- •6. Процесс принятия управленческих решений. Виды управл-х решений. Требования, предъявляемые к управленческому решению.
- •8. Понятие и характеристика команды. Отличия команды от группы.
- •30. Управленческие решения. Виды управленческих решений.
- •1. Понятие лидерства. Лидерство и руководство.
- •10. Функции коммуникации. Вербальные и невербальные ср-ва коммуникации, их особенности.
- •20. Понятие группы, её структура, факторы эффективной деятельности.
- •28. Контроль как функция управления. Виды контроля.
- •34. Содержательные теории мотивации: теория Маслоу, теория Герцберга.
- •9. Факторы эффективной работы команды.
- •2. Профессиональные качества руководителя и формы управленческого влияния.
- •5.Понятие и основные функции «м», их взаимосвязь.
- •11. Понятие метода управления. Классификация методов управления.
- •37. Контроль как функция управлен-я. Виды контроля
- •40.Стили руководства. Сравнительная эффективность различных стилей руководства
- •48. Методы управления, административные, экон-е, соц-психологические
- •46.Управление банковскими учрежд-ми: цели и задачи.
- •36. Формы власти и влияния. Руководство: власть и личное влияние.
- •35. Понятие группы. Характеристики групповой динамики: цели и задачи группы, нормы гр., структура гр., групповые роли и проблема лидерства, фаза развития группы.
- •38. Мотивация и стимулирование труда. Современные методы мотивации труда в банке.
- •49. Методы составления оперативных планов.
- •47. Организация контроля за реализацией управленческих решений. Виды и значение контроля.
- •16. Создание положительного имиджа банка как одна из функций менеджмента.
- •22.Планирование как функция менеджмента. Выбор стратегии и тактики.
- •4. Организационная культура банка и ее влияние на деят-ть банка
- •13. Система управления, субъекты и объекты управления
- •23. Организационная структура банка. Факторы, влияющие на выбор организац-нной структуры банка
- •26. Виды делового общения. Факторы, обслуживающие эффективность делового общения
- •32. Телефонный разговор как средство коммуникации. Правила ведения телефонного разговора.
- •43. Понятие и виды стресса. Личность работника и его реакция на стресс. Тактики управления стрессом.
- •42. Структура и содержание публичного выступления. Специфика аудитории. Коммуникативные техники работы с аудиторией.
- •7. Виды коммуникации. Трудности и барьеры коммуникации.
- •12. Понятие менеджмента. Функции банковского менеджмента.
- •14. Понятие организации, ее признаки. Организация как открытая система.
- •17. Способы разрешения конфликта: «уклонение», «компромисс», «решения проблемы»
- •29. Виды конфликтов. Влияние конфликтов на организационную деятельность.
- •41.Основные техники коммуникации: техники поддержки, уяснения, регуляции
- •3. Эволюция управленческой мысли. Интеграция новых подходов в управлении, системный и ситуационный подходы.
- •31. Структура публичного выступления. Методика подготовки к публичному выступлению.
- •25. Коммуникативные техники поддержки и регуляции, особенности их применения
- •33. Структура и динамика конфликта Конструктивное и деструктивное протекание конфликта.
- •44. Критика в деловом общении. Виды эффективной критики.
- •21. Современные системы мотивации персонала банка.
- •50 .Функции общения : информативная, регулятивная, эмоциональная.
- •15. Сущность мотивации. Мотивация деят-ти персонала.
- •19. Особенности организации управления в банковских учреждениях
- •39. Деловая беседа как основная форма общения. Структура и виды деловой беседы. Осн-е факторы, влияющие на эффективность деловой беседы.
- •45. Психологические методы возд-я на собеседника.
- •34. Реализация полномочий при различных стилях руководства. Причина низкой эффективности делегирования пономочий.
- •35. Миссия организации и её роль в управлении. Краткая характеристика.
- •50. Понятие и характеристика команды, отличие команды от группы. Роль лидера в команде.
- •23.Характеристика неформальной группы.Задаче менеджерапри управлении неформальной группой.
- •26.Сущность и особенности управленческих решений.Методы принятия упр. Решений.
- •29.Делегирование полномочий. Препятствие эффективному делегированию.
- •38.Делегирование власти. Штабные и линейные полномочия.
- •39.Сущность управленческой д. Система управления.Субъекты и объекты управления. Внутренние элементы системы упр-я: цели, стратегии, структура, персонал, технологии.
- •49.Роль и функции руководителя. Факторы успешной д руководителя.
40.Стили руководства. Сравнительная эффективность различных стилей руководства
это совокупность приёмов и методов, кот-е применяет руководитель по отношению к коллективу и отдельному работнику, для того чтобы добиться результатов работы.
Существует 3 стиля рук-ва: авторитарный (А), демократический (Д), нейтральный (Н).
Преимущества: А: обеспечивает чёткость и оперативность управления, минимизирует время принятия решения, создаёт видимое единство управленческих действий, не требует особых материальных затрат. Д: стимулирование инициатив и творческого потенциала, более успешное решение нестандартных задач, удовлетворенность исполнителей своим трудом. Н: свобода творчества подчиненных, неформальный тип взаимоотношений в коллективе. Авторитарный - самый эффективный в мире стиль.
Недостатки: А: подавление инициативы, отсутствие действительных стимулов труда, громоздкая система контроля, невысокая удовлетворенность исполнителей результатами своего труда, высокая степень зависимости работы группы от постоянного волевого прессинга руководителя. Д: необходимость осуществления весомых материальных затрат, длительность принятия решений, возможный низкий уровень ответственности, отсутствие возможности центрального контроля. Н: уход от принятия стратегически важных решений, уклонение от ответственности, равнодушие к критике, безразличие к персоналу.
48. Методы управления, административные, экон-е, соц-психологические
это способы воздействия на коллектив и отдельных работников с целью решения производственных, эконом, социальных задач. Виды: 1) Административный- регламентирование деят-ти предприятия (устав, штатное расписание), нормирование (норма выработки, времени), инструктирование, распорядительные действия руководства.
2) Экономические - должностной оклад (основная часть зараб платы, зависящая от занимаемой должности), надбавка, доплата, премии.
3) соц.- психологические- награды, путёвки, ордена, медали, часть соц. пакета, совместные выездные мероприятия.
46.Управление банковскими учрежд-ми: цели и задачи.
БМ - самост. вид проф. деят-ти направленный в условиях рынка на достижение конкретных целей посред-ом рацион-го использования банк-их и труд-х ресурсов с применением своих особ. принципов, функций и методов. БМ делится на финанс. менеджмент. и управ. персоналом. (ФМ - движение Денежного продукта, его формир-е и размещ. в соотв. С целями и задачами банка.) направ. ФМ: банк. пол-ка, маркет-г, управление активами и пасс-ми, ликвидностью, капиталом, кр. портфелем, банк. рисками, созд. инф-ой системы;
Направ. УП: мотивация труда, орг.структура, подгот. и переподг. кадров, система оплаты труда и поощр-й, орг. контроля, система продвижение по службе. ФМ вкл. объект упр-я (ден. ср-ва банк-ой клиентуры),субъект упр-я (персонал банка, высш. рук-во, аппарат управления). Цель ФМ - определение рацион. и методич. основ построения оптим-х организационных структур и режимов работы функц. -техн., обеспечивающие планирование и реализацию финн. опер. банка. Функции ФМ-1)управление рисками (установление лимитов, выявление и изм. риска, контроль риска, мониторинг риска); 2)Управление ликвидностью (политика пристального контроля за резервами, политика постоян. Поддержания рез-в на достаточном уровне для удовлетворения требований о нор-х обяз. рез-в и в пиковые периоды роста деп-в.3) управление активами: метод общ. фонда средств, метод распред-я активов, комбиниров. метод. 4)Управл. Пассивами - деят-ть связ.с привлеч-м средств вкладч-в и др.кредиторов и опред. соответст-ей комбинации ист-в сред-в банка. 5)Банковский маркетинг - вкл. продуктов., ценовую, инновац-ю, вал-ю, кред-ю, эмиссион. Политику, рекламу, сервисн. Обслуживание (направление: изуч. модели рынка, прогнозирование спроса, опред. рын-го потенциала, анализ стратегии цен, оценка перспектив нов. видов услуг, изуч. поведеня потребителей, 6)Управление кредитным портфелем - максимизация прибыли от кредитных операций и минимизация рисков. ВЫВОД: под содерж. БМ поним. Управление банком, направ. На выбор оптимальногоспособа на получ. Наивысш. Эк рез-в. Осн.задача управл. фин-ми состоит в том, чтоб через комплекс. Управ-е акт. и пасс. максимиз-ть стоим-ть банка, кот. Хар-ся прибыл-ю и степенью риска пров-х банком опер-й.