Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
GOS_ServiceLogistics_v04.doc
Скачиваний:
20
Добавлен:
16.09.2019
Размер:
2.31 Mб
Скачать

79. Функциональный цикл логистики торгового предприятия.

!!!!!!!!!возм это и не то, но ничего более похожего на сформулированный вопрос в конспекте по ЛТП нет!!!!!!!!!!!!

Алгоритм орг-ции торговой лог-ки:

  1. Планирование закупок товаров для послед перепродажи – необх знать платежеспособный спрос покупателей и располагать необх ресурсами для удовлетворения выявл спроса.

  2. Выбор форм организации закупок – эф-ть торг лог-ки во многом предопределяется наличием альтернатив в планировании и организации закупок. Выбор поставщиков, способов доставки и оплаты.

  3. Орг-ия закупок товаров для послед перепродажи – следует придерживаться принятого плана и оптимальных форм орг-ии закупок, оперативно реагируя на изм внешней и внутр среды торговой лог-ки.

  4. Выбор форм упр-ния запасами – сов-ть мер по управление запасами предполагает поддержание их на оптим уровне;

  5. Выбор форм орг-ии поставок – большое разнообразие способов поставок позволяет установить приемлемый для всех участников коммерческого посредничества ур-нь планирования и организации поставок товаров. План поставок д б сбалансирован по ресурсам (финансовым и трудовым),по технологиям товародвижения и др элементам.

  6. Выбор форм обслуживания потребителей – применение принципов торг лог-ки явл-ся наиб эф-ым, когда охватывается не только закупочная и распред Дея-ть, но и максимально возм комплекс услуг, связ с физ перемещением товаров и подготовкой их к потреблению.

  7. Организация обслуживания потребителей – после принятия решения по видам оказываемых услуг д б разработана технология их осущ-ия и созданы необх орг-но эк-кие предпосылки.

80. Логистический сервис в торговле.

Лог-ий сервис – сов-ть нематериальных лог-их операций, обеспечив макс удовлетворение спроса потр-ей в процессе упр-ния мат, фин и инф потоками наиболее оптимальным с точки зр затрат способом. Объект лог сервиса – потребители мат-го потока. Осуществляется лог сервис либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой специализирующейся в обл лог обслуживания.

Все работы в области лог обслуживания м разделить на 3 осн группы:

- предпродажное – работы по формированию системы лог обслуживания(до начала продаж работы в обл лог сервиса включают в осн определение политики фирмы в сфере оказания услуг, а также их планирование)

- работы по оказанию услуг, осуществ в процессе продажи – а именно наличие тов запасов на складе, исполнение заказов, подбор ассортимента, формирование груз ед и тд

- послепродажные- гарантийное обслуживание, об-ва по рассмотрению претензий покупателей, обмен тов и тд.

В зав-ти от формы оплаты выделяют:1)платный сервис(дополнит)2) бесплатный(входит в цену поставки)

В зав-ти от сод-ия работ лог сервиса:1)материальный(направлен на физич преобразование парам товаров)2)нематер( услуги связанные с функциями упр-ия – консультации, диспетчеризация и т д) Также выделяют стандартны и индивидуальный лог сервис.

Потоки сервиса как и мат потоки распространяются в опред среде доставки , в кот сущ-ют свои ЛС и каналы. В логистической сервисной системе используются те же принципы и методы управления сервисными потоками, как и материальными.

Лог-ий сервис в системе торгового посредничества – комплекс лог-их операций обеспечив наиболее полное удовл потребностей клиентов фирмы в процессе упр-ния тов, фин и инф потоками. Цель лог сервиса в торговле - получение прибыли и ее максимизация. Прибыль от оказания лог-их услуг может превышать более чем в 2 раза прибыль от основной Дея-ти компании. Лог сервис представляет собой резерв повышения эф-ти комм Дея-ти торг посредников.

К основным принципам лог сервиса в торговле м отнести:

1) Обязательность предложения(мин допустимый уровень лог обслуж, определяемый интенсивностью конкуренции на рынке, должен быть составной частью политики предл торгового посредника);

2) Свободный выбор потр-лем формы и вида лог-го обсл-ния (потр-ль всегда имеет право отказаться от лог сервиса)

3) Эластичность сервиса (пакет лог услуг д б нацелен на конкретного потребителя)

4) Технико-технологическая адаптивность ( соотв технологии, методов, ср-тв и инструментов лог обсл техническим требованиям перерабатываемых товаропотоков)

5) Информативность сервиса ( создание банков данных, анализ и интерпретация полученных в ходе предост лог сервиса инф-ии для прогнозирования развития ситуации на рынке)

6) Адекватность ценовой политики в сфере лог сервиса внутренним и внешним переменным торг Дея-ти (пример-доступ потр-лей в к калькуляции ст-ть услуг, что ведет к форм большего доверия к торг посреднику)

7) Соотв продаваемых товаров сервису (прирмер: техн сложные товары необх продавать с участие подготовл консультантов)

При анализе ЛС по параметрам качества лог сервиса различают задачи удовл внешних и внутр потребителей. С т зр удовл конечных потр-лей интегрированная ЛС д б построена по принципу след системы с обратной связью, т е она д обеспечивать потр-лей продуктами и услугами , удовл их специфические требования по качеству, все время отслеживая при этом степень их удовлетворения.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]