1. Менеджмент качества

Термин менеджмента качества имеет особое значение во многих отраслях бизнеса. 

Это специфическое определение следует понимать в несколько более широком смысле, чем просто "хорошее качество". Имеется в виду, что организация или продукт является целостным и обладает четырьмя основными составляющими: планирование качества, контроль качества, обеспечение качества и улучшение качества. 

Управление качеством ориентировано не только на качество товара или услуги , но и на средства для его достижения. Таким образом, управление качеством подразумевает обеспечение качества и контроль как процессов, так и продуктов для достижения более целостного качества.

Клиенты считают, что качество является важным атрибутом товаров и услуг. Поставщики признают, что качество может быть важным отличием между своими предложениями и предложениями конкурентов (несоответствие качества требуемому уровню). 

В последние два десятилетия был значительно уменьшен разрыв качества с конкурентоспособной продукцией и услугами. Отчасти это связано с заключением договоров (так называемый аутсорсинг) производства в таких странах, как Индия и Китай, а также интернационализации торговли и конкуренции. Эти страны среди многих других подняли свои стандарты качества для того, чтобы соответствовать международным стандартам и требованиям заказчика. Стандарт ISO 9000 является наиболее известными международным стандартом управления качеством.

1. Принципы управления качеством

Управление качеством принимает ряд принципов управления , которые можгут быть использованы высшим руководством, чтобы привести к повышению производительности организации. Эти принципы включают в себя следующее:

1. Ориентация на клиента. Так как организации зависят от своих потребителей, они должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стараться превзойти ожидания клиентов.  Очень важно, чтобы высшее руководство организации стратегически предвидело общие и рыночные запросы настоящих и будущих потребителей для составления перспективных планов и заключения договоров с целью удовлетворения этих запросов.

2. Лидерство руководителя. Руководители устанавливают единство цели и направления деятельности организации.  Они должны создавать и поддерживать такую внутреннюю среду, при которой персонал может быть полностью вовлечен в решение задач организации. Стратегическая деятельность руководства должна быть нацелена на постоянные улучшения. Только в этом случае можно достигнуть удовлетворенности потребителя. Руководству также необходимо учитывать потребности и ожидания всех заинтересованных сторон, в частности потребителей и конечных пользователей, работников организации, поставщиков и партнеров.

3. Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение в работу дает возможность с выгодой использовать их способности. Необходимо удостовериться, что квалификация каждого работника достаточна для эффективного выполнения им своих обязанностей.

4. Процессный подход. Весь комплекс процессов следует рассматривать как единую систему, ни один из элементов которой не существует изолированно. Кроме того, для каждого процесса организации должны быть определены операции и выявлены связанные с ними опасности и риски, что позволит разработать документацию, соответствующую компетенции персонала, занятого в процессе.

5. Системный подход к менеджменту. Периодически проводя анализ процессов организации, руководство обеспечивает уверенность, что процессы функционируют в соответствии с принятой политикой и обеспечивают достижение целей, продиктованных требованиями бизнеса. Поэтому следует распределить в организации обязанности, ответственность и полномочия, необходимые для обеспечения максимальной степени результативности и эффективности процессов.

6. Постоянное улучшение. В бизнесе всегда существуют области для улучшений. Однако, прежде чем приступать к действиям по улучшению, необходимо на момент начала работы выполнить измерения в данной области, чтобы была информация для сравнения результатов проведенного улучшения. Если нет уверенности, что планируемое улучшение принесет пользу организации, его не следует проводить.

7. Принятие решений, основанное на фактах. Принятие решения, базирующегося на тщательно изученных и представленных в ясной форме фактах, должно быть основой любого бизнеса. Для организации принятие правильных решений всегда является непростой задачей, и помочь может только использование основанной на фактах информации с учетом опыта и интуиции.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Обмен информацией с поставщиками должен осуществляться в полном объеме и постоянно усовершенствоваться путем установления надежных взаимосвязей, что будет способствовать разрешению возникающих проблем. Наличие таких взаимоотношений с поставщиками представляет ценность для любой стороны, а, при необходимости, они смогут совместными усилиями оперативно реализовать представившиеся возможности для получения выгоды.