- •Содержание
- •Общие методические подходы к изучению курса «системный анализ в сфере сервиса»
- •Введение
- •Методические рекомендации по изучению теоретического материала
- •Системы и системный подход
- •Понятийный аппарат теории систем
- •Сущность и принципы системного подхода.
- •Сущность, элементы и методы системного анализа
- •Программа по изучению курса
- •Тема 1.Предмет и содержание дисциплины «Системный анализ в сфере сервиса»
- •Тема 2. Системы и системный подход
- •Тема3. Сущность, элементы и методы системного анализа
- •Методические рекомендации по выполнению контрольных работ
- •Защита контрольной работы
- •Темы контрольных работ
- •Вопросы для самостоятельной проверки знаний по наиболее сложным разделам курса
- •Список литературы
- •Системный анализ в сфере сервиса
- •193171, Г. Санкт-Петербург, ул. Седова, 55/1
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Санкт-Петербургский Государственный Университет Сервиса и Экономики
Кафедра Управления Предпринимательской Деятельностью
Н.И. Гуденко
Е.В. Печерица
СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В СФЕРЕ СЕРВИСА
Санкт-Петербург
2003
Одобрены Методическим Советом ИМТиМ от………………., протокол №…..
Рекомендовано на заседании кафедры Управления Предпринимательской Деятельностью от……………, протокол №……
Системный анализ в сфере сервиса. Методические указания по изучению курса и выполнению контрольной работы для студентов всех форм обучения специальности 060800 «Экономика и управление».-СПб.: Изд-во СПбГАСЭ, 2003, С.16
Методические указания разработаны на основе требований Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования к содержанию и уровню подготовки выпускников по специальности 060800 «Экономика и управление» всех форм обучения, на основе требований рабочей программы по курсу «Системный анализ в сфере сервиса».
Составители: канд. экон. наук Н.И. Гуденко, канд. соц. наук
Е.В. Печерица
Рецензент: …………………………………………
Научный редактор:
доктор экон. наук И.Н. Гаврильчак
© Издательский Центр «Сервис»
© Санкт-Петербургская Государственная Академия Сервиса и Экономики
2003г.
Содержание
Общие методические подходы к изучению курса «Системный анализ в сфере сервиса»………….………………………….3
Введение …………………………………………………………..………..5
Методические рекомендации по изучению теоретического материала...8
Системы и системный подход……………...…………….………..8
1.1.Понятийный аппарат теории систем……………………….……...8
1.2.Сущность и принципы системного подхода..……………………10
2. Сущность, элементы и методы системного анализа.……………10
Программа по изучению курса…………………………………………12
Методические рекомендации по выполнению контрольной работы……………………………………………………..…….…………14
Защита контрольной работы……………………………………………..16
Темы контрольных работ…………………………………………………16
Экзаменационные вопросы…………………………………..…………..17
Список литературы………………………………………………………..19
Общие методические подходы к изучению курса «системный анализ в сфере сервиса»
Дисциплина «Системный анализ в сфере сервиса» ориентирует работников сферы сервиса не только на учет тех или иных закономерностей функционирования и развития сложных систем, но и обязательно на разработку методики организации процесса принятия решения, в которой выделяются этапы, определяется их последовательность и предполагаются возможные подходы и методы выполнения этих этапов в конкретных условиях.
Дисциплина «Системный анализ в сфере сервиса» является одной из общепрофессиональных дисциплин специальности «Экономика и управление на предприятиях сферы сервиса» и опирается на теоретические основы таких дисциплин как менеджмент, маркетинг, статистика, информационные системы и технологии, математические методы исследования и моделирования экономических систем, мониторинг.
Преподавание дисциплины «Системный анализ» имеет целью:
раскрыть особенности социально-экономических объектов и принципиальную ограниченность их формального описания;
дать представление о системном анализе и его месте среди других научных направлений;
показать роль системного анализа в решении задач управления и проектирования;
ознакомить с основными понятиями, характеризующими строение и функционирование систем;
дать представление о классификациях систем и особенностях систем различных классов;
ознакомить с основными закономерностями целеобразования в развивающихся системах;
дать представление о необходимости применения моделирования систем различных методов;
раскрыть особенности и возможности методов формализованного представления систем;
ознакомить с методами, направленными на активизацию использования интуиции и опыта специалистов;
ознакомить со специальными методами системного анализа, сочетающими формальные средства и средства предоставления знаний, удобные для лица, принимающего решения;
ознакомить с принципами разработки методик системного анализа и охарактеризовать примеры методик;
показать роль системных представлений и классификаций систем в выборе методов их моделирования;
развить стремление и навыки применения системного анализа в экономике и организации производства.
Основными задачами курса является обучение студентов
методологии и методам исследования систем управления. Знания,
полученные при изучении дисциплины, позволяют студентам
овладеть общей методологией разработки исследований в
системах управления, а также различными методами и
процедурами исследований; разработать концепцию и план
проведения исследования в системах управления; давать
рекомендации по выбору методов и моделей системного анализа в
конкретных условиях; развивать навыки разработки методик
системного анализа и системного подхода в области проведения
исследований.
Знания, полученные в процессе изучения курса, используются при
изучении спецкурсов по данной специальности, а также при
выполнении дипломных работ и в дальнейшей практической работе
менеджера, маркетолога, экономиста и руководителя предприятия или
организации.
В результате изучения дисциплины студент должен:
ЗНАТЬ:
основные цели, задачи, содержание и информационное обеспечение системного анализа;
сущность и принципы системного подхода;
сущность, элементы и методы системного анализа;
основной метод системного анализа «дерево целей»;
методы экспертных оценок;
методики системного анализа;
классификацию управленческих решений;
метод моделирования.
УМЕТЬ:
использовать различные методы и процедуры исследований, в том числе методы диагностики и анализа; статистические и экспертные методы;
применять методы получения информации для проведения исследований;
разработать концепцию и план проведения исследования в системах управления, в том числе для различных организаций;
разрабатывать рекомендации по выбору методов и моделей системного анализа в конкретных условиях.
ИМЕТЬ НАВЫКИ:
- разработки методик системного анализа;
применения системного подхода в области проведения исследований.