у готелі громадянину видається документ про оплату номера (місця) і візитна картка готелю. Ключ від номера видається після пред'явлення візитної картки; у готелях, де такі картки не видаються - документа про оплату проживання.

2.5. Забороняється вилучення паспортів під заставу у громадян, які поселяються у готель.

3. Порядок бронювання номерів (місць) у готелі та оплата проживання

3.1. Адміністрація готелю має право укладати договір на бронювання номерів (місць). При наявності вільних місць адміністрація готелю приймає заявки на бронювання від юридичних та фізичних осіб (далі - замовники) у письмовій або усній формі.

3.2. Плата за бронювання при поселенні у готелі стягується в розмірі 50 відсотків вартості номера (місця) за добу, незалежно від того за договорами, індивідуальними чи груповими заявками проводиться бронювання.

При поселенні на додаткове місце плата за бронювання не стягується.

3.3. Заявки на бронювання номерів (місць) у готелях для розміщення учасників масових заходів подаються замовниками у термін, визначений адміністрацією готелю, згідно укладеного договору (контракту).

3.4. При запізненні груп або окремих громадян крім плати за бронювання, стягується плата за фактичний час невикористання номера (місця), але не більше, ніж за добу. У разі запізнення понад добу броня анулюється.

Якщо заброньовані номери (місця) не були підготовлені вчасно та якісно до заселення, плата за їх бронювання не стягується.

3.5. Плата за проживання і послуги в готелях здійснюється за цінами і тарифами, що встановлюються готелями самостійно або на договірній основі. Ціни встановлюються адміністрацією готелю у відповідності з присвоєною готелю категорією та рівнем обслуговування.

Термін і форма оплати за проживання і послуги встановлюються адміністрацією готелю.

У готелях, підпорядкованих підприємствам, установам та організаціям, ціни і тарифи за проживання і послуги, термін і форму їх оплати встановлює власник.

3.6. Плата за проживання справляється у відповідності з єдиною розрахунковою годиною - 12 годин поточної доби за місцевим часом.

При проживанні в готелі менше доби плата стягується за повну добу, незалежно від розрахункової години.

При розміщенні до розрахункової години (з 0 до 12 годин) плата за проживання не стягується.

При виїзді протягом 12 годин після розрахункової години плата стягується за півдоби, а при виїзді понад 12 годин після розрахункової години - за повну добу.

3.7. За проживання дітей віком до 12 років без надання місця плата не стягується.

При розміщенні і оплаті проживання у готелі дітей віком від 2-х до 12 років плата справляється у розмірі 50 відсотків від вартості одного місця у двомісному номері.

Діти віком до 2-х років розміщуються у готелі безкоштовно.