Принципы проектирования бизнес-ритуала

Для практического применения ритуалов требуется понима­ние принципов и детальная проработка этапов бизнес-ритуалов.

Автор концепции бизнес-ритуалов А.Ульяновский предлагает пять принципов проектирования бизнес-ритуала.

1.Организация сквозного действа. Данный принцип проявляется в условиях связности элементов биз­нес-ритуала, сочетания его фрагментов, разделе­ния единого действа между несколькими лицами и воспроизведение действия — его повторение или стилизация.

2.Проектирование на основе определенного комму­никативного качества бизнес-ритуала.

3.Алиби для сознания. Коммуникация с подсознани­ем гостей происходит лишь в моменты, когда их со­знание полностью задействовано.

4.Традиционная последовательность ритуала и воз­действие по стадиям состояния сознания участни­ка. Воздействие, предназначенное для одной ста­дии, не работает в другой.

5.Встроенные воздействия.

Стадии бизнес-ритуала

Бизнес-ритуал представляется самым благоприят­ным случаем для организаторов осуществить встроен­ные воздействия. Понимание возможностей тех или иных воздействий приходит из знания структуры биз­нес-ритуала. Выделяют следующие 10 стадий:

1. Проектирование. Определение времени и дли­тельности проведения бизнес-ритуала, подготовка сценария, расчет сметы расходов.

2. Подготовка организатора. Организация внут­ренней и внешней среды бизнес-ритуала: рекламные щиты, плакаты, объявления, внутреннее оформление помещений и организация пространства действа.

3. Оповещение гостей. Первое одаривание. Имеется в виду и психологическое одаривание. Так, включение графы «Дополнительные требования к оснащению но­мера» в конце обратного купона пригласительного пись­ма является психологическим одариванием в России.

4. Сбор-прием гостей. Этап начинается с встречи гостей в аэропорту и заканчивается встречей непо­средственно на презентации.

5.Ритуал. Он начинается с организации гостей. Из дезорганизованной массы гости как-то организуются, например, - собираются вокруг некоей точки.

Следующей стадией является открытие ритуала. В советское время в этот момент было принято разре­зать ленточку. Так формируется предвосприятие риту­ала, некоторое эмоциональное отношение к предмету ритуала еще до его демонстрации. Присутствующие начинают ощущать себя объединенными ритуалом. Идущая следом демонстрация предмета ритуала со­здает благоприятную почву для осознания. На этой стадии происходит формирование мнения и постепен­ное втягивание в ритуал, выражающееся в концент­рировании внимания на предмете ритуала.

Самым ответственным моментом становится пере­ход границы (отсечение обыденного) и вхождение в транс. Под трансом по­нимается состояние психики, характеризуемое ослаб­ленной регулирующе-контролирующей функцией сознания (а не его отключением). Степень ос­лабления контроля сознания описывается в терминах глубины: глубокий — неглубокий транс. Для бизнес-ритуалов характерно состояние неглубокого транса.

Переход границы оказывает мощное внушаю­щее воздействие и снижает контролирующую функ­цию сознания. Отсечение может происходить физиче­ски, освещением, чудесным действием (например, символическое зажжение).

Следующая стадия пир и транс составляет ядро ри­туала. На этой стадии происходит комплексное воздей­ствие еды, алкоголя, музыки, света, запаха. В состоянии транса, в процессе еды участники буквально «заглаты­вают» внушающие воздействия (Господа, сегодня с на­ми живое пиво «Визит»). Аплодисменты, вызванные внушающей репликой, усиливают ее действие.

Любое действие, совершенное в связи с предме­том ритуала, укрепляет установку на принятие пред­лагаемого мнения о нем. Например, если участник ритуала съедает пирожок, на котором пропечен фирменный логотипчик, или выпивает бокал вина за предмет ритуала, он символически вводит в себя этот предмет.

Общие добровольные действия группы участников (в неявно задаваемом организаторами направлении) укрепляют расположение к предмету ритуала. Такие действия носят название перфомансов. Перфоманс ни в коем случае не игра, это серьезное действие, имею­щее некий результат. VIP обычно не вовлекаются в перфомансы, либо «управляют» ими. Конечно, это должно быть очевидно только для организаторов дей­ствия и VIP.

По окончании пира наступает время выхода из ус­ловного времени транса и завершения ритуала. В со­стоянии транса (секс, алкоголь, развлечения, чтение книги, просмотр захватывающего фильма) изменяется ощущение времени. В конце ритуала нужно вернуть всех его участников в реальность. Транс и все, что в нем происходило, дол­жен захлопнуться и остаться с участником. Следует делать это очень осторожно — приглушить музыку, объявить окончание и т. д. Транс «захлопывают» не организаторы, а сознание участников, что достигается предварительным оповещением об окончании презен­тации в связи с каким-то событием или временным мо­ментом, которые еще только будут. По завершении ри­туала к участникам возвращается ощущение реально­го времени.

6. Второе одаривание. На прощание можно вру­чить пакеты с подарками, где есть и информационные материалы. Подарок воздействует в момент дарения, соединяя приятную эмоцию с лицом дарителя, и по­сле — уже в виде напоминания. Долговременный по­дарок связывает нитью воспоминаний участника и хо­зяина ритуала. На такой возможности лучше не эко­номить.

7. Организация времени гостей. VIP-гости и VIP-хозяева обычно отделяются от всей массы и отправля­ются предаваться самым изысканным развлечениям. И. Кон указывает на общее для всех культур и традиционное различие морали для VIP и обыкновенных людей.

Тем не менее, всех гостей нужно обязательно проводить. Перебравший гость нуждается в ухажива­нии, поскольку его сознанию была обещана безопас­ность. Еще один интенсивно дискутируемый вопрос: должны ли хозяева пить и как должны пить — нужда­ется в дополнительном изучении. Если все хозяева бу­дут демонстративно трезвы, может нарушиться «узна­вание», что весьма актуально для российского мента­литета.

8. Фиксация ритуала. Обычно это происходит с помощью трансформации ритуала в массовый театр, зрелище, средствами видео и телевидения. Организа­торы совершенно правы: презентация стоит дорого и необходимо сделать из нее зрелище. Однако есть не­ сколько основных технических правил, которые необ­ходимо соблюдать. Во-первых, в съемки не должны попасть трансовые состояния и недирективные вну­шения. Во-вторых, сценарий съемки должен быть за­ранее подготовлен, и в ходе съемки следует его строго придерживаться. В качестве фото- и видеооператоров лучше приглашать профессионалов, имеющих качест­венное портфолио. И, наконец, ритуал должен быть перемонтирован по законам видеорежиссуры.

9. Оповещение среды. Основная роль на этом эта­пе отводится журналистам, присутствующим во время действа. А помочь им должны розданные пресс-рели­зы, медиа-киты и фотографии.

10. Мосты контактов. Есть замечательный повод соединить ваш ритуал с бизнес-реальностью гостей. Сделайте и передайте участникам презентации фото­графии с презентации. Не упускайте возможность на­вести мосты контактов.