Смысл нашей деятельности. Описание схемы работы.

Мы оказываем информационные услуги и практические услуги по получению сертификатов. Т.е. консультируем клиента, собираем информацию, затем вместо клиента подготавливаем пакет документов, собирая и доделывая недостающие бумаги, передаём документы в орган и затем получаем искомый сертификат и отдаём его довольному и благодарному клиенту. При этом Клиент экономит не только время и силы, но зачастую и деньги, т.к. цены и условия (сроки сертификации, требования к документам и образцами т.п.) в разных органах существенно отличаются, а мы выбираем оптимальный вариант. Даже в одном городе, не говоря о разных регионах.

Менеджер должен знать ответы на большинство вопросов, которые может задать клиент. Если он чего-то не знает, то должен в кратчайшие сроки пополнить свою базу знаний, проконсультировавшись с экспертами, т.е. путём обзвона ОС и ИЛ. После чего дать клиенту полный развернутый ответ, по возможности предвидя его дальнейшие вопросы.

Выставляемая клиенту цена должна опираться на рыночную цену данного сертификата (опять же, опыт, либо обзвон) и на трудозатраты самого менеджера, с учётом потраченного времени, рисков (например, срыв сроков в ОС или ИЛ). Нужно встать на место клиента и учитывать его временные и денежные затраты, например, сколько будет стоить билет в Москву из Питера, во сколько обойдётся перевозка образцов и сколько времени придётся потратить сотруднику фирмы в командировке, при этом учесть, что предлагают конкуренты. И таким образом сделать предложение, от которого клиент не сможет отказаться.

Системы сертификации. Виды сертификатов.

В России существует больше 100 систем сертификации, из них около 20 – обязательных, остальные - добровольные. Мы в основном работаем в 3-х из них:

1. Гост Р (ТехРегламент, сертификаты по форме Таможенного союза), поднадзорная ГосСтандарту и ГосСтрою, переименованные в Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии и в Федеральное агентство по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству соответственно.

2. Сан-эпид. экспертиза (сан-эпид. оценка продукции, “гигиеническая сертификация”), поднадзорная Минздраву, переименованному в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

3. Пожарная безопасность, поднадзорная МЧС.

Если продукция подлежит не только обязательной сертификации в системе ГОСТ Р, но и обязательной санитарно-эпидемиологической экспертизе или обязательной сертификации по пожарной безопасности, то вначале должны быть получены все эти «дополнительные» документы, а потом уже на основании их может быть получен сертификат соответствия.

Все сертификаты соответствия, санитарно-эпидемиологические заключения, и отказные письма имеют юридическую силу на всей территории РФ независимо ни от места, где они выданы, ни где находится фирма юридически или физически, и независимо от того, в какой части РФ данный документ предоставляется.

Можно попытаться на вскидку по описанию продукции предугадать, подлежит ли она обязательной сертификации или нет, но только очень сильно приблизительно. По идее, в обязательной сертификации должна находиться продукция, которая может быть источником опасности для жизни и здоровья людей. Так Госстандарт пишет в своих документах. Но если смотреть в Номенклатуру и следовать их логике, то понимаешь, что это совсем не так...