Тема 10. Маркетинг услуг

012 Что удовлетворяет нужды и потребности клиента:

A) услуга

B) планирование

C) сегментирование

D) контроль

E) стирка

{Правильный ответ}=A

052 Такие характеристики, как неосязаемость, неотделимость от источника, несохраняемость, непостоянство качества, соответствуют такому понятию, как:

A) идеи

B) услуги

C) места

D) реклама

E) окружение

{Правильный ответ}=B

099 Несохраняемость – это характеристика, учитываемая при разработке маркетинговых программ:

A) в материальной сфере производства

B) в сфере услуг

C) в маркетинге отдельных личностей

D) в общественном маркетинге

E) в маркетинге мест

{Правильный ответ}=B

116 Какая характеристика не относится к услуге:

A) услуги невидимы

B) услуги не материальны

C) услуги несохраняемы

D) качество услуг неустойчиво

E) качество услуг стабильно

{Правильный ответ}=E

180 В чем состоит отличие маркетинга услуг

A) услуга материальна

B) услуги можно кодировать

C) услуга не связана с передачей права собственности

D) услуга реализуется через посредников

E) качество услуг стабильно

{Правильный ответ}=C

030 За подбор сотрудников в сфере целом в соответствии с специализаций фирмы отвечает:

А) Менеджера по кадрам

В) Менеджера по финансам

С) Менеджера по экспорту

Д) Менеджера по импорту

Е) Менеджера по сбыту

{Правильный ответ}=A

027 Степень совершенства процесса обслуживающего населения называется:

A) Уровень культуры сервиса

B) предприятие сферы услуг

C) контактная зона

D) однородность потребительских товаров

E) посредническая форма услуг

{Правильный ответ}=A

024 Важным показателем характеризующим эффективность кадрового менеджмента фирмы оказывающей услуги является:

A) Затраты на подготовку персонала

B) Средние затраты на деятельность

C) Средние эффективные затраты

D) Средние доходы

E) Затраты на развитие туризма

{Правильный ответ}=A

026 Предприятие сферы услуг:

A) это хозяйственно обособленная производственная единица в сфере сервиса

B) это совокупность исторически сожившихся принципов

C) это процесс в котором взаимодействуют биологические и социальные начала

D) это рынок потребителей

E) это совокупность видов услуг

{Правильный ответ}=A

007 Что относится к услуге постоянного спроса

A) транспортные

B) пошив одежды

C) вязание трикотажных изделий

D) изготовление мебели

E) изготовление холодильников

{Правильный ответ}=A

031 Туристское предприятие в силу своего стремления к наивысшей производительности труда заинтересована в…

A) Стабильном и креативном коллективе

B) Оперативном коллективе

C) Профессиональном коллективе

D) Трудоспособном коллективе

E) Мобильном коллективе

{Правильный ответ}=A

029 Крупные, средние и мелкие туроператоры различаются по…

А) Размерам

В) Региону

С) Рангу

Д) Ширине и глубине программы

Е) Экономическим целям

{Правильный ответ}=A

015 Дошкольное воспитание, туристские, художественно – эстетические и др. услуги – это…

A) социально – культурный сервис

B) интеллектуальный сервис

C) хозяйственно - бытовой сервис

D) производственный сервис

E) сервис сферы общественного устройства

{Правильный ответ}=A

006 На сколько групп делятся бытовые услуги по характеру

A) 4

B) 2

C) 3

D) 1

E) 6

{Правильный ответ}=A

001 Одна из старейших отраслевых групп бытовых услуг

A) фотографирование

B) прокат

C) парикмахерские услуги

D) изготовление трикотажных изделий

E) изготовление мебели

{Правильный ответ}=A

002 К какому фактору бытовых услуг относится состояние материально – технической базы, ее организационно технический уровень

A) экономический

B) социальный

C) природный

D) политический

E) физический

{Правильный ответ}=A

003 Что является особенностью формирования и развития потребностей населения в бытовых услугах

