- •Работа гида до поездки
- •Узнать адреса и телефоны гостиниц, терминалов или транспортных компаний. Получить или найти доезды.
- •Алгоритм работы гида в первый день поездки Перед посадкой в автобус:
- •Раздать паспорта (при многодневных поездках).
- •В процессе поездки:
- •Правила работы гида на границе Граница рф:
- •Финская граница
- •Работа гида при использовании ж/д транспорта:
- •Работа гида при использовании воздушного транспорта:
Работа гида до поездки
Получить в туристическом агенстве папку гида.
Проверить наличие должных документов.
Узнать контактные телефоны фирмы.
Уточнить действия в случае форс-мажорных обстоятельств.
В паспортах туристов проверить визы на те числа, когда проходит поездка.
Проверить список туристов с паспортными данным.и
Выявить дни рождения, совпадающие с днями поездки.
Просмотреть список с заказами на завтраки и ужины на пароме.
Список распределения по каютам сверить с базой.
Расписать маршрут по числам и дням недели, учитывая наличие выходных и праздников.
Поставить числа в программе и сопоставить с числами на бронирование отелей.
Приготовить дополнительные листы со списком группы.
Для гостиниц должен быть роуминг-лист.
Узнать адреса и телефоны гостиниц, терминалов или транспортных компаний. Получить или найти доезды.
Сделать необходимые звонки для подтверждения гидов.
Просмотреть в Интернете прогноз погоды.
Приготовить:
фонарик
таблетки от простуды и укрепляющие горло
купальник
Алгоритм работы гида в первый день поездки Перед посадкой в автобус:
Прибыть к пункту отправления на 15 минут раньше назначенного времени.
Познакомиться с водителями и узнать у них об имеющихся в автобусе удобствах и оборудовании:
бройлер с водой
биотуалет
количество топлива
навигатор.
Достать таблички с названием маршрута и прикрепить к переднему стеклу.
Занять определенные места (эти места в обязательном порядке уже закреплены за некоторыми туристами).
Рассадка туристов:
Начать рассадку туристов, отмечая их присутствие в списке на русском языке.
Проследить, чтобы не вносили сумки и чемоданы в автобус.
Раздать паспорта (при многодневных поездках).
В процессе рассадки пересчитывть туристов. Если кого-то пока нет, сделать туристу звонок.
Когда все расселись, пересчитать туристов. Если кого-то окончательно нет, позвонить на фирму и прояснить ситуацию.
При 1-2х дневной поездке начать проверку виз, чтобы убедиться в их действии (внимательно смотреть, одноразовая виза или мульти, не вышел ли срок).
Если все на месте, дать сигнал водителю об отправлении.
В процессе поездки:
1. Представить себя и фирму, от которой едем, представить водителей
2.. Эмоционально сказать приветственные слова, пожелать приятной поездки
3. При 1-2х дневной поездке продолжить проверку виз.
4. Рассказать об оборудовании автобуса и правилах пользования им: биотуалет, вода, багажник, устройство кресел, мусор.
5. Познакомить с техникой безопасности: зачитать правила и разослать по рядам для подписи
6. Предупредить, что при любом выходе из автобуса всегда иметь с собой паспорт и медицинскую страховку
7. Дать общую характеристику маршрута. Интересно и эмоционально рассказать о незапланированных экскурсиях
8. Познакомить с планом на этот день
9. Предоставить возможность отдохнуть
10.Заполнить документы для прохождения границы (их дает водитель):
написать список на русском языке, в том числе, включить себя;
в списки на английском языке вписать недостающие паспортные данные;
заполнить Корнет (написать фирму-перевозчик, фамилии водителей, число поездки и маршрут, латиницей список туристов и свою фамилию)
11.В районе поселка Кондратьево дается информация о правилах прохождения границы:
поставить сотовые телефоны на виброзвонок
убрать фотоаппараты
приготовить паспорта
не выходить из автобуса без разрешения гида
ввозить алкоголь только в открытых бутылках (правило 72 час.)
к финской границе необходимо приготовить кредитную карту или кошелек, в котором должно быть не менее 40 евро, в том числе, у детей.