- •Тема 2 Философия качества
- •25 Апреля 1990 года был подписан «Меморандум о взаимопонимании» и созданы Европейские организации по испытаниям и сертификации:
- •Тема 5 инструменты реализации концепций и программ качества
- •Тема6 Система качества предприятия Система управления организацией – динамичная система, компонентами которой являются группы взаимодействующих по определенным правилам людей, процессов и ресурсов.
Тема 1
1.«Генеральная» задача разработчика ПО/ПС – на основе анализа взаимной корреляции ранжированных, технологических, технических и потребительских характеристик создать систему целевых показателей(метрик), которая задает ориентиры разработки и критерии оценки качества разрабатываемого продукта.
2. Система управления качеством является неотъемлемой частью системы управления организацией, которая ориентирована на достижение бизнес-результатов, основанных на целях качества, удовлетворении нужд и ожиданий заказчиков!
Рефакторинг – упорядочение (упрощение) структуры программного продукта и улучшение его целостности
Локальный рефакторинг:
перемещение поля из одного класса в другой
вынесение фрагмента кода из из метода
превращение фрагмента кода в самостоятельный метод и наоборот
перемещение кода по иерархии классов
Глобальный рефакторинг:
отделение предметной области от представления
выделение актуальной иерархии
преобразование процедурного проекта в объекты
разделение наследования и т.д.
Результат: прозрачность структуры, полнота понимания, простота повторного использования модулей, минимизация ошибок
Тема 2 Философия качества
Основополагающий принцип реализации философии качества –всеобщее руководство качеством (TQM
Всеобщее руководство качеством – это подход к управлению организацией:
• нацеленный на качество цели, качество управления и качество исполнения
• основанный на участии всех её членов
• направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя, выгоды для членов организации и общества в целом.
Всеобщее руководство качеством – Total Quality Management (TQM)
Всеобщее управление качеством – Total Quality Control (TQC)
Управление качеством в масштабах компании» – Company Wide Quality Control (CWQC)
Обеспечение качества – Quality Assurance (QA)
Сопровождение качества – Quality Maintenance (QM)
Руководство качеством – это те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества, в рамках системы качества. 1.Фаза отбраковки:
Стандарт, конвейер, разделённая ответственность менеджмента и производства, научная организация труда, обучение персонала
2. Фаза управления качеством (20-е – 40-е годы ХХ) Процесс, модель, параметр, оценивание, доверительные интервалы, управление процессом
3. Фаза постоянного повышения качества (50-е –70-е годы ХХ) Системное совершенствование процессов, качество труда, мотивация работника
4. Фаза планирования качества (70-е – конец ХХ в.) Стандартизированный, унифицированный бизнеспроцесс, математическое моделирование, метрики, планирование качества, управление рисками
5. Экологическое качество (начало XXI в.)Безопасность продукта, системы, услуги; комфортиспользования, качество жизни, экологическая утилизация
Международные стандарты:
КАЧЕСТВО - Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности Определение Э.Деминга: Качество – это совокупность заявленных производителем свойств продукта, системы, услуги, наиболее полно удовлетворяющих разумным требованиям и ожиданиям потребителя Определение Г.Тагути: Качество – это сумма потерь, которых избегает общество, использующее качественный продукт
Тема 3
Системные достижения фаз развития
1.Фаза отбраковки:
Стандарт, конвейер, разделённая ответственность менеджмента и производства, научная организация труда, обучение персонала
2. Фаза управления качеством (20-е – 40-е годы ХХ) Процесс, модель, параметр, оценивание, доверительные интервалы, управление процессом
3. Фаза постоянного повышения качества (50-е –70-е годы ХХ) Системное совершенствование процессов, качество труда, мотивация работника
4. Фаза планирования качества (70-е – конец ХХ в.) Стандартизированный, унифицированный бизнеспроцесс, математическое моделирование, метрики, планирование качества, управление рисками
5. Экологическое качество (начало XXI в.)Безопасность продукта, системы, услуги; комфортиспользования, качество жизни, экологическая утилизация
Цикл деминга
Тема 4
Законодательные основыуправления качеством
ЕВРОПЕЙСКОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО:
Потребителю достаточно указать на наличие дефекта в продукции и причинной связи с понесенным ущербом, а также размер ущерба. Если Изготовителю не удается привести доказательства своей невиновности, то он несет ответственность за возникший ущерб.
«Изготовителями» являются лица:
• изготовившие готовое изделие, сырье, исходный материал или компонент
• указавшие на продукции свое имя (наименование), товарный знак или иной индивидуальный признак
• ввозящее на территорию Сообщества какую-либо продукцию для продажи, проката, долгосрочной аренды или для какой-либо иной формы передачи потребителям.
ДЕФЕКТ: Во всех случаях продукт считается дефектным, если он не обеспечивает того уровня безопасности, на который пользователь, использующий данный продукт, вправерассчитывать с учетом всех обстоятельств При определении критерия дефектности учитывается в том числе : • как продукция представлена потребителю• разумно предполагаемые функции, которые продукт может выполнять• время выпуска продукции в обращение. Под ущербом в Законе понимается: ущерб, вызванный смертью или повреждением здоровья повреждение или уничтожение любого имущества (помимо самой дефектной продукции) при условии, что указанноеимущество:– относится к типу, обычно предназначенному для личного пользования или потребления – в основном использовалось или потреблялось лично потерпевшим. применение(соблюдение) европейских и международныхстандартов является добровольным.
Если продукция полностью или частично подпадает под действие какой-либо директивы ЕС, то говорят, что данная продукция попадает в законодательно регулируемую область. Изготовитель такой продукции при вводе ее в обращение на территории ЕС заявляет под свою исключительную ответственность, что данная продукция соответствует всем положениям директив и маркирует эту продукцию знаком. Для данной процедуры разработана так называемая модульная концепция оценки соответствия, введенная благодаря принятию Глобальной концепции.