- •Основы маркетинга Вопр 1 . Понятие, сущность и возникновение маркетинга.
- •Вопр 2.Цели, принципы и методы маркетинга.
- •Олигополия монополия Вопр 4. Концепции маркетинга. Развитие маркетинга в России.
- •Вопр 5. Маркетинговая среда фирмы: понятие , составные элементы, характеристика микросреды.
- •Контактные аудитории органов государственной власти и управления.
- •1.Сегментирование по географическому принципу
- •2. Сегментирование по демографическому принципу
- •4. Сегментирование по поведенческому принципу.
- •Вопр 9.Позиционирование товара на рынке.
- •Вопр 10. Понятие и потребительские свойства товара. Классификация товара в маркетинге.
- •1.В зависимости от ритма совершения покупки все товары можно разделить на:
- •2. По степени присущей товарам долговечности товары можно разделить на:
- •3. Новизна товара.
- •Вопр 11. Понятие "новый товар". Процесс разработки нового товара.
- •1. Генерация идей:
- •3. Разработка замысла (концепции товара) и его проверка.
- •8. Коммерциализация (запуск товара на рынок) требует вложений.
- •Вопр 12. Товарно-знаковая символика и упаковка товара, требования к ним.
- •Вопр 13. Концепция жизненного цикла товара. Характеристика этапов жцт.
- •Разработка продукта.
- •Вопр 14. Понятие и виды конкуренции. Конкурентоспособность товара и фирмы.
- •Вопр 15. Сущность и функции цены в маркетинге. Методика ценообразования.
- •Вопр 16. Ценовые стратегии и рыночная корректировка цен.
- •Вопр 17. Каналы распределения: понятие, уровни, функции.
- •Вопр 18 Виды торговли. Характеристика торговых посредников.
- •Функции: исследование рынка; информирование о тенденциях развития товаров и рынков; обечпечение траснпортом, помещением, орг деловых встреч, осущ рекламы, созд мнения, информир о закупках и торгах
- •Управление маркетингом Вопр 19. Виды управленческой деятельности в системе маркетинга.
- •Вопр 20. Формирование системы управления маркетингом.
- •Система маркетинговой информации включает в себя следующие подсистемы:
- •Принятие решения
- •Реализация решения
- •Контроль за исполнением решения
- •Коллективные
- •Количественные
- •Вопр 24. Анализ рисков в системе управления маркетингом
- •Вопр 25. Основные этапы процесса управления маркетингом
- •2. Отбор целевых рынков;
- •Вопр 26. Алгоритм исследования маркетинга
- •Вопр 27. Алгоритм выработки целей маркетинга.
- •Вопр 28 Классификация маркетинговых стратегий. Алгоритм выбора стратегии маркетинга.
- •Вопр 29 Структура и содержание плана маркетинга.
- •Вопр 30 Процесс планирования маркетинга.
- •Вопр 31 Составление сметы в управлении маркетингом.
- •Вопр 32 Финансовые аспекты разработки плана маркетинга.
- •Вопр 33 - Вопр 34. Организация службы маркетинга на предприятии. Типы орг. Структуры
- •Вопр 35. Нормативные документы, регламентирующие деятельность службы маркетинга.
- •Вопр 36. Значение, виды и процесс маркетингового контроля
- •Маркетинговые исследования Вопр 37. Понятие маркетингового исследования. Проблематика, цели и задачи.
- •Вопр 38. Процесс маркетингового исследования и характеристика его этапов.
- •Определение системы показателей.
- •Разработка рабочего инструментария.
- •Определение этапов и сроков проведения маркетингового исследования Вопр 39. Маркетинговая информация: понятие, виды источники
- •Вопр 40. Методы сбора первичной маркетинговой информации и их выбор
- •Вопр 41. Наблюдение как метод маркетинговых исследований
- •Вопр 42. Эксперимент как метод маркетинговых исследований
- •Вопр 43. Виды опросов. Технология проведения анкетного опроса.
- •44.Имитационное моделирование и его применение в маркетинговых исследованиях.