A) социальный уровень жизни

B) состояние экономики страны

C) политическая стабильность

D) материально – техническая база страны

E) развитие культуры

{Правильный ответ}=A

004 Высокие темпы развития бытового обслуживания населения сопровождались совершенствованием, каких структур капитальных вложений

A) отраслевой и территориальной

B) материальной и технической

C) технической и отраслевой

D) отраслевой и материальной

E) материальной и территориальной

{Правильный ответ}=A

005 Как называется совокупность конкретных видов услуг, характеризуемых общностью процесса организации производства

A) отраслевая группа бытовых услуг

B) производственные услуги

C) непроизводственные услуги

D) предоставление услуг

E) материальные услуги

{Правильный ответ}=A

008 На какие основные группы подразделяются бытовые услуги

A) производственные и непроизводственные

B) хозяйственные и нематериальные

C) экономические и социальные

D) основные и материальные

E) производственные и экономические

{Правильный ответ}=A

009 Со стороны кого необходимо субъективная оценка качества услуг в бытовом обслуживании

A) потребителя

B) производителя

C) продавца

D) покупателя

E) коллектива

{Правильный ответ}=A

023 В каком приемном пункте осуществляется прием по нескольким отраслевым видам бытовых услуг

A) комплексный

B) обособленный

C) передвижная мастерская

D) передвижной пункт

E) мастерская

{Правильный ответ}=A

025 Населению основной объем бытовых услуг оказывают:

A) специализированны предприятия бытового обслуживания

B) сеть ресторанов

C) развлекательные центры

D) прокатные пункты

E) продуктовые магазины

{Правильный ответ}=A

028 Бытовые услуги классифицируются по:

A) видам деятельности

B) уровню

C) развитию

D) объему

E) методам

{Правильный ответ}=A

010 Какими должны быть правила обслуживания потребителей услуг

A) стандартизированы

B) организационно – техническими

C) административными

D) воспитательными

E) экономическими

{Правильный ответ}=A

011 Сколько основных форм комплексного плана действует в службе быта

А) 3

B) 2

C) 4

D) 6

E) 8

{Правильный ответ}=A

013 Какой вид обслуживания характерен отраслевым видам бытовых услуг

A) комплексный

B) обособленный

C) передвижная мастерская

D) передвижной пункт

E) мастерская

{Правильный ответ}=A

014 Производственные бытовые услуги включают:

A) изготовление мебели по заказу

B) услуги косметологических салонов

C) услуги прокатных пунктов

D) услуги по уборке жилых помещений

E) услуги стирки белья

{Правильный ответ}=A

016 Что относится к обобщающим показателям в оценки социально-бытового сервиса

A) Объем производства, прибыль, рентабельность

B) Производственные фонды

C) Материальные ресурсы

D) Трудовые ресурсы

E) Доход

{Правильный ответ}=A

017 Капитал, который формируется на предприятии социально-бытового сервиса из внешних источников в виде различных средств

A) инвестиции, кредиты

B) Собственный капитал

C) Материальный капитал

D) Нематериальный капитал

E) Материально – вещественный капитал

{Правильный ответ}=A

019 В процессе управления социально-бытового сервиса менеджер превращается в:

A) Творческую личность

B) Общественную личность

C) Экономическую личность

D) Управленческую личность

E) Организационную личность

{Правильный ответ}=A

020 Выраженные в денежной форме затраты живого и вещественного труда по доведению туристского продукта до потребителя и удовлетворению его спроса определяют как:

A) Туристские издержки

B) Государственные доходы

C) Коммерческие доходы

D) Экономические доходы

E) Все варианты верны

{Правильный ответ}=A

021 Что такое производственные услуги

A) услуги направленные на удовлетворение запросов населения по изготовлению новых предметов длительного пользования

B) пошив швейных изделий верхней одежды

C) прокат автомобилей

D) услуги парикмахерских

E) услуги косметологических салонов

{Правильный ответ}=A

022 Как называется производственное административно-обособленное подразделение предприятия

A) цех, мастерская, студия

B) бригада, ателье

C) ателье, завод

D) мастерская, бригада

E) студия, бригада

{Правильный ответ}=A