- •Практическое задание №2
- •Задания: №1. Тема: Сбор информации о системе методом Интервьюрирования.
- •№ 2. Тема: Формирование требований (ограничений) к исследуемой системе.
- •№ 3. Тема: Построение иерархической содержательной модели исследуемой системы.
- •Глава 1. Теоретические основы по каждому из данных заданий……………...5
- •1.1.Сбор информации методом интервьюирования……………………………6
- •1.2.Формирование требований (ограничений) к исследуемой системе…….9
- •1.3.Иерархическая содержательная модель исследуемой системы……..…………………………………………………………………….10
- •Глава 2. Моделирование Цветочного салона……...…………………...………13
- •Глава 1. Теоретические основы по каждому из заданий
- •Сбор информации методом интервьюирования
- •Формирование требований (ограничений) к исследуемой системе.
- •1.3.Иерархическая содержательная модель исследуемой системы
- •Глава 2. Цветочный салон.
- •2.1. Интервьюирование
- •2.2. Содержательное описание исследуемого объекта
- •2.3. Требования (ограничения) к системе
- •1. Законодательные требования:
- •Требования клиентов:
- •Собственные требования:
- •2.4. Построение иерархической содержательной модели
2.2. Содержательное описание исследуемого объекта
Цветочные салоны - это стационарные торговые помещения с достаточно просторным торговым залом. В цветочных салонах работают высококвалифицированные дизайнеры - флористы. В качестве цветов и свежести букетов здесь можно, практически не сомневаться. По желанию клиента, в цветочном салоне соберут совершенно эксклюзивный букет, или предложат сделать выбор из довольно обширного печатного или электронного каталога. В таких салонах бывает много сопутствующей продукции: сувениры, подарки. Однако цветочные салоны довольно часто позиционируют себя как магазины для элитных клиентов. Поэтому уровень цен в некоторых из них бывает очень высок.
Зачастую салоны предлагают услуги цветочного интернет - магазина. Это современная мобильная форма организации цветочного бизнеса. Интернет - магазин цветов хорош тем, что не требует от клиента
Никаких пробежек по улице или стояния в пробках большого города. Вы просто выбираете понравившийся букет, отправляете заказ и получаете цветы с доставкой именно в то место и в тот момент, куда и когда это необходимо.[4]
2.3. Требования (ограничения) к системе
Формирование требований и ограничений к исследуемой системе.
1. Законодательные требования:
Требования органов пожарного надзора по пожарной безопасности:
Наличие и исправность пожарной сигнализации.
Наличие первичных средств пожаротушения.
Наличие плана эвакуации при пожаре на каждом этаже и эвакуационных указателей.
Наличие эвакуационных выходов и поддержание свободного доступа к ним.
Наличие наглядной информации о первых действиях при пожаре.
1.2.Требования налоговых органов в соответствии с налоговым кодексом:
Своевременное предоставление налоговой отчетности.
Своевременная уплата начисленных налогов по полученным извещениям.
Прозрачность движения материальных и денежных средств.
Получение и своевременное продление лицензии на данный вид деятельности.
1.3.Санитарно-эпидемиологические требования:
Соответствие санитарного состояния помещений требованиям САНПиН.
Соблюдение норм регистрации работающего персонала (наличие действительных трудовых книжек).
1.4.Требования Роспотребнадзора по соблюдению закона о защите прав потребителей:
Наличие книги жалоб и предложений и предъявление по первому требованию клиента.
Наличие стендов с информацией о режиме работы.
Требования клиентов:
Соблюдение режима работы заведения.
Вежливое и уважительное отношение к клиенту.
Удобное расположение салона.
Большой ассортимент товаров и услуг.
Качество и свежесть цветов.
Соответствие предоставляемых услуг нормам качества.
Предоставление скидок постоянным клиентам.
Чистота и свежесть воздуха в помещениях магазина.
Своевременное обновление информации на сайте интернет - магазина.
Предоставление бесплатных услуг курьера.
Предоставление бесплатной консультации агронома.
Собственные требования:
Уникальность и оригинальность сувенирных композиций.
Своевременное исполнение заказа.
Эксклюзивность в исполнении дизайна заказа.
Приятная атмосфера в помещении салона.
Возможность исполнения самых экзотичных заказов.