- •Вопр 45. Определение состава и численности выборки в процессе маркетингового исследования
- •Вопр 46. Понятие емкость рынка. Методика оценки емкости.
- •Вопр 47. Понятие конъюнктуры рынка. Показатели характеризующие рыночную конъюнктуру
- •Вопр 48. Методы прогнозирования спроса
- •Вопр 49. Организация маркетинговых исследований
- •Вопр 50. Подготовка и содержание отчета о результатах проведения маркетингового исследования
- •Вопр 52. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей и их характеристика
- •Вопр 53. Внутренние факторы поведения потребителей и их характеристика
- •Вопр 54. Процесс принятия решения о покупке и задачи марктеинга, соответствующие этапам данного процесса.
- •Вопр 55. Теории мотивации и теории личности: сущность и роль в управлении поведением потребителей
- •Маркетинговые коммуникации. Вопр 59. Понятие и виды маркетинговых коммуникаций, их преимущества и недостатки.
- •Вопр 60. Понятие, задачи и функции рекламы Виды рекламы и их характеристика
- •Вопр 61. Виды рекламы и их характеристика
- •Вопр 62. Рекламные модели. Методы психологического воздействия рекламы на потребителя.
- •Вопр 64. Понятие, задачи и формы личной продажи.
- •Вопр 65. Понятие, задачи и классификация методов стимулирования сбыта.
- •Вопр 66. Понятие, задачи и формы связей с общественностью.
- •Разработка стратегии бренда
- •Вопр 69.Процесс формирования комплекса продвижения товаров на рынок.
- •Вопр 70. Структура и содержание плана продвижения товаров.
- •Вопр 71. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций.
- •Вопр 72.Значение, сущность и особенности международного маркетинга.
- •Вопр 73 Международная маркетинговая среда фирмы
- •Социально-культурная среда.
- •Вопр 74 Маркетинговые исследования и сегментация мировых рынков.
- •Вопр 75.Стратегии выхода фирмы на зарубежные рынки.
- •Вопр 76. Товарные стратегии в международном маркетинге.
- •Вопр 77.Ценообразование в международном маркетинге.
- •Вопр 78.Системы товародвижения в международном маркетинге и их характеристика.
- •Вопр 79.Особенности организации международных рекламных кампаний.
- •Вопр 80. Особенности маркетинга в промышленности
- •Вопр 81. Характеристика рынков товаров промышленного производства
- •2. Отбор целевых рынков;
- •Вопр 83. Особенности Агро маркетинга
- •Вопр 84. Маркетинговые стратегии и управление маркетингом в строительстве
- •Стратегия развития продукта
- •Стратегия проникновения на рынки.
- •Стратегия роста фирмы
- •Вопр 85. Особенности маркетинга в сфере услуг.
- •87. Методы и приемы продвижения услуг.
- •Вопр 89. Стимулирование сбыта на предприятиях розничной торговли
- •Вопр 90. Управление продажами товаров, роль маркетинга в нем.
- •92. Особенности маркетинга в страховой деятельности
- •Вопр 94. Особенности маркетинга образовательных услуг
- •Вопр 95. Значение и сущность интернет-маркетинга.
- •Вопр 96. Маркетинг человеческого капитала.
Вопр 55. Теории мотивации и теории личности: сущность и роль в управлении поведением потребителей
Теории мотивации
Потребительская мотивация — движ сила, активирующая поведение и предоставляющая цель и направление для этого поведения. Это движущая сила, причина поведения.
Мотив — это невидимая, неявная внутренняя сила, стимулирующая и побуждающая поведенческую реакцию и обеспечивающая специфическое направление для этой реакции.
Роль мотивации:
Покуп не продукты. а удв мотива или разрешение проблемы. -> необх выявть мотивы кот надо удв.
Теория мотивации МакКлелланда.(К РЕКЛАМЕ)
Повед людей мотивир 3 баз потребн:
Достижение,Принадлежность ,Власть
Теория иерархии потребностей А. Маслоу.
Теория психологических мотивов МакГира.
Более детальный набор мотивов:
- в последовательности (правильная ли это покупка или нет);
- в определении причинности (с какой целью совершается покупка);
- в независимости;
- в самовыражении и другие.
Сущность теорий личности: индивидуальность личности переносится на его поведение;
Роль теорий личности: чем больше выбор, тем ярче проявляется индивидуальность.
Социально-психологическая теория(для рекламы), на личность влияет соц-общ среда, а не инстинкты
В соответствии с данной теорией личность трех типов:
- уступчивый тип, (следовать за кем-то, не люб одиноч,нужд в опеке чуж мнение)
агрессивн тип (потреьбность во власти)
обособл тип(самодостат, независ,мнение на др, одинчество)
Психоаналитическая теория З.Фрейда, поведение направлено на получ удовольств, мотивы начала и конца жизни. Личность формир личностью - страсти,мор нормы,разум)
Теория характерных особенностейповедение зависит от набора черт.
Маркетинговое значение– необх искать связь между чертами и поведением.
Вопр 56. типы ситуаций и ситуационных факторов при принятии потребительских решений. Управление ситуационным влиянием.
Сущ три вида потребительских ситуаций:коммуникаций,покупки,пользования.
Ситуации коммуникации могут процесс личного и неличного общения.
Общение с продавцами, реклама, стимул сбыта, публикации.
. Больш знач имеют- место рекламы в блоке по тв,
Под ситуациями покупки понимаются усл покупки. Среда и время.
Ситуация использования –потребление.
Покуп+польз=ресторан, парикмах.Влияют:среда,
Физическое окружение – окр среда, музыка,освещение, запахи,погода, внеш вид,георг полож.
Социальное окружение это – присутств дру людей, член семьи.
Временные характеристики -время суток,день,месяц,сезон
Недостаток времени сокр возможность анализа альтернатив,кто спешит покуп то что знает.
Целью потребителя для себя или для кого-то, практичность, забавность, уникальность, длительность использования, потребность получателя, качество.
Предшествующее состояние – это настроение, с которыми потребитель входит в ситуацию.
Радио- и телепрограммы, тон речи продавца влияют на настроение потребителя.
Маркетологи стремятся влиять на настроение и соединять во времени маркетинговую деятельность с событиями, формирующими позитивное настроение.
Вопр 57. организационное покупательское поведение и его особенности. Модель покупательского поведения на рынке предприятий.
Рынок предприятий-потребителей лиц и организаций, закупающих товары, которые используются при производстве других товаров; для перепродажи с целью получения прибыли; для выполнения своих функций.
Решения о покупке, сложнее.
Мотивы более рациональны, продуманны,соотв опр целям.
Закупки от лица предприятий:
крупн затраты
сложные экономич и технич просчёты
много времени
взаимодействие многих людей на разн уровнях
формализованы
субъекты зависимы
поставщики тесно сотрудичнают с потребителями
Этапы:
Осознание проблемы
Поиск поставщиков
Запрос коммерч предложений
Выбор поставщика
Формир заказа
Оценка работы поставщика
Особенности:
спрос зависит от спроса на конечн продукт и немного запаздывает
незначительное кол-вл покупателей
географически сконцентрованы
закупают профи
О покупателе след инф:
кто приним решение, какие критерии, что влияет на принятие решения.
Вопр 58. Российское законодательство в сфере защиты прав потребит елей. Состояние и развитие консюмеризма в России.
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» вступил в силу 7 апреля 1992 года.
Вперывые отражены междунар праваи их защита
Многие нормы впервые.
Впервые компенсация за мор ущерб
В наст время действ Фед закон о защите прав потреб.
Конституция-на отдых,охр здоров,образ,гарантии осущ.
Нормы Адм и УГ права(ответств за обман потреб)
Осн нормы в ГК РФ .
Закон острах и о сертифик, о монополиях.
Если что-то новее то...
Консьюмеризм- орг движ граждан и гос орг за расшир прав и усил воздействия покупа на прод и произв.Растёт с уровнем экономики в рамках соц-этич марк.
Цель -регулир деят произв и прод. Огр воияния маркетёров на повед потреб.
Орг- торг палата, нац фонд защиты потреб.
Задача объед фин и интеллект потенциала для реализ защиты прав потреб