Справочный стол

Справочный стол обеспечивает первый уровень поддержки пользователей. Пользователь, испытывающий затруднения с беспроводным соединением, должен знать, как он может обратиться к услугам справочного стола. У пользователей часто возникают проблемы, связанные с привязкой к точкам доступа или плохим качеством связи.

Персонал справочного стола способен решить простые проблемы, связанные с соединением. Например, это может быть оказание пользователю помощи в конфигурировании платы радиоканала и операционной системы, чтобы они соответствовали политике безопасности конкретной беспроводной сети. Для решения более сложных проблем, возникающих у пользователей, справочный стол должен иметь коммуникационный интерфейс, обеспечивающий расширенные функции поддержки, такие как сопровождение.

3 Под компрометацией (дискредитацией) в данном случае понимается несанкционированное раскрытие или потеря защищенной информации. — Прим. Ред.

Управление конфигурацией

Под управлением конфигурацией понимается контролирование изменений, происходящих в структуре беспроводной сети и установленной системе. Изменения могут быть такими: установка и ликвидация точек доступа, изменения параметров места доступа, обновление программно-аппаратных средств. Вследствие динамичности, присущей беспроводным сетям, изменения в них происходят намного чаще,. чем в проводных.

Администрации предприятия следует проанализировать все предложения по модификации, которые могут повлиять на производительность или безопасность сети. Анализ необходим компании, чтобы принять во внимание такие важные моменты, как дополнительные расходы и привлекаемые ресурсы. Необходимо провести независимое рассмотрение конструкции, в ходе которого оценить каждое предлагаемое решение, касающееся беспроводной сети, и проверить соответствие общей структурной схеме отдельных элементов. Проверка должна, например, включать пересмотр мест расположения точек доступа, распределение частот радиоканала и установочные параметры системы безопасности.

Мониторинг сети

Под мониторингом сети понимается непрерывное отслеживание различных параметров беспроводной сети, таких как степень использования точек доступа и пользовательский трафик, проходящий через распределительную систему. Это играет ключевую роль в активном управлении беспроводная сетью, позволяющем наращивать число ее пользователей и решать возникающие проблемы до того, как ухудшатся характеристики или безопасность сети.

Персоналу предприятия следует непрерывно оценивать степень загруженности базовых станций, и при изменении пользовательского трафика соответственно менять масштаб беспроводной сети. Базовые станции действуют как измерительные приборы, показывающие, когда необходимо развернуть дополнительные базовые станции, контроллер доступа или увеличить пропускную способность канала, через который осуществляется доступ в Internet. Специфическая проблема беспроводной сети состоит в том, что ее администраторы могут не знать о том, что какая-то базовая станция некоторое время не работала.

В большинстве случаев зоны действия базовой станции перекрываются, и пользователи, скорее всего, привяжутся к другой базовой станции, с ухудшением производительности, если основная точка доступа станет недоступной. Однако средства мониторинга сети немедленно обнаружат бездействие и сообщат об этом служащему, ответственному за работоспособность сети. По возможности компаниям следует интегрировать функции мониторинга беспроводной сети со средствами, традиционно применяемыми в существующих корпоративных сетях, что упрощает ее эксплуатацию.