МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ,МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ БУДІВНИЦТВА І АРХІТЕКТУРИ
Факультет Автоматизації та інформаційних технологій
Спеціальність Управління проектами і програмами
Кафедра Управління проектами
Курсова Робота з дисципліни: «Система управління якістю»
Виконав: студент групи УП-61
Цюцюра М.І.
Науковий керівник: проф. Бушуєва Н.С.
Київ 2012
Зміст
Вступ 3
1. Цілі компанії 4
2. Ведення політики у галузі якості 5
3. Управління коригуючими та попереджуючими діями 9
Додатки 15
Вступ
У наші дні комп'ютерні системи стали невід'ємним інструментом ведення бізнесу. Така ситуація обумовлює зростаючий попит на послуги зі створення, адміністрування та обслуговування програмного забезпечення, яке, будучи ключовою складовою обчислювальних систем, визначає ефективність їх використання. Будучи важливим підрозділом в будь-якій організації, служби управління програмно-апаратними комплексами вимагають професійного та ефективного підходу. Більше того, зростаюча конкуренція та глобалізація економіки вимагають економічно зважених рішень для управління програмними системами . Більшість компаній в цих умовах або оптимізують і автоматизують бізнес-процеси самостійно, або інтегрують свої операції в області інформаційних технологій і програмного забезпечення в міжнародні проекти.
1. Цілі компанії
Наша Компанія надає своїм клієнтам послуги з розробки програмного забезпечення, аутсорсингу бізнес-процесів, ІТ-підтримці та консалтингу.
Місією компанії є надання послуг виняткової якості в області високих технологій організаціям у всьому світі.
Для виконання своєї місії Компанія IT залучає до співпраці, наймає і підтримує найталановитіших інженерів, бізнес-професіоналів, фахівців з продажу, маркетингу та підтримки клієнтів за допомогою створення чудовою професійної атмосфери.
Стратегічною ціллю Компанії є здобуття позиції європейського лідера в області ІТ аутсорсингу для фінансового сектора
Цілі компанії в галузі якості на найближчі 5 років:
зниження комерційних витрат на 35%;
зменшення циклу реалізації продукції на 25%;
збільшення оборотності засобів на 25%;
зниження управлінських і операційних витрат на 15%;
зниження дебіторської заборгованості на 12%;
економії оборотних коштів на 2%.
2. Ведення політики у галузі якості
Поширення концепцій управління якістю, методів і засобів у всіх сферах індустрії і на всі функції компанії. (Розробка, впровадження, контроль та оптимізація програми системи управління якістю)
Розвиток партнерства - освіта партнерства з постачальниками, іншими представниками нашої індустрії і навіть з конкурентами.
( Заключення договорів з партнерами- клієнтами у Європі та Північній Америці, якими можуть виступати як компанії та організації, що працюють в аналогічному бізнесі та / або галузі, так і з інших сфер діяльності.)
Навчання та тренування всіх членів команди - керівництво, професіоналів, робочої сили, постачальників і замовників.
(Здобуття рівня кваліфікації консультантів: Команда старших експертів і консультантів QAI - одна з найпрофесійніших у світі, а в її складі: 7 старших експертів (Lead Assessors), акредитованих за SEI CMM ®, 6 по CMMI ® і два (2) по P-CMM ®. QAI має 2 молодших аудиторів за стандартом COPCSM і 7 інструкторів Six Sigma)
Поліпшення якості в компанії в революційному темпі.
(Проведення моніторингу якісних змін у компанії- збільшення кількості розроблених проектів, залучених спеціалістів, з урахуванням рівня їх кваліфікації).
Виконання проектів для різних галузей і секторів економіки
( Заключення договорів співпраці у нових сегментах: банківська справа, телекомунікації страховий бізнес, охорона здоров'я, державний сектор, освіта, торгівля, транспорт, індустрія розваг наука)
Орієнтація на замовника
Задоволення вимог замовника - це наша кінцева мета.. Задоволені клієнти роблять можливим для нас приймати на роботу і містити в штаті кращих фахівців, забезпечують одержання прибутку акціонерам і підвищують життєві стандарти наших спільнот. У світі конкуренції вимоги замовника незмінно зростають, тому так важливо постійно покращувати рівень обслуговування клієнтів.
Якість послуг
Однією з визначних рис компанії є правило ніколи не допускати компромісів щодо якості послуг, постійно інвестувати в поліпшення якості нашої роботи.
Для цього вище керівництво компанії періодично проводить перевірку стану справ по кожному клієнту з тим, щоб упевнитися в найвищому рівні послуг та визначити можливості для поліпшення цього рівня.
Також компанія буде виступати спонсором корпоративних програм якості, за допомогою яких відділ якості отримує фінансування для виконання проектів з поліпшення якості та процесів в компанії.
Знання, досвід і фокусування
З моменту заснування IT- компанія приймає на роботу і навчає кращих фахівців і менеджерів на ринку праці. Наші фахівці мають дипломи університетів з математики, комп'ютерних наук та електронної інженерії.
Невід’ємним елементом забезпечення якості-є цілковита концентрація на наданні послуг. Ми не розробляємо програмних продуктів і не виробляємо апаратні засоби, ми не робимо нічого, що може потенційно завадити нашому фокусуванню на наданні послуг. Ми оптимізуємо робочі процеси нашої компанії, щоб забезпечити найвищу якість обслуговування.
Персонал Наша компанія планує продовжувати залучати до роботи найталановитіших співробітників, пропонуючи їм можливість постійного кар'єрного зростання.
Використання технологій та мов програмування:
Мови: C, C++, C#, Java, Java Script, Perl, Visual Basic, VBasic Script, PHP Платформи: Windows, UNIX, Linux, Windows CE, Palm OS, Symbian, Mac OS Middleware: J2EE/EJB (Web Logic, Web Sphere, Bluestone, jRun) COM/DCOM, MTS, COM+ CORBA/SOAP Messaging Platforms (MQ Series, MSMQ, Java Messaging) XML и подібні технології: XML/XSLT, XML, Schemas/DTD, EDI/X12 Бази даних: Oracle, Sybase, MS SQL Server, Informix, MySQL, PostgreSQL. Web-сервіси та програми: Apache, MS IIS, Cold Fusion, Netscape Enterprise, JSP/ASP/PHP/CGI.
