Антикризисный PR

Антикризисный PR — это комплекс мер, направленных на поддержание имиджа, сохранение репутации, пресечение негативных слухов, сохранение лояльности клиентов и сотрудников и, самое главное, выживание организации во время кризиса и состоящих из предварительного планирования, проработки детальной стратегии, подготовки PR-документов, взаимодействия со СМИ, коммуникаций с клиентами, сотрудниками, государственными органами, инвесторами и другими заинтересованными лицами, а также проведения разъяснительной и просветительской работы.

Наиболее вероятные в нынешних отечественных условиях кризисные факторы:

• угроза банкротства и (или) прекращения производства;

• потеря значимого потребителя или сегмента рынка;

• неплатежи крупных потребителей;

• проблемы у ключевого поставщика;

• забастовка;

• утрата конфиденциальной информации;

• потеря поддержки властных структур;

• активность криминальных кругов;

• возможность терактов;

• выявление серьезных дефектов в продукции;

• появление фальсифицированного основного продукта.

«Вестники кризиса»:

Следует насторожиться, если:

• пробегает холодок во взаимоотношениях с партнерами по бизнесу, и вы никак не можете сформировать однозначную для всех точку зрения на ситуацию и перспективы развития компании;

• взаимодействие в Совете директоров строится по принципу «лебедь, рак и щука»;

• потерян общий язык с коллегами по профессиональным ассоциациям, вашу компанию «забывают» пригласить принять участие в выставке или круглом столе;

• обороты продаж медленно, но верно падают, а старые клиенты уходят;

• текучка кадров огромна, а привлечь квалифицированного специалиста к сотрудничеству с фирмой — проблема;

• принимаемые вами решения не выполняются, а найти крайнего не удается

Основные характеристики кризиса:

• Внезапность

• Информационный голод

• Обострение ситуации. Компания не успевает реагировать на всех "фронтах" кризиса.

• Потеря регулирования информации

• Пристальное внимание внешних аудиторий – СМИ, целевая аудитория, законодательные органы

• Утрата способности свободно действовать – компания ощущает нависшую угрозу и чрезмерное внимание к своим проблемам; организация начинает воспринимать всех как недоброжелателей.

• Паника

Классификация кризисов:

1) Сэм Блэк

- известное неизвестное, под которым понимается: известно, что авария может произойти, но неизвестно, произойдет ли она, и если да, то когда;

- неизвестное неизвестное, это катастрофы и аварии, которые никто не может предупредить.

2) Американская «библия»

- внезапный кризис, в случае которого нет времени для исследования и планирования. Пр: крушение самолета, землетрясение.

- возникающий кризис, который дает время для исследования и планирования. Пр: неудовлет-ть работой сотрудников.

- постоянные кризисы, которые могут продолжаться годами и месяцами независимо от усилий по их разрешению. Пр: слухи.

3) Отто Лербингер

- технологические кризисы, например, Чернобыль;

- конфронтационные кризисы, когда определенные группы критикуют корпорации, что иногда может приводить к бойкоту их продукции;

- кризисы злонамеренного поведения типа размещения террористами бомб в жилых кварталах;

- кризисы менеджмента, когда группы внутри организации работают недостаточно эффективно;

- кризисы, включающие другие угрозы организации.

4) «Событийный» кризис — конфликтная ситуация. Наиболее очевидные примеры — авария, стихийное бедствие, массовая акция протеста, отставка или назначение руководителя. Графически такой тип кризиса характеризуется быстрым угасанием — резкий пик и не менее резкий (обычно не более одной недели) спад. Спад информационной активности является не следствием рационального использования механизмов кризисного управления, но нормальным, органически присущим медиа-среде свойством.

«Глобальный» кризис — длительный конфликт, опирающийся на присущие системе (структуре) свойства. Примеры — борьба за крупную собственность, политические конфликты, решение «ресурсоемких» экономических проблем (взаимоотношения между ветвями власти и т.д.).

Главная опасность «событийного» кризиса — большой риск перехода его в кризис «глобальный».