- •6. Процесс принятия управленческих решений. Виды управл-х решений. Требования, предъявляемые к управленческому решению.
- •8. Понятие и характеристика команды. Отличия команды от группы.
- •30. Управленческие решения. Виды управленческих решений.
- •1. Понятие лидерства. Лидерство и руководство.
- •10. Функции коммуникации. Вербальные и невербальные ср-ва коммуникации, их особенности.
- •20. Понятие группы, её структура, факторы эффективной деятельности.
- •28. Контроль как функция управления. Виды контроля.
- •34. Содержательные теории мотивации: теория Маслоу, теория Герцберга.
- •9. Факторы эффективной работы команды.
- •2. Профессиональные качества руководителя и формы управленческого влияния.
- •5.Понятие и основные функции «м», их взаимосвязь.
- •11. Понятие метода управления. Классификация методов управления.
- •37. Контроль как функция управлен-я. Виды контроля
- •40.Стили руководства. Сравнительная эффективность различных стилей руководства
- •48. Методы управления, административные, экон-е, соц-психологические
- •46.Управление банковскими учрежд-ми: цели и задачи.
- •36. Формы власти и влияния. Руководство: власть и личное влияние.
- •35. Понятие группы. Характеристики групповой динамики: цели и задачи группы, нормы гр., структура гр., групповые роли и проблема лидерства, фаза развития группы.
- •38. Мотивация и стимулирование труда. Современные методы мотивации труда в банке.
- •49. Методы составления оперативных планов.
- •47. Организация контроля за реализацией управленческих решений. Виды и значение контроля.
- •16. Создание положительного имиджа банка как одна из функций менеджмента.
- •22.Планирование как функция менеджмента. Выбор стратегии и тактики.
- •4. Организационная культура банка и ее влияние на деят-ть банка
- •13. Система управления, субъекты и объекты управления
- •23. Организационная структура банка. Факторы, влияющие на выбор организац-нной структуры банка
- •26. Виды делового общения. Факторы, обслуживающие эффективность делового общения
- •32. Телефонный разговор как средство коммуникации. Правила ведения телефонного разговора.
- •43. Понятие и виды стресса. Личность работника и его реакция на стресс. Тактики управления стрессом.
- •42. Структура и содержание публичного выступления. Специфика аудитории. Коммуникативные техники работы с аудиторией.
- •7. Виды коммуникации. Трудности и барьеры коммуникации.
- •12. Понятие менеджмента. Функции банковского менеджмента.
- •14. Понятие организации, ее признаки. Организация как открытая система.
- •17. Способы разрешения конфликта: «уклонение», «компромисс», «решения проблемы»
- •29. Виды конфликтов. Влияние конфликтов на организационную деятельность.
- •41.Основные техники коммуникации: техники поддержки, уяснения, регуляции
- •3. Эволюция управленческой мысли. Интеграция новых подходов в управлении, системный и ситуационный подходы.
- •31. Структура публичного выступления. Методика подготовки к публичному выступлению.
- •25. Коммуникативные техники поддержки и регуляции, особенности их применения
- •33. Структура и динамика конфликта Конструктивное и деструктивное протекание конфликта.
- •44. Критика в деловом общении. Виды эффективной критики.
- •21. Современные системы мотивации персонала банка.
- •50 .Функции общения : информативная, регулятивная, эмоциональная.
- •15. Сущность мотивации. Мотивация деят-ти персонала.
- •19. Особенности организации управления в банковских учреждениях
- •39. Деловая беседа как основная форма общения. Структура и виды деловой беседы. Осн-е факторы, влияющие на эффективность деловой беседы.
- •45. Психологические методы возд-я на собеседника.
- •34. Реализация полномочий при различных стилях руководства. Причина низкой эффективности делегирования пономочий.
- •35. Миссия организации и её роль в управлении. Краткая характеристика.
- •50. Понятие и характеристика команды, отличие команды от группы. Роль лидера в команде.
- •23.Характеристика неформальной группы.Задаче менеджерапри управлении неформальной группой.
- •26.Сущность и особенности управленческих решений.Методы принятия упр. Решений.
- •29.Делегирование полномочий. Препятствие эффективному делегированию.
- •38.Делегирование власти. Штабные и линейные полномочия.
- •39.Сущность управленческой д. Система управления.Субъекты и объекты управления. Внутренние элементы системы упр-я: цели, стратегии, структура, персонал, технологии.
- •49.Роль и функции руководителя. Факторы успешной д руководителя.
30. Управленческие решения. Виды управленческих решений.
Решение – это выбор какой-либо альтернативы.
Виды: - по способу принятия решения: интуитивное решение; решение, основанное на суждениях; рациональное решение; - по степени структурированности: структурированные решения, кот явл-ся своего рода запрограммированными; неструктурированные решения; - по количеству целей: одноцелевые, многоцелевые; -по содержанию решения: экономические, социальные, научные, технические, организационные; - в зависимости от длительности действия принятых решений: оперативные (краткосрочные); тактические (среднесрочные); стратегические (долгосрочные); - в зависимости от того лица, которое принимает решение: индивидуальные и групповые решения; - в завис-ти от направления их действия: направленные во внутрь предприятия; направленные за его пределы; - по частоте принятия: одноразовые и повторяющиеся решения.
1. Понятие лидерства. Лидерство и руководство.
Лидерство- способность влиять на других людей, направляя их деятельность на достижение поставленных целей.
Руководитель-лидер должен:
Уметь мотивировать работника
Уметь найти наиболее правильное соотношение форм стимулирования, поощрения и порицания
Хотеть и уметь учиться новому
Уметь и «заряжать» коллектив своим подходом к делу
Иметь собственное представление о перспективах коллектива
Уметь рационально обосновывать сформулировать перспективы развития коллектива
Уметь делегировать сотрудникам степень полезной самостоятельности в работе
Владеть достоверной инф-цией о перспективах своего коллектива
Инструментальный(деловой) лидер- член группы, берущий на себя инициативу в решении проблемной ситуации в соответствии с групповыми целями и обладающий соответствующими знаниями, информацией, навыками и методами.
Эмоциональный лидер- член группы, берущий на себя функцию регуляции группового настроения в проблемных ситуациях.
10. Функции коммуникации. Вербальные и невербальные ср-ва коммуникации, их особенности.
Коммуникации- обмен информации между людьми.
Функции коммуникации:
информативная- передача информации
регулятивная- организация взаимодействия во время общения
эмоциональная- функция управления эмоциями настроения
Виды коммуникации:
*вербальная (посредством голоса):
диалог, беседа, монолог, совещание, собрание, презентация, митинг, конференция, переговоры.
Апосредственные формы: телефонный разговор; составление служебных документов.
*не вербальная (поза, жесты, мимика, походка, голос и т.д…..)
Дополняет вербальную, т.к. позволяет узнать истинные намерения, настроение, состояние собеседника.
20. Понятие группы, её структура, факторы эффективной деятельности.
ГРУППА- совокупность людей, объединённых друг с другом общими целями и лично знающих друг друга. Это могут быть работники одного отдела, сектора и т.д., работники минимального структурного подразделения организации.
Структура группы:
--неформальная (стихийно сформированная структура отношений в группе)
ВКЛЮЧАЕТ:
ролевая структура- совокупность социально-психологических ролей, представленных в группе(лидер, критик, генератор идей)
статусная структура- факторы:
- положение в обществе, популярность, учёная степень
- положение индивида в формальной структуре группы (начальник, зам начальника, гл экономист)
- личностные характеристики (доминантность, физ привлекательность, профессионализм)
- межличностные отношения индивида с формальным или неформальным лидером
- положение в структуре деятельности
3. эмоциональная структура- взаимоотношение членов группы, взаимопривлекательность и взаимное нерасположение их друг к другу.
Основными факторами здесь являются принципы организации совместной деят-ти, сходство (установок, возраста, личностных характеристик, взаимодополнение людей, а также престижность группы и результаты совместной деятельности).
--формальная (официально заданная организацией должностная структура)
Факторы эффективности групповой деятельности:
размер 3-9 человека
состав-степень сходства личностей
сплочённость
групповое единомыслие
разнообразие ролей