- •Е.Н.Пудовкина Менеджмент
- •Учебное пособие
- •Введение
- •Глава 1. Теоретические основы менеджмента
- •Тема 1. Сущность и категории менеджмента
- •Тема 2. Эволюция управленческой мысли
- •Тема 3. Функции управления
- •Тест на определение ведущих потребностей личности
- •Оценка результатов
- •Тест на определение мотивации к труду
- •Оценка результатов Поставьте себе по одному баллу за каждый ответ
- •Тема 4. Методы управления
- •Тема 5. Процесс управления управленческие решения
- •Тема 6. Коммуникации в системе управления
- •Коммуникации между организацией и ее средой
- •Коммуникации между уровнями и подразделениями
- •Элементы и этапы процесса коммуникаций
- •Обратная связь и помехи
- •Требования к информации
- •Классификация информации
- •Глава 2. Управление персоналом
- •Тема 1. Кадровая политика
- •Тема 2. Аппарат управления
- •Тема 3. Лидерство. Власть и личное влияние
- •Оценка результатов
- •Тема 4. Менеджер, его деятельность и личность
- •Тема 5. Конфликты и стресс
- •Причины конфликтов
- •Последствия конфликтов
- •Оценка результатов
- •Тест на наличие признаков стресса
- •Словарь терминов
- •Содержание
- •Литература
Тема 6. Коммуникации в системе управления
Процесс коммуникаций. Межличностные и организационные коммуникации. Информация в системе коммуникаций
Процесс коммуникаций
Коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. Коммуникации – «кровеносная система» фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях.
Коммуникации (лат. communication), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В практическом плане – это процесс обмена идеями и информацией, ведущий к взаимному пониманию.
Коммуникационный процесс происходит между двумя и более людьми. Его цель – обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена.
Система коммуникаций достаточно сложна, и включает множество разновидностей.
Коммуникации между организацией и ее средой
Коммуникационные потребности организации зависят от факторов внешней среды.
Организации пользуются различными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и готовить отчеты. Обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т.п., циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией на возможности или проблемы, созданные внешним окружением.
Коммуникации между уровнями и подразделениями
Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие (см. рис. 6.1).
Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах.
Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. В этом случае служащие могут сообщить своему непосредственному начальнику о возникших проблемах или идеях.
Передача информации с низших уровней на высшие может заметно повлиять на производительность.
Данный вид коммуникаций выполняет функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководитель узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел.
В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация – это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.
Дополнительные выводы от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений. Доказано, что такие отношения являются важной составляющей удовлетворенности работников организации.
В рамках коммуникаций между уровнями и подразделениями существуют коммуникации
«руководитель – подчиненный»
между руководителями и рабочей группой
3) неформальные.
Эффективность коммуникаций указанных видов различна: результативность горизонтальных связей достигает 90%, вертикальных – 20-25%. Другими словами, исполнители способны реализовать свои функции, располагая лишь пятой частью предназначенной им информации.
|
|
= |
|
Коммуникации по нисходящей
Коммуникации по восходящей
Горизонтальные коммуникации =
Рис. 6.1 Коммуникации между уровнями и подразделениями
Все многообразие причин неэффективных коммуникаций условно можно разделить на две группы: зависящие от «отправителя» информации и связанные с ее «получателем».