14 Процесс коммуникаций в организации.

Основные компоненты коммуникационного процесса:

1. Отправитель – тот кто самостоятельно создает информацию, либо аккумулирует ее для дальнейшей передачи.

2. Сообщение – подготовленная для передачи информация, закодированная с помощью определенных символов.

3. Канал передачи информации. Рассматривается как средство или путь передачи информации.

4. Получатель – это индивид или группа, которому передана информация и которую он расшифровывает (декодирует).

5. Результат или эффект коммуникационного воздействия. Рассматривается как изменение поведения получателя информации.

6. Обратная связь. Рассматривается как оперативная реакция на то, что прочитано, услышано или увидено, которая отсылается назад к отправителю и которая свидетельствует о мере доверия, понимания или согласия с ним.

7. Шум – это то, что может исказить сообщение.

Каналы коммуникации.

1. Вертикальные каналы коммуникации. Связывают все уровни управления в единое целое.

   1. нисходящие каналы коммуникации (от руководителя к подчиненным)

   2. восходящие каналы (от подчиненного к руководителю).

2. Горизонтальные каналы. Представляют собой пути и средства передачи информации на каждом иерархическом уровне организации.

3. Каналы коммуникации организации с внешней средой. Направлены на рыночный и институциональный уровень.

4. Формальные и неформальные каналы.

15 Процесс инноваций в организации.

Инновация – это заранее спланированное и целенаправленное изменение в организации, которое содержит элементы новых знаний, навыков и способов действий, касающихся политической, технической и культурной сфер организации.

• непланируемые или естественные изменения. Появляются без заранее поставленной цели, спонтанно. Как правило не глобальны.

• искусственные изменения. осуществляются сознательно, целенаправленно, в ходе которых меняются статус, структура организации, содержат в себе элементы новых знаний, необходимы в первую очередь для адаптации организации к внешней среде.

Диффузия – это все те изменения, которые были привнесены в организацию из внешней среды.

16 Процесс мотивации в организации

Мотивация – это функция управления, то есть это процесс, с помощью которого руководство побуждает работников действовать так, как было ранее запланировано, то есть можно рассматривать мотивацию как процесс побуждения работников к действию.

• стимул. рассматривается как внешняя причина, побуждающая к деятельности.

• Мотив. Рассматривается как внутренняя побудительная сила.

17 Процесс управления в организации.

Сам процесс управления рассматривается как совокупность действий особого органа организации, ориентированных на изменение существующего положения организации в направлении достижения ее целей и ее баланса с внешней средой.

Основные этапы управления:

1. Поступление сигнала в блок управления, либо из самой организации, либо из внешней среды.

2. Отбор информации, необходимой для принятия управленческого решения.

3. Принятие управленческого решения.

4. Доведение решения до подразделений организации.

5. Восприятие управленческого решения различными подразделениями организации.

Функции управления в организации по теории Файоля:

1. Планирование. Рассматривается как один из компонентов процесса управления, при котором формулируется цель, создаются образцы и эталоны составляющие основу управленческого контура в организации.

2. Организовывание, в сущности является созданием самой управленческой структуры организации.

3. Распоряжение, суть заключается в предъявлении руководителем требований подчиненным, при этом необходимо учитывать прерогативы власти руководителя, которые, в свою очередь, заданы его ролевыми функциями.

4. Контроль – является итогом управленческой деятельности, основными моментами являются: выбор способа контроля, его масштаба, силы и частоты вмешательства руководителя в процесс производства.

5. Выбор положительного либо отрицательного стимулирования.