В кризисной ситуации нельзя:

• перепоручать управление ситуацией доверенным лицам и отдаляться от подчиненных. Наоборот, необходимо демонстрировать то, что руководитель разделяет трудности сотрудников. Ситуация не должна представляться им безнадежной;

• доводить ситуацию до такого момента, когда у оппонентов не остается «пути отступления», возможности изменить свои намерения и «сохранить лицо». Такое положение приводит людей к отчаянию, а в этом состоянии легко пойти на крайние меры, вплоть до убийства;

• полагаться на то, что все проблемы удастся решить кулуарно. Безусловно, попробовать встретиться с оппонентом и мирно договориться можно. Но если переговоры не дают результата, необходимо принять серьезные меры. В этом случае, чем быстрее проблема будет представлена общественности в истинном свете, тем меньше шансов у оппонентов применить недобросовестные методы;

• обращаться к тем СМИ, которые опубликовали критические материалы, и выяснять отношения, почему была напечатана негативная информация;

• идти по пути экономии средств. Сейчас на рынке много компаний, предлагающих услуги в области антикризисного пиара. Но если компания маленькая, то она, безусловно, может предложить отличные идеи. Последних, однако, зачастую бывает недостаточно, поскольку для разрешения сложных ситуаций необходимы связи во властных структурах, влиятельность;

• останавливать PR-кампанию;

• бросаться в крайности: оставлять все как есть и думать, что все само собой образуется. Или поступать противоположным образом: «всех уволить и купить новых».

Принципы работы кризисного пресс-секретаря во многом соответствуют обычной работе пресс-атташе:

• сообщать о проблемах с точки зрения аудитории;

• избегать профессионального жаргона;

• сделать сообщения четкими и запоминающимися;

• исправлять допущенные журналистами ошибки;

• не повторять фразы журналистов, особенно, критические, но всегда отвечать на вопросы;

• не говорить “без комментариев”, и, если Ваша информация пока неточна, сказать “Не знаю”, точно назвав время, когда Вы сможете ответить на вопрос;

• не говорить “не для записи”, отвечать за любые свои слова;

• контролировать свои эмоции;

• не считать репортеров своими “доверенными лицами”;

• помнить, что слухи и дезинформация в условиях кризиса – весьма распространенное явление.

К ризис по-китайски - 危机 (вэйцзи) - опасность и возможность

Первый иероглиф 危 (вэй):

• "Опасность, опасное положение, опасная угроза; вред, беда; гибель, смерть". Кризис может до добра не довести и закончится всё самым плохим образом - концом.

• "Наклон, обрыв, крутизна, круча; искривление, кривизна, высота". Во время кризиса всё катится по наклонной вниз. До самого дна.

• "Находиться при смерти". Если кризис не остановить, результат может быть необратим.

• "Прямой, честный". Во время кризиса всё выходит наружу, всё становится таким, каким оно есть на самом деле.

Второй иероглиф 机 (цзи):

• "Момент, переломный момент, сущность события". Именно это значение является главным в слове "кризис". То есть здесь это нейтральное понятие. Таким образом, кризис правильно переводится как "момент опасности".

• "Начало (явления); предвестье, признак; корень, исходный момент; принцип". Кризис - это всегда предвестник чего-то нового (даже если это конец).

• "Удобный случай; важный (подходящий) момент". Это то самое общеизвестное значение этого иероглифа. Всё-таки, необходимо выделить, что это "важный момент". А вот в хорошую или плохую сторону - зависит от наших действий во время кризиса.

• "Тайна, секрет". Кризис это то, на что следует обращать внимание. Он это результат предыдущих действий и именно в нём зашифрованы ответы на все вопросы "почему" и "что дальше".

• "Хитрость, ловкость, гибкость, находчивость; быстрота". Кризис - момент истины, когда выживают сильнейшие. Сила в данном случае это ловкость, гибкость, находчивость. Да и когда кризиса нет это тоже не помешает.

Так верно ли мнение, что "кризис" это "опасность" + "возможности"?

Можно, конечно, со всей научностью доказывать, что второй иероглиф нейтрален, но нельзя отрицать того факта, что в нём есть нотки "удобного случая". На самом деле кто что в кризисе ищет, тот это и находит.

Name of Creator: Black, Sam (1915-1999: Professor of public relations, University of Stirling, Scotland) 

Language of Material: English 

Level of Description: fonds 

Published by: Glasgow University Archive Services

77-87 Dumbarton Road, Glasgow G11 6PW, Scotland, United Kingdom

Sam Black (1915-1999), Professor of Public Relations, was born in London into a distinguished family of academics - all three brothers were professors. In 1948 he contributed to the development of the Institute of Public Relations (IPR) and in 1963 to the adoption of a professional code of ethics for its members. He worked on the development of the Code of Athens in 1968 , which is an international code of ethics for practitioners, and also actively sought chartered status for IPR. At the beginning of the 1980s he campaigned for the establishment of public relations as a management discipline and in 1988 the University of Stirling introduced the first public relations Master's programme in Europe. Black wrote more than a dozen textbooks on the subject and edited many publications. He held the title of Honorary Professor at the universities of Stirling and Exeter, and Xian University in China, and received the Grand Prix from the European Public Relations Confederation and awards from the University of Florida and the Public Relations Societies of America, Nigeria and the Arab States. He was made an MBE for his contribution to the Board of Trade's initiative to encourage British companies to exhibit overseas and, during his association with the Board, organised more than 200 joint British exhibits for engineering and other sectors of the UK economy. For 21 years he was associated with the British Management Training Export Council.

General Public Relations papers 1956-1997, including:

• Reference material 1956-1990

• Articles 1959-1997

• Material regarding IPRA 1969-1991

• Material regarding conferences 1973-1977

• Correspondence (French) 1979

• Lecture texts etc 1982-1998 Press cuttings 1984-1990 (incomplete)

• Correspondence 1986-1995 (incomplete)

• IPRA Gold Award 1990-1997

• Reference material (Spanish) 1992-1994

Material relating to trip to China 1989-1992, including:

• Press releases 1989-1992

• Correspondence 1990-1992

• Texts 1992

• Material (Chinese) 1992

• Programme, press cuttings 1992

• Visitors' books 1966-1968, 1970, 1979, 1980

• CV, photograph undated

Material relating to university Public Relations Courses 1984-1997, including:

• Correspondence 1984-1997

• Prospectuses 1987

• Texts 1987-1990

• Cuttings 1987-1998

• In-house communications 1988-1996

• Class lists

• Photographs 1988-1997

Distance Learning course material:

• Reports, minutes 1988-1990

• Prospectuses, promotional material 1989-1993

• Course programme material 1989-1994

• Correspondence 1989-1996

• Student lists 1991-1994

Papers relating to Dr Edward L Bernays (1891-1995) 1923-1998, including:

• Courses 1923-1985

• Articles 1955-1988

• Interviews 1972-1993

• Birthday material 1971-1986, 1991

• Correspondence 1981-1996, 1998

• Programme, tributes, obituaries 1995