- •Е.Н.Пудовкина Менеджмент
- •Учебное пособие
- •Введение
- •Глава 1. Теоретические основы менеджмента
- •Тема 1. Сущность и категории менеджмента
- •Тема 2. Эволюция управленческой мысли
- •Тема 3. Функции управления
- •Тест на определение ведущих потребностей личности
- •Оценка результатов
- •Тест на определение мотивации к труду
- •Оценка результатов Поставьте себе по одному баллу за каждый ответ
- •Тема 4. Методы управления
- •Тема 5. Процесс управления управленческие решения
- •Тема 6. Коммуникации в системе управления
- •Коммуникации между организацией и ее средой
- •Коммуникации между уровнями и подразделениями
- •Элементы и этапы процесса коммуникаций
- •Обратная связь и помехи
- •Требования к информации
- •Классификация информации
- •Глава 2. Управление персоналом
- •Тема 1. Кадровая политика
- •Тема 2. Аппарат управления
- •Тема 3. Лидерство. Власть и личное влияние
- •Оценка результатов
- •Тема 4. Менеджер, его деятельность и личность
- •Тема 5. Конфликты и стресс
- •Причины конфликтов
- •Последствия конфликтов
- •Оценка результатов
- •Тест на наличие признаков стресса
- •Словарь терминов
- •Содержание
- •Литература
Тема 5. Конфликты и стресс
Понятие, виды и этапы конфликтов. Причины конфликтов. Последствия конфликтов. Разрешение конфликтов. Стресс
Понятие, виды и этапы конфликтов
Конфликт (от латинского conflictus) – столкновение противоречивых или несовместимых интересов. Конфликт – это элемент человеческой деятельности и существования.
Конфликты выполняют не только отрицательную, но и положительную роль. Они «встряхивают» коллектив, спасают организацию от «загнивания».
Конфликты возникают между людьми по поводу решения тех или иных вопросов жизнедеятельности. Участников конфликта называют оппонентами, иногда соперниками.
В мире бизнеса конфликты проявляются очень ярко. Существуют конфликты между фирмами, организациями, в рамках одной организации.
Психологи выделяют четыре основных вида конфликтов.
Внутриличностные конфликты – возникают, когда интересы организации не совпадают с потребностями личности, или когда к личности предъявляют противоречивые требования. Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространённых – ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, человек должен проводить вечера дома, с семьёй, а положение руководителя нередко обязывает задерживаться на работе. Причиной такого конфликта является рассогласование личных потребностей и требований производства.
Межличностные конфликты – психологическое столкновение людей с разными взглядами, темпераментом, ценностями. Чаще всего они проявляются в борьбе руководителей за ресурсы, капитал или рабочую силу. Межличностный конфликт может также в столкновении различных типов характера, темперамента. Иногда люди просто не в состоянии ладить друг с другом
Конфликт между личностью и группой возникает когда интересы личности и группы не совпадают. Неформальные группы устанавливают свои собственные нормы поведения, характер общения. Отступление от принятых норм группа рассматривает, как негативное явление, возникает конфликт. Конфликт может быть между группой и личностью, между группой и её членом и между группой и руководителем.
Межгрупповые конфликты – конфликты между неформальными группами и организацией или между формальными группами. Частым примером межгруппового конфликта служат разногласия между высшим и более низким уровнями управления, между штабным и линейным персоналом.
По своим последствиям конфликты бывают конструктивные и деструктивные.
Конструктивные конфликты предполагают возможность рациональных преобразований в организации. В результате данного вида конфликтов устраняется сам их объект, а значит, они могут принести организации большую пользу и способствовать её развитию.
Деструктивный конфликт разрушает систему отношений между людьми, а затем вносит дезорганизацию в ход производственных процессов, управляемых ими.
Любой конструктивный конфликт, если его своевременно не преодолеть, превратится в деструктивный. Люди начинают демонстрировать личную антипатию, унижают окружающих, навязывают им вою точку зрения, отказываются решать назревшие проблемы.
Конфликт – развивающийся процесс, состоящий из следующих этапов:
возникновение конфликтной ситуации, т.е. такого положения дел, при котором интересы сторон объективно вступают в противоречие друг с другом, но открытого столкновения пока нет;
инцидент – столкновение оппонентов, может возникнуть целенаправленно или случайно, в силу сложившихся обстоятельств, и быть как объективным, так и субъективным, основывающимся на недоразумении, т.е. существовать лишь в воображении сторон;
кризис и разрыв отношений между оппонентами в сою очередь состоит из двух этапов – конструктивного и деструктивного. На конструктивном этапе ещё возможна совместная деятельность оппонентов, на деструктивном этапе сотрудничество невозможно: оппоненты теряют самоконтроль, их необходимо разъединять;
завершение конфликта – прекращение существования объекта конфликта вследствие его ликвидации или из-за потери значимости для сторон.
Если завершение конфликта не происходит, противостояние сторон затягивается и начинают работать различные психологические механизмы, превращающие объективный конфликт в субъективный.