Вопрос 30 технология туроперейтинга

Туроператор – активный субъект туристского рынка, непос­редственно участвующий в планировании, разработке, продви­жении и реализации туристского продукта с коммерческими целями.

Основные функции туроператоров заключаются в следующем:

изучение потребностей потенциальных туристов;

формирование туров и их апробации на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов;взаимодействие с производителями туристских услуг;расчет стоимости туров и определение цены с учетом ры­ночной ситуации;методическое обеспечение туров;обеспечение туристов необходимым инвентарем и спе­циальным снаряжением, а также материалами и продук­цией рекламно-сувенирного характера;

подготовка, подбор и назначение на маршруты путеше­ствий персонала (экскурсоводов, гидов-переводчиков, инструкторов, аниматоров и т.п.), выполняющего функ­ции контакта с туристами, координации и контроля за надлежащим выполнением программ обслуживания;

рекламно-информационная деятельность по продвиже­нию туристского продукта;

Все туроператоры, зарегистрированные на территории Рос­сийской Федерации в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуаль­ных предпринимателей», должны иметь финансовое обеспече­ние. Финансовое обеспечение не требуется для:

Виды туроперейтинга и туроператоров

Прежде всего, основываясь на географии туроперейтинга, можно выделить аутгоинговых, инкаминговых и инсапд-туроператоров.

Аутгоинговый туроператор специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы.

В зависимости от активности сотрудничества аутгоингового туристического оператора и авиакомпаний (в связи с тем, что в настоящее время авиакомпании становятся ведущими поставщи­ками туристических услуг на рынке) можно классифицировать международных туроператоров на флайтеров и нон-флайтеров.

Флайтер – аутгоинговый туроператор, являющийся активным фрахтователем воздушных судов, принадлежащих местным авиа­компаниям. Это такая ступень развития как самого туроперато­ра, так и туроперейтинга в регионе, на которой активные игро­ки туристического рынка получают возможности (и финансо­вые, и рыночные) организации чартерных перелетов к местам отдыха. То есть, туроператор – организатор чартерного рейса – получает возможность не только предварительно оплатить сто­имость чартера, но и реализовать максимальное количество пу­тевок или авиабилетов на заказанный рейс с целью обеспечения максимальной рентабельности рейса. В зависимости от форм сотрудничества флайтеров с авиакомпаниями можно также от­дельно выделить:

абсолютных флайтеров – туристических операторов, первыми приобретающих по договору чартера воздуш­ное судно полностью. Эта форма сотрудничества флайтера с авиакомпанией ти­пична в отношении туроператоров, объемы продаж и размеры туристических потоков которых позволяют мак­симально гарантировать объем загруженности авиарей­са. относительные флайтеры – более мелкие туроператоры, объемы продаж и рыночные возможности которых не позволяют им гарантировать «подъем» чартерного авиа-рейса собственными силами. По этой причине относи­тельные флайт-туроператоры консолидируют свои уси­лия в рамках пула (временно создаваемого объединения, существующего для достижения определенной общей цели его участников), разделяя между собой салон воз­душного лайнера на блоки кресел.

туроператор работает по направлениям, на которых от­лажены недорогие и максимально удобные регулярные авиарейсы (например, не имеет смысла организовывать чартерный рейс из Ростова в Италию, так как уже много лет из южной столицы в итальянский Форли летает регу­лярный рейс);

туроператор предоставляет VIР-отдых в немассовых и непопулярных направлениях, поскольку небольшой раз­мер туристического потока не позволяет обеспечивать загрузки целого лайнера;

туристический оператор вообще не занимается организа­цией авиатуров, предлагая автобусные, железнодорож­ные туры или круизы;

туристический оператор не имеет финансовой или ры­ночной возможности для организации чартерных авиа­рейсов.

Организация въездного туризма также требует от туропера­тора определенного уровня профессионализма и опыта работы с целью эффективного преодоления следующих проблем:

проектирование и планирование туристического про­дукта должно подразумевать возможности своей моди­фикации в зависимости от особенностей потребности приезжающих туристов;

Профиль работы туристского оператора – это доминирую­щие в его ассортименте виды или географические направления туров:

доля которых в объеме продаж туроператора максималь­на;

продажа которых обеспечивает основную долю прибыли туроператора;

реализации которых туроператор достиг наивысшего мастерства и профессионализма;

с которыми потребитель идентифицирует оператора на рынке.

Профиль присутствует в деятельности любого туроператора вне зависимости от рода деятельности, которой он занимается Каждый туроператор – специалист в организации конкретного вида туров или в работе с тем или иным географическим на­правлением. В соответствии с этим признаком в их структуре выделяются операторы массового рынка и специализированные.

Туроператоры массового рынка, как правило, формируют туры в места массового туризма.

Специализированные туроператоры концентрируют свою дея­тельность на определенном туристском продукте или сегменте рынка. В свою очередь, они могут быть туроператорами:

специального места назначения (например, туры в Испа­нию, Италию и т.д.);

специальных мест размещения (гостиницы, мотели, дома отдыха, турбазы и т.д.);

специального интереса (организация сафари, религиоз­ных туров, круизов и т.д.);

определенного сегмента рынка (туры для молодежи, се­мейных пар, молодоженов, бизнесменов и т.д.);

определенного вида транспорта (теплоходы, поезда, ав­тобусы и т.д.).

Схемы сотрудничества туроператора с иностранными партнерами при организации туров

Содержание работы туроператора в сфере организации вы­ездных туров зависит от выбранной им схемы организации по­ездок – презентативной или репрезентативной.

Прямая (презентативная) организация туров подразумевает контактирование аутгонингового туроператора со всеми по­ставщиками туристских услуг: перевозчиком, средствами раз­мещения, экскурсионными бюро, досуговыми организациями и т.д. Для прямой организации туров необходимы:

отличное владение работниками туроператора всей ин­формацией об особенностях работы поставщиков турист­ских услуг;

личные связи менеджмента туроператора с руководством компаний – поставщиков туристских услуг (перевозчи­ками, хотельерами, аниматорами и т.д.);