- •Вопросы для проведения государственного экзамена по дисциплине: «Информационный менеджмент»
- •Информация как ресурс управления.
- •Информационная система организации и ее компоненты.
- •Задачи информационного менеджмента как науки и его место в бизнес-среде предприятия.
- •Модели и инструменты разработки it – стратегии в современных организациях
- •Состав и функции it – подразделения организации
- •Приложения и особенности электронной коммерции. Платежные системы.
- •Электронный документооборот: принципы организации, базовые понятия.
- •Методология crm: ориентация на потребителя, целевая группа. Информационная система crm: плюсы и минусы внедрения, отличия внедрения информационной системы за рубежом и в России.
- •Организация защиты информационных систем. Построение рациональной защиты.
- •Специфические инструменты информационного менеджмента: решетки, петли и матрицы.
- •1. Инструмент информационного менеджмента: рутинная петля им
- •2. Петля мощности и решение задач управления ис на структурном уровне организации
- •Необходимость стратегического подхода к планированию и анализу информационных систем.
- •Жизненный цикл информационных систем.
- •Архитектура информационной системы: понятие, схемы, модели.
- •Архитектура информационной системы и архитектура предприятия/бизнеса: связь, взаимное влияние, моделирование.
- •Влияние бизнес – процессов в организации на информационную систему.
- •Информационные потребности организации и их оценка на основе матрицы МакФарлана.
- •Модели электронного бизнеса: виртуальный магазин, виртуальное сообщество и другие. Проблемы и перспективы.
- •Роль информационных систем в современной конкурентной бизнес-среде.
- •Определить ключевые моменты процесса разработки информационной системы.
- •Необходимость разработки it – стратегии. Современные подходы/методологии к разработке it – стратегии.
Приложения и особенности электронной коммерции. Платежные системы.
Электронная коммерция - это процесс зарабатывания денег с использованием Интернет-технологий, или это такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации.
Подразделяется на следующие направления: B2B (бизнес — бизнесу), B2G (бизнес — государству), B2C (бизнес — клиенту), C2C (клиент-клиенту), G2B (государство — бизнесу). При этом существуют ещё разновидности: B2A (бизнес — администрации), A2B (администрация — бизнесу) — это соответственно равно B2G и G2B.
Под определение электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на Internet, но также и «электронные магазины», использующие иные коммуникационные среды — BBS, VAN и т. д. В то же время процедуры продаж, инициированных информацией из WWW, но использующих для обмена данными факс, телефон и пр., могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Отметим также, что, несмотря на то, что WWW является технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности. Так, запросы к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и через электронную почту.
На сегодняшний день доминирующим платежным средством при on-line покупках являются кредитные карточки. Однако на сцену выходят и новые платежные инструменты: смарт-карты, цифровые деньги (digital cash), микроплатежи и электронные чеки.
Электронная коммерция включает в себя не только on-line транзакции. В область, охватываемую этим понятием, необходимо включить и такие виды деятельности, как проведение маркетинговых исследований, определение возможностей и партнеров, поддержка связей с поставщиками и потребителями, организация документооборота и пр. Таким образом, электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя электронный обмен данными как одну из составляющих.
Электронный документооборот: принципы организации, базовые понятия.
Система электронного документооборота(СЭД) – это организационно-техническая система, в основу которой положен специально разработанный программный продукт. СЭД - это система с помощью которой сопровождается процесс управления работой организации с целью обеспечения выполнения этой организацией своих функций.
Основные принципы электронного документооборота:
· Однократная регистрация документа, позволяющая однозначно идентифицировать документ в любой инсталляции данной системы.
· Возможность параллельного выполнения операций, позволяющая сократить время движения документов и повышения оперативности их исполнения
· Непрерывность движения документа, позволяющая идентифицировать ответственного за исполнение документа (задачи) в каждый момент времени жизни документа (процесса).
· Единая (или согласованная распределённая) база документной информации, позволяющая исключить возможность дублирования документов.
· Эффективно организованная система поиска документа, позволяющая находить документ, обладая минимальной информацией о нём.
· Развитая система отчётности по различным статусам и атрибутам документов, позволяющая контролировать движение документов по процессам документооборота и принимать управленческие решения, основываясь на данных из отчётов.
Базовые понятия и терминология
Так же, как бит - единица информации в кибернетике, в системах документооборота такой единицей является документ. Системы документооборота хранят документы, ведут их историю, обеспечивают их движение по организации, позволяют отслеживать выполнение того, для чего документ готовился. В организации, где внедрена система документооборота, не бывает просто решений, поручений или приказов. Бывают документы, содержащие решения, поручения и т. д. Документ является базовым инструментом управления: все управление в организации осуществляется через документы.
Любой документ в системе документооборота снабжается «карточкой» наподобие библиотечной. Обычно конкретный набор полей в карточке привязан к типу документа. Хранилище системы электронного документооборота можно представить себе в виде базы данных, хранящей содержимое полей карточек и некоторого хранилища для самих документов.
Обычно путают два термина: «делопроизводство» и «документооборот». Часто можно услышать фразу «это не система документооборота, а система делопроизводства». Или наоборот. Делопроизводство - это термин, применяемый в конторской практике для обозначения формального набора правил работы с документами. Существуют системы документооборота, которые можно настроить на необходимые правила делопроизводства. Но есть системы, которые изначально ставили своей целью поддержку именно этих правил и в этом смысле не обладают более общими функциями в достаточной мере для того, чтобы их можно было назвать системами документооборота. С другой стороны, свод правил делопроизводства, который принят в России, довольно обширен, и настройка системы документооборота на эти правила - задача не тривиальная